王小運(yùn)

打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，群眾工作是基礎(chǔ)。我是學(xué)心理學(xué)專業(yè)的，來(lái)到城口縣雞鳴鄉(xiāng)祝樂(lè)村任第一書(shū)記，原以為心理學(xué)沒(méi)有用武之地，但是，一件事情改變了我這個(gè)想法。

在最初的貧困戶動(dòng)態(tài)調(diào)整中，我們堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。在這個(gè)地方，多年的扶貧讓部分人滋生了“等靠要”思想。因此，部分沒(méi)有評(píng)議上建卡貧困戶的人心里不那么痛快。其中，有一戶村民叫李自均，祝樂(lè)村4組人，之前一直在外務(wù)工，年近40歲才找了一個(gè)老婆。故事的主人公就是他的老婆，祁某。

在動(dòng)態(tài)調(diào)整評(píng)議結(jié)束后，我和副鄉(xiāng)長(zhǎng)、村主任組成工作隊(duì)，一起去沒(méi)有評(píng)議上建卡貧困戶的村民家走訪，解釋相關(guān)政策。當(dāng)天，我們走了13戶，晚上6點(diǎn)多才到祁某家里，又冷又餓，解釋了半小時(shí)后，便下山吃飯了?？赡苁墙忉尩臅r(shí)間不夠，又或者是我們的解釋沒(méi)能讓祁某滿意，第二天下午，祁某給我打電話，說(shuō)要找我談?wù)劇?/p>

那天，祁某帶著她三歲半的小孩來(lái)到我的辦公室，看起來(lái)有點(diǎn)兇，我猜想應(yīng)該是為了貧困戶調(diào)整的事情而來(lái)。于是，我趕緊去旁邊找了一個(gè)蘋果和兩個(gè)小蛋糕給她女兒吃。她看見(jiàn)我對(duì)她小孩這么友好，氣也消了一半（運(yùn)用心理學(xué)上感同身受的方法，我是一個(gè)四歲半孩子的父親，以這種角色進(jìn)入談話，效果更佳）。

在與祁某的談話中，我更多的是聽(tīng)，讓她傾訴，當(dāng)然也解釋了扶貧的各項(xiàng)政策。傾聽(tīng)中，我了解到祁某的真實(shí)困境：李自均家的房子屬于危房，之前自己改造了房屋，因政策發(fā)生變化，他家沒(méi)能拿到相應(yīng)的房屋改造補(bǔ)貼。李自均的女兒在屋前意外受傷，面部受傷嚴(yán)重，未來(lái)三年植皮美容還得花至少30萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)，因?yàn)檫^(guò)度擔(dān)憂和勞累，祁某肚子里兩個(gè)月大的孩子流產(chǎn)了。這一年，家庭的種種變故讓祁某充滿擔(dān)心、焦慮，她無(wú)法疏解這種情緒，并將其發(fā)泄到干部身上，因此對(duì)我們常常表現(xiàn)出抵觸態(tài)度，去年還曾把以前的第一書(shū)記關(guān)在屋里不讓走。

對(duì)于祁某，我首先采取了傾聽(tīng)，建立了信任關(guān)系后，用自我暴露的方式，說(shuō)了我自己的故事，緩和了她的攻擊態(tài)度。同時(shí)，對(duì)于其一些不合理的想法進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)正能量，而不是糾結(jié)在過(guò)去的不幸當(dāng)中。

三個(gè)半小時(shí)后，祁某帶著孩子滿意地離開(kāi)辦公室。事后我發(fā)現(xiàn)，祁某沒(méi)那么糾結(jié)了，也不再充滿攻擊性了。

我常聽(tīng)村里的干部說(shuō)，基層工作最難的還是做人的思想工作。在基層待了一年，我也遇到過(guò)群眾的不少矛盾和怨言：他們有的是因?yàn)闆](méi)享受到有關(guān)政策，有的是因?yàn)槔鎱f(xié)調(diào)不到位……這些問(wèn)題，我想每個(gè)第一書(shū)記都碰到過(guò)。開(kāi)始面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，我也一頭霧水。后來(lái)，我用專業(yè)所長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)做老百姓的思想工作其實(shí)也沒(méi)那么難。

心理學(xué)最直接最管用的法子就是換位思考、將心比心。具體到扶貧工作上來(lái)，就是能夠站在群眾的角度思考問(wèn)題，了解貧困戶到底在想什么，真正做到從群眾中來(lái)，到群眾中去，注重群眾的利益訴求。比如，在一次走訪中，我發(fā)現(xiàn)一對(duì)雙胞胎留守兒童和我的小孩年齡相近，于是拍了照片發(fā)給家里人。晚上，女兒給我打電話，用稚嫩的聲音問(wèn)我：“爸爸，你什么時(shí)候回來(lái)??？”聽(tīng)到女兒的聲音，我平靜的心不再平靜，想到了白天遇到的留守兒童。盡管在城口鄉(xiāng)下，但我每月還能回去一兩次，而這些小孩的父母長(zhǎng)年在外務(wù)工，完全不能陪伴他們成長(zhǎng)。那晚，我夜不能寐，心情十分沉重。第二天，我立即對(duì)全村133名留守兒童展開(kāi)調(diào)研，并呼吁幫扶單位重慶郵電大學(xué)的師生積極獻(xiàn)愛(ài)心，讓133個(gè)“心愿清單”全部得到滿足。這一次小小的嘗試，也得到了村民的極大認(rèn)可。

現(xiàn)在，我深深地感覺(jué)到，只要有人的地方，心理學(xué)就會(huì)有用武之地。對(duì)于農(nóng)民而言，很多時(shí)候就是利益分配問(wèn)題，但是只要政策執(zhí)行不偏不倚，老百姓還是會(huì)理解的。對(duì)基層干部來(lái)說(shuō)，要做好說(shuō)服工作，必須是因人而異，針對(duì)不同的人，用不同的方法，根本點(diǎn)是建立信任，站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題說(shuō)問(wèn)題，在政策范圍內(nèi)，尋找最大公約數(shù)，最后問(wèn)題往往能夠得到圓滿解決。

（作者系重慶郵電大學(xué)馬克思主義學(xué)院團(tuán)總支書(shū)記、城口縣雞鳴鄉(xiāng)祝樂(lè)村第一書(shū)記）