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      企業(yè)管理者的管理職責認知

      2018-09-10 07:22:44曲少軍
      環(huán)球市場 2018年2期
      關(guān)鍵詞:企業(yè)管理者

      曲少軍

      摘要:企業(yè)管理者的主要管理職責及要求,基層管理者,任務(wù)管理,團隊建設(shè),流程執(zhí)行,資源的有效利用,職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度;中層管理者,目標管理與促進決策,組織文化建設(shè),組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào),干部培養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度;高層管理者:組織與文化建設(shè),干部培養(yǎng),方針管理,職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

      關(guān)鍵詞:企業(yè)管理者;管理職責;管理認知

      管理者的基本職責,一是實現(xiàn)所負責團隊的目標使命,二是幫助所帶領(lǐng)的團隊成員成功?!度A為基本法》在第四十二條中,對其管理者的職責作出了這樣的描述:管理者的基本職責是依據(jù)公司的宗旨主動和負責地開展工作,使公司富有前途,工作富有成效,員工富有成就。管理者履行這三項基本職責的程度,決定了他的權(quán)威與合法性被下屬接受的程度。管理大師彼得·德魯克在《管理:使命、責任、實務(wù)》中,明確指出了管理的三大基本任務(wù):實現(xiàn)組織的特定目的和使命;使工作富有成效,員工具有成就感;處理對社會的影響與承擔社會責任。

      一、基層管理者的主要管理職責

      企業(yè)基層管理者的主要管理職責及要求,可以概括為:任務(wù)管理,團隊建設(shè),流程執(zhí)行,資源的有效利用,職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

      (一)任務(wù)管理

      1.制定合理的目標與計劃:部門目標的制定是依據(jù)上級目標及本部門工作現(xiàn)狀,體現(xiàn)對上級目標的分解與對本部門工作的牽引;工作計劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點。

      關(guān)鍵履職行為:

      ①根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署,與相關(guān)人員共同制定部門工作目標,明確各項工作任務(wù)要求和改進方向。

      ②根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源(包括人、財、物、信息等),充分考慮資源成本,以使其得到有效合理的利用。

      ③與相關(guān)人員商討,面向目標,在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的具體工作方法和活動。

      2.組織實施工作計劃:按計劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù),對下屬進行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo),協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情,確保工作任務(wù)高效完成。

      3.指導(dǎo)和控制工作計劃的實施:按工作計劃及所作出的承諾及時檢查、評估工作進展情況,對下屬工作及時進行有效指導(dǎo),對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。

      4.績效改進:按照本部門工作職責及目前工作任務(wù)要求,分析和總結(jié)工作中存在的問題,從提高組織效率和工作有效性出發(fā),提出切實可行的改進目標并具體實施,促進工作績效的不斷改進。

      (二)團隊建設(shè)

      1.氛圍營造:以企業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向,以身作則,在部門內(nèi)倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍,樹正氣,敢于承擔責任、相互負責、勇于自我批判,以有利于工作開展為基準,協(xié)調(diào)部門工作。

      2.干部培養(yǎng):積極主動地營造員工成長的環(huán)境,創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍,根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿?,指?dǎo)下屬不斷提高任職能力,以高度的責任感培養(yǎng)、推薦干部;通過梯隊建設(shè)激發(fā)團隊活力,改進團隊績效。

      3.有效溝通:在部門內(nèi)組織和推動雙向溝通的定期進行,使溝通在部門內(nèi)形成制度,提高員工工作的明確性,促進部門工作效率的提高。

      (三)流程執(zhí)行

      1.流程執(zhí)行:結(jié)合部門實際,與相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)、理解所使用的流程,及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況,確保與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確的貫徹實施。

      2.內(nèi)部優(yōu)化:對流程的運作情況進行及時的評估,對不足部分應(yīng)結(jié)合本部門實際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實施細則,對流程中存在的問題及時向主管及相關(guān)部門申報,以期進行合理優(yōu)化。

      (四)資源的有效利用

      1.建立、保持、維護工作環(huán)境:根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況,充分考慮效率與成本并兼顧未來發(fā)展,建立工作環(huán)境包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)等;對其運行情況進行及時評估與優(yōu)化,保證工作需要。

      2.文檔管理:重視部門知識環(huán)境的管理,采用文檔、手冊、經(jīng)驗案例等適當形式保證工作技能的積累繼承,避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯誤。

      3.信息的搜集與提供:根據(jù)相關(guān)部門的需求,搜集、選擇并處理所需信息,按所需格式及時予以提供,以利于相關(guān)部門進行決策參考。

      (五)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度

      1.職業(yè)素養(yǎng):要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能,不斷修煉自己的人際理解與管理能力;增強工作的責任意識與服務(wù)意識,以職業(yè)化的標準嚴格規(guī)范自己的行為。

      2.工作態(tài)度:以公司利益為重,熱愛本職工作,身體力行地貫徹公司文化與各項制度要求,保持積極心態(tài),不斷學(xué)習(xí)、進取,以模范的行為表現(xiàn)影響員工。

      二、中層管理者的主要管理職責

      企業(yè)中層管理者的主要管理職責及要求,可以概括為:目標管理與促進決策,組織文化建設(shè),組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào),干部培養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

      (一)目標管理與促進決策

      1.制定合理的目標與計劃:組織目標的制定要有牽引性,要引導(dǎo)公司與本部門的均衡與全面發(fā)展,不斷地提高整體核心競爭力,不斷地提升人均貢獻率。要具體組織制定切實可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標和實現(xiàn)措施。

      2.組織實施計劃:保障并促進監(jiān)控體系的有效運行,及時匯報并反饋重大進展及困難,參與并指導(dǎo)重大事件和例外事件的處理,及時發(fā)現(xiàn)運作中的問題,迅速作出反映并進行有效的調(diào)整,組織分析成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn),及時形成案例與規(guī)范。

      3.促進決策:及時準確地收集有效信息,提出建議,并預(yù)測本部門業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展,供上級和相關(guān)部門全方位地思考問題,作出正確有效的決策。

      4.效果評估:及時地對業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果進行評價,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。

      (二)組織文化建設(shè)

      1.企業(yè)文化推動:以強烈的使命感與責任感去推動組織文化建設(shè),在實踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價值觀。

      2.組織氛圍營造:在團隊中營造敢于承擔責任、相互負責、勇于自我批判、積極向上、勤奮務(wù)實的組織氛圍。

      3.溝通制度建設(shè):組織和推動雙向有效溝通的定期進行,使溝通在組織內(nèi)形成制度,促進部門運作效率的提高。

      (三)組織與流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)

      1.組織流程建設(shè):正確處理制定流程與發(fā)現(xiàn)例外的矛盾,注重組織的均衡發(fā)展,通過建立、運作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的良性循環(huán),推動管理體系建設(shè)。

      2.周邊協(xié)調(diào):以公司利益為重,樹立全局觀念,加強部門溝通,積極與周邊協(xié)調(diào),達成工作目標。

      (四)干部培養(yǎng)

      1.營造環(huán)境:積極主動營造干部成長環(huán)境,創(chuàng)造優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍,以高度的責任感和使命感培養(yǎng)干部,通過干部梯隊的建設(shè),提升團隊績效,使團隊業(yè)績不依賴于個別人包括主管本身。

      2.培養(yǎng)下屬:關(guān)注發(fā)揮下屬所長,作好團隊教練,逐步幫助其改進不足,注重團隊整體配合的最佳效果。

      (五)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度

      1.要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和技能;要不斷地修煉自己的概念思維、組織理解與管理能力;要有較強的人際理解、溝通能力與影響力,并善于培養(yǎng)他人。

      2.以公司利益為重,為了公司的利益甚至可以不顧及個人的面子、榮譽及得失。誠實正直,實事求是地面對和處理問題,不推卸責任。工作中出現(xiàn)問題時,主動自覺地尋找自身原因,不斷改進。對其他部門不批評、不抱怨、不責備,而是主動負起溝通的責任。

      3.嚴格自律,對外與公司領(lǐng)導(dǎo)團隊步調(diào)一致和文化統(tǒng)一;未得到公司授權(quán),不在任何場合,以個人名義隨意發(fā)表對公司的言論;不隨便發(fā)表與政治、宗教、競爭對手及客戶相關(guān)的言論。以身作則并約束家庭成員在社區(qū)、休閑、娛樂等公共場合遵守社會公德和社會規(guī)范。

      4.始終如一地滿腔熱情地投入工作,始終保持積極向上的精神狀態(tài),不斷學(xué)習(xí)進取,熱情對待工作和同事,以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折。不刻意追求公平、公正,不與他人比薪酬待遇,不計較職位升遷。

      三、高層管理者的主要管理職責

      企業(yè)高層管理者的主要管理職責及要求,可以概括為:組織與文化建設(shè),干部培養(yǎng),方針管理,職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

      (一)組織與文化建設(shè)

      1.具有強烈的使命感與責任感去推動組織與文化建設(shè)。

      2.虔誠地傳播企業(yè)的愿景與核心價值觀,及時傳達、解釋、輔導(dǎo)員工理解企業(yè)的方針政策,提升企業(yè)的核心競爭力。在關(guān)鍵履職行為過程中,言傳身教,培養(yǎng)下屬。

      3.在組織建設(shè)及流程建設(shè)方面,學(xué)會木桶管理,注重組織的均衡發(fā)展;應(yīng)將主要精力去發(fā)現(xiàn)例外與外部變化,并在處理例外事件中不斷將例外規(guī)范化,使之成為例行;通過走動管理與審計發(fā)現(xiàn)“瓶頸”,并及時、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化,消除障礙;敏銳感覺外部環(huán)境變化,并適應(yīng)性地促使組織結(jié)構(gòu)與流程的優(yōu)化,有效促進組織績效的提高。

      (二)干部培養(yǎng)

      1.營造干部成長的環(huán)境,建立選拔和甄別干部的機制,創(chuàng)造團隊合作的氛圍,使優(yōu)秀員工脫穎而出。并在關(guān)鍵履職行為過程中言傳身教,做好團隊教練,使團隊業(yè)績不依賴于個別人包括主管本身。

      2.營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí),培育學(xué)習(xí)型組織。善于總結(jié)案例,通過案例中關(guān)鍵事件過程的培訓(xùn)、追溯和分析,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)干部的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。

      3.從企業(yè)利益出發(fā),對優(yōu)點突出缺點也突出的員工,能在工作中進行培養(yǎng)與管理,發(fā)揮其所長,修正其所短。要清醒的認識到明哲保身的干部是企業(yè)的陷阱,要教育改造他們。

      (三)方針管理

      1.參與企業(yè)目標的制定

      ①基于對企業(yè)價值觀及管理理念的理解,從追求企業(yè)整體最佳的角度,對企業(yè)的長、短期目標的形成提出個人意見。

      ②為企業(yè)制定目標所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查、具體而可操作的。

      ③將達成共識的企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(業(yè)績指標),作為形成企業(yè)對外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)。

      2.監(jiān)督、檢查企業(yè)目標、策略及方針的實施

      建立與企業(yè)目標、策略相關(guān)的業(yè)績指標,區(qū)別優(yōu)先級別,落實責任單位,并建立監(jiān)督、檢查機制,進行實施過程監(jiān)控及管理流程優(yōu)化。

      (四)職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度

      1.要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能;要不斷地修煉自己的概念思維、組織理解與管理能力;要有較強的人際理解、溝通能力與影響力,并善于培養(yǎng)他人。

      2.以企業(yè)利益為重,為了企業(yè)的利益甚至可以不顧及個人的面子、榮譽及得失。誠實正直,實事求是地面對和處理問題,不推卸責任。工作中出現(xiàn)問題時,主動自覺地尋找自身原因,不斷改進。對其他部門不批評、不抱怨、不責備,而是主動負起溝通的責任。

      3.嚴格自律,對外與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團隊的步調(diào)一致和文化統(tǒng)一;未得到企業(yè)授權(quán),不在任何場合,以個人名義隨意發(fā)表對企業(yè)的言論;不隨便發(fā)表與政治、宗教、競爭對手及客戶相關(guān)的言論。以身作則并約束家庭成員在社區(qū)、休閑、娛樂等公共場合遵守社會公德和社會規(guī)范。

      參考文獻:

      [1]賴黎,鞏亞林,夏曉蘭,馬永強.管理者從軍經(jīng)歷與企業(yè)并購[J].世界經(jīng)濟,2017,40(12):141-164.

      [2]潘玉香,楊悅,魏亞平.文化創(chuàng)意企業(yè)管理者特征與投資決策關(guān)系的研究[J].中國軟科學(xué),2015(03):172-181.

      [3]何威風(fēng),劉巍.企業(yè)管理者能力與審計收費[J].會計研究,2015(01):82-89+97.

      [4]周評,姜秀珍.國有企業(yè)管理者工作壓力和工作滿意度:心理資本的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J].華東經(jīng)濟管理,2013,27(09):134-137.

      [5]花貴如,劉志遠,許騫.投資者情緒、管理者樂觀主義與企業(yè)投資行為[J].金融研究,2011(09):178-191.

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      [7]呂長江,趙宇恒.國有企業(yè)管理者激勵效應(yīng)研究——基于管理者權(quán)力的解釋[J].管理世界,2008(11):99-109+188.

      [8]趙曙明,楊慧芳.企業(yè)管理者的任職素質(zhì)研究[J].心理科學(xué),2007(06):1503-1505.

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