歷經(jīng)野蠻生長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)需要更嚴(yán)格的自律和他律

閆肖鋒

截至2018年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也歷經(jīng)野蠻生長(zhǎng)，目前已經(jīng)進(jìn)入整頓階段，監(jiān)管真空亟待填補(bǔ)。

據(jù)報(bào)道，華住酒店5億條用戶數(shù)據(jù)疑被泄露。雖然該公司稱正核實(shí)，但有關(guān)用戶隱私遭泄露的事情近年來(lái)不斷發(fā)生，售賣(mài)數(shù)據(jù)已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。除了信息安全還有生命安全問(wèn)題，從5月初的“鄭州空姐案”到這次的“溫州女孩案”，滴滴出行已到了非整頓不可的地步。

對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)新事物、新物種，為了促其健康發(fā)展，一定需要企業(yè)自覺(jué)、行業(yè)自律，同時(shí)也需要監(jiān)管到位、法律完善及公眾監(jiān)督。這些方面做得越及時(shí)、越完備，付出的代價(jià)就越少。不能因?yàn)椤疤}卜快了不洗泥”讓其野蠻生長(zhǎng)，讓其一路狂奔迷失方向

首先是企業(yè)要端正理念和提高公司治理水平。滴滴屢屢發(fā)生安全問(wèn)題，其負(fù)責(zé)人程維、柳青“鄭重道歉”，宣布順風(fēng)車(chē)有條件無(wú)限期下線。但這并非道歉所能解決的，而是需要從公司理念、公司治理上去深刻反省。

滴滴頻頻出事，很大程度上是因?yàn)槠脚_(tái)在資本意志的驅(qū)使下盲目擴(kuò)大業(yè)務(wù)，用挑逗性廣告招引各類(lèi)人群加入，故意暗示甚至引誘了犯罪，一出事都高調(diào)賠錢(qián)了事，以為錢(qián)可以解決一切。比道歉更重要的是端正企業(yè)理念，是企業(yè)內(nèi)部改革。

所以，滴滴必須建立用戶優(yōu)先思維，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，完善其客服體系和應(yīng)急處理能力，一句話，要將客戶放在第一位而非資本營(yíng)利或什么市值放在第一位。希望這次滴滴的整改能為野蠻生長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提個(gè)醒。

更重要的是，政府監(jiān)管要跟上，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、網(wǎng)上業(yè)務(wù)滲透到生活方方面面，監(jiān)管要永遠(yuǎn)在路上。從滴滴事件看，政府相關(guān)部門(mén)是失職的。出了問(wèn)題再監(jiān)管，或補(bǔ)救監(jiān)管漏洞是以人們失去生命為代價(jià)，不能再這樣了。

此外還需要公眾監(jiān)督。平臺(tái)企業(yè)發(fā)展得越來(lái)越大，請(qǐng)不要忘記，地位越高也意味著責(zé)任更大。但單純依靠企業(yè)自覺(jué)和自省能力顯然是不夠的，還需要讓大眾知情，讓大眾監(jiān)督。企業(yè)一旦發(fā)生情況，不要急于辯白，掩蓋危機(jī)，讓悲劇一而再、再而三地發(fā)生。這方面，法律要賦予公眾以正當(dāng)?shù)谋O(jiān)督權(quán)，決不能允許企業(yè)動(dòng)用資本的力量或融通權(quán)力進(jìn)行屏蔽或刪帖，這樣只會(huì)讓事態(tài)進(jìn)一步惡化。

當(dāng)然，要讓互聯(lián)網(wǎng)新事物健康發(fā)展，更重要的還是立法執(zhí)法。互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律的完善，需要立法執(zhí)法部門(mén)的努力，也需要公眾參與，及時(shí)反饋意見(jiàn)，讓法律法規(guī)的出臺(tái)取得共識(shí)，符合大多數(shù)人的利益。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已成為公共空間，成為基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)進(jìn)入到生活的方方面面。

8月31日，全國(guó)人大常委會(huì)表決通過(guò)了《電子商務(wù)法》，其中明確規(guī)定：對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。

這也意味著，從此中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入有法可依的新階段。雖然這部法律的細(xì)則仍有許多可供討論的空間，但在終結(jié)電商野蠻生長(zhǎng)、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)行為方面至少是一個(gè)好的開(kāi)始。

互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)飛速發(fā)展，人們將自己的信息、錢(qián)財(cái)甚至生命都寄托在網(wǎng)上，如今幾乎沒(méi)有什么不可以在網(wǎng)上、手機(jī)上完成。這提醒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是平臺(tái)企業(yè)不要辜負(fù)中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量第一的大好形勢(shì)，不要辜負(fù)用戶對(duì)你們的信任。另一方面，這也警示有關(guān)部門(mén)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，我們的監(jiān)管也要與時(shí)俱進(jìn)，與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)。