方子玲

【摘要】在醫(yī)院的管理中，藥房管理是非常重要的一部分，在對患者的治療過程中，基本上，藥物的使用是必須的。而做好藥房管理工作是保證患者用藥安全、確保療效的重要舉措。近年來，醫(yī)患糾紛層出不窮，其中有一些就是由于藥房管理不善引起的差錯事故。在門診部，西藥房直面患者，西藥房的形象，在一定程度上就可以代表醫(yī)院的整體形象，因此，在醫(yī)院的管理中，必須要不斷加強(qiáng)門診西藥房的管理。本文就如何加強(qiáng)門診西藥房的管理工作進(jìn)行分析與探討。

【關(guān)鍵詞】門診；西藥房管理；措施探討

目前，在對患者進(jìn)行疾病治療的過程中，西藥具有非常重要的作用。與中藥相比，西藥具有起效快的特點(diǎn)，但是其具有的副作用也比較大，一旦出現(xiàn)用藥不合理的現(xiàn)象，可能會影響到患者的生命安全。所以，要不斷增強(qiáng)門診西藥房的管理質(zhì)量，促進(jìn)整個醫(yī)院工作效益的提升，更好的指導(dǎo)患者合理用藥，讓患者可以早日康復(fù)。

1 完善西藥房管理制度

要提升門診西藥房的管理質(zhì)量，必須有一套完善的藥房管理制度為重要前提。首先，西藥房必須嚴(yán)格遵守國家頒布的《藥品管理法》與《處方管理辦法》等法律法規(guī)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況與需求，有效融入藥品管理方面的相關(guān)知識，制定出一套完善的西藥房管理制度。其次，在日常藥品管理中，要加強(qiáng)對調(diào)劑人員的監(jiān)督，確保每一項(xiàng)制度都能落實(shí)到位，不斷增強(qiáng)藥房管理工作的有效性與規(guī)范性，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)合理、安全用藥。另外，在管理制度中，要貫徹落實(shí)好“依法管藥”和“依法用藥”原則，不管是在對藥房調(diào)劑人員的管理上，還是在對西藥房藥品的管理上，都應(yīng)該制定相應(yīng)的管理制度。例姐藥房工作人員工作輪班制、特殊藥品管理、藥品的調(diào)劑和儲存等，都應(yīng)該有非常詳細(xì)的管理制度保證工作的有效性。在人員的管理上，應(yīng)該制定定期培訓(xùn)制度，隨著醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，新藥出現(xiàn)的速度越來越快，作為西藥房管理人員，應(yīng)該掌握最新的藥品訊息。還要確立責(zé)任制，將西藥房管理工作中需要承擔(dān)的責(zé)任細(xì)化到個人，作為月末績效考核的評判標(biāo)準(zhǔn)之一，不斷強(qiáng)化藥房工作人員的責(zé)任心，也是加強(qiáng)藥房管理的重要舉措。完善了門診西藥房的管理制度后，一定要將制度落實(shí)到每個環(huán)節(jié)中，這樣才能不斷的增強(qiáng)藥房的管理質(zhì)量，提升藥房的服務(wù)質(zhì)量，減少差錯事故的發(fā)生。

2 加強(qiáng)對西藥房工作人員的管理

門診西藥房日常管理工作是由藥房值班人員落實(shí)的，因此，在西藥房管理工作中，調(diào)劑人員的管理水平與職責(zé)素質(zhì)是影響藥房整體管理質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。作為一名藥房調(diào)劑人員，必須要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自身，掌握最新的藥品訊息，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣才能有助于藥品服務(wù)質(zhì)量的提升。所以，在藥房管理中，必須采取相關(guān)措施，不斷提升調(diào)劑人員的綜合素質(zhì)。定期組織調(diào)劑人員參加相關(guān)的培訓(xùn)與講座，根據(jù)國家發(fā)布相關(guān)藥品方面的最新指令，及時掌握好藥品知識。調(diào)劑人員要熟記藥品的用法用量、不良反應(yīng)以及禁忌癥，確?？梢哉_指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院可以采取不定期考核的方式，根據(jù)考核結(jié)果采取一定的獎懲措施，有效督促調(diào)劑人員在業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)水平。其次，要加強(qiáng)對藥劑員職業(yè)道德的培養(yǎng)，在面對患者或者其家屬時，要耐心的與其進(jìn)行溝通，當(dāng)患者及其家屬提出相關(guān)問題時，一定要耐心的為其進(jìn)行講解。另外，醫(yī)院要加強(qiáng)對藥房調(diào)劑人員的人文關(guān)懷，對工作人員進(jìn)行健康與心理指導(dǎo)，有效減輕其工作壓力，使其更加積極的投入到工作中去。西藥房的工作非常繁瑣的，而且隨著患者數(shù)量的增多，工作人員的工作量也會加大，當(dāng)工作人員處于比較勞累或者過于忙碌的情況下，在藥品的發(fā)放上就可能會出現(xiàn)一定的失誤。因此，為了提升西藥房工作效率與質(zhì)量，應(yīng)該要為藥房工作人員合理的安排作息時間，結(jié)合醫(yī)院不同季節(jié)患者量的多少，科學(xué)的對藥房工作人員進(jìn)行排班，要盡可能保證藥房工作人員有充足的休息時間，以更好的為患者提供服務(wù)，同時也不斷完善西藥房的管理效率。

3 加強(qiáng)對藥品的管理

隨著科技的快速進(jìn)步，當(dāng)前計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在各個領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。目前，在門診西藥房藥品的管理中，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)也得到充分的應(yīng)用。比如在對藥品庫存進(jìn)行核對的時候，一般只需要查找要求時間范圍內(nèi)，藥品的出入庫單據(jù)就能核對清楚。這種管理模式有效減少了人員的消耗，但是在管理過程中要確保數(shù)據(jù)的有效性，并且不能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象。因此，在利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對藥品進(jìn)行管理時，應(yīng)該配備優(yōu)質(zhì)的軟硬件設(shè)施，不斷強(qiáng)化信息化管理技術(shù)在藥房管理中的應(yīng)用，增強(qiáng)西藥房管理質(zhì)量。

在對藥品進(jìn)行管理時，應(yīng)該要清楚每種藥品的性質(zhì)，對容易變質(zhì)或者遇空氣失效的藥品，要格外注意儲存。工作人員在堆放藥品時，要嚴(yán)格遵守藥品存放制度，盡可能避免由于人為因素而導(dǎo)致藥品耗損、過期現(xiàn)象的產(chǎn)生。在藥品的庫存管理上，西藥房應(yīng)該制定合理的庫存管理制度，為了保證西藥房可以及時為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)該要不斷的藥房的供應(yīng)能力。建立藥房內(nèi)部管理系統(tǒng)，作為藥房管理人員，要非常清晰的掌握藥房內(nèi)的庫存數(shù)據(jù)，并且要保證更新的及時性。在藥品的放置上，應(yīng)該井然有序，不同種類之間藥品的存放應(yīng)該設(shè)置一定的間隔，每天定時記錄藥房的溫濕度，確保藥品的儲藏環(huán)境符合要求。要定期派人對藥品進(jìn)行檢查，檢查其有效期與標(biāo)簽、外觀的完整性，及時清理己過期或者外觀有問題的藥品。在特殊藥品的管理上，要嚴(yán)格按照國家相關(guān)條例和法律法規(guī)進(jìn)行管理，專人專柜加鎖進(jìn)行保存，在調(diào)劑時要做好相應(yīng)的記錄。如果需要進(jìn)行藥品的調(diào)配，一定要由專業(yè)的藥劑師進(jìn)行操作，并且在患者取藥時還要重新核對處方，確認(rèn)無誤后才能發(fā)藥。另外，也要加強(qiáng)藥品的包裝管理工作，藥品包裝內(nèi)附帶使用說明書，非處方藥盡量用通俗易懂的語言描述藥品的用法用量、不良反應(yīng)、禁忌癥等，有效幫助患者合理用藥，在提升藥房管理質(zhì)量的同時加強(qiáng)安全用藥。

4 建設(shè)良好的藥房外部環(huán)境

要完善門診西藥房的管理，提升藥房管理質(zhì)量，除了要加強(qiáng)藥房內(nèi)部管理外，還需要考慮到藥房外部環(huán)境的建設(shè)。首先，應(yīng)該要設(shè)置用藥咨詢服務(wù)窗口；對于患者來說，要讓西藥發(fā)揮最好的療效，就必須要合理用藥。而實(shí)際上，單純的依靠藥品包裝上的用藥說明來進(jìn)行服藥，在一定程度上相同疾病的患者其用藥效果也會存在一定的差異，這是由于個人體質(zhì)或者周圍環(huán)境等因素的影響所致。因此，在藥房外部設(shè)置用藥咨詢服務(wù)窗口，安排專業(yè)藥師為患者解決用藥方面的問題，可以有效的指導(dǎo)患者合理用藥，進(jìn)而提升藥物的療效。其次，要優(yōu)化患者取藥環(huán)境；醫(yī)院門診的人流量非常大，西藥房處于門診之中，每天有大量的患者及其家屬在藥房外面排隊(duì)取藥。如果藥房外面的環(huán)境過于嘈雜，排隊(duì)時太過擁擠，可能會導(dǎo)致患者內(nèi)心焦躁，甚至?xí)鸩槐匾臎_突。因此，在西藥房外面，應(yīng)該設(shè)置排隊(duì)欄桿，讓患者及家屬可以有秩序的進(jìn)行取藥。還可以在西藥房外面設(shè)置取藥等候?qū)^(qū)，合理的安排一些座位，避免患者長時間站立而導(dǎo)致勞累，進(jìn)而影響其病情。另外，要合理設(shè)置急救病人取藥的便捷通道；對于需要手術(shù)急救的患者來說，沒有及時取藥就會耽誤到其救治效果。因此，在門診西藥房的管理中，對于急救患者的取藥，應(yīng)該要進(jìn)行合理的優(yōu)化，設(shè)置便捷通道。在不影響其他患者病情的情況下，可以設(shè)置取藥綠色通道，根據(jù)患者的實(shí)際病況，讓患者優(yōu)先取藥，從而使其可以最快的得到救治，同時還可以有效提升藥房的管理質(zhì)量。

5 結(jié)語

在醫(yī)院的管理中，門診西藥房的管理工作是非常重要的部分，在患者治療的過程中，藥物是不可或缺的，而增強(qiáng)藥房的管理質(zhì)量，在一定程度上也能夠?yàn)榕R床治療提供更好的服務(wù)。作為醫(yī)院管理者，一定要根據(jù)門診西藥房的實(shí)際發(fā)展情況，從制度、人員管理、藥品管理、藥房外部環(huán)境的建設(shè)四個方面入手。在西藥房的日常工作中，要嚴(yán)格貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對工作人員的管理，利用信息化技術(shù)完善藥品管理，以不斷提升門診西藥房的工作效率與質(zhì)量，進(jìn)而為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，提升患者對藥房服務(wù)的滿意度，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

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