唐細(xì)語（長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410116）

2016年9月25日召開的中國共產(chǎn)黨長沙市第十三次代表大會，是“十三五”開局之年召開的一次重要會議。會議提出：未來5年，長沙市的宏偉目標(biāo)是“創(chuàng)建國家中心城市，實現(xiàn)基本現(xiàn)代化”，實現(xiàn)宏偉目標(biāo)的重要任務(wù)是“建設(shè)內(nèi)陸開放新高地，全面提升對內(nèi)對外開放水平”。長沙傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)要緊緊圍繞未來五年，長沙市建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)，大力踐行五大發(fā)展理念，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新模式，加快轉(zhuǎn)型升級步伐；積極融入國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略；以轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，實現(xiàn)長沙商業(yè)發(fā)展的再一次騰飛，推動長沙經(jīng)濟(jì)新發(fā)展。

一、商業(yè)模式的演變

從工業(yè)化到信息化，現(xiàn)代零售業(yè)從百貨商店——連鎖商店——超級市場——電子商務(wù)（網(wǎng)上購物）經(jīng)歷了四次大變革，美國走了將近150年，日本走了近60年，中國市場化改革30多年，便能尋見所有現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)。歷史總會重演，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，隨著消費理念、消費方式、消費結(jié)構(gòu)的變化，零售商業(yè)模式正在經(jīng)歷一輪新的革命，純電商模式和純傳統(tǒng)實體店模式，均將被淘汰，取而代之的是一種全新的零售商業(yè)模式。

新型零售商業(yè)模式，是以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，準(zhǔn)確了解消費者的需求，為消費者提供全新的精準(zhǔn)、超值的消費體驗。新型零售模式不只是技術(shù)上的改進(jìn)，而是一種開放的思維模式和實踐應(yīng)用模式，因此，它不是一種簡單的O2O模式，也不是一種單純的零售業(yè)態(tài)，更不是一種簡單的營銷模式和手段，而是通過云計算整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)資源，運用智慧思維與智慧管理，打造線上線下高度融合、物質(zhì)與精神文化消費相結(jié)合、產(chǎn)品與品牌相結(jié)合、企業(yè)與消費者共同參與，提供智慧服務(wù)與智慧環(huán)境等新型商業(yè)模式，其核心是為顧客提供便捷、超值、高效、精準(zhǔn)的綜合性消費需求。整合現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)、云計算等資源，線下與線上零售高度融合，運用新思維與新技術(shù)，打造未來的新零售。純電商的時代很快將結(jié)束，純實體零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

二、長沙傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀

幾年來，在市委市政府的大力推進(jìn)和政策支持下，傳統(tǒng)商業(yè)模

式創(chuàng)新發(fā)展取得了很的成績。一是智慧商圈和城市綜合體建設(shè)；二是傳統(tǒng)百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，以湖南友誼阿波羅為代表的百貨行業(yè)，在電商沖擊下，不想淪為“試衣間”的傳統(tǒng)商業(yè)模式，開始極速轉(zhuǎn)型；三是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用早已滲透到社會各行各業(yè)，推動了傳統(tǒng)商業(yè)升級轉(zhuǎn)型發(fā)展，在長沙市乃至整個湖南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。

（一）體量大，格局新

作為中部地區(qū)的交通樞紐，地鐵、輕軌以及高鐵的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)長沙在中部地區(qū)的輻射能力，可觀的消費市場及其巨大的發(fā)展?jié)摿Τ蔀楦鞔笊虡I(yè)巨頭瞄準(zhǔn)的對象。自2013年起，長沙購物中心呈“井噴”式發(fā)展，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2014年上半年，長沙商業(yè)物業(yè)存量為289.6萬平方米，購物中心占總存量的56%；2015年長沙城市商業(yè)中心項目達(dá)到30多個，2016年長沙的商業(yè)物業(yè)存量達(dá)500萬平方米，其中購物中心占比超過70%；到2017年，以長沙海信廣場、步步高梅溪新天地、德思勤四季匯購物中心、長沙運達(dá)廣場、萬達(dá)廣場、喜盈門范城、時代奧特萊斯、通程喜樂會為典型代表的巨型城市綜合體（面積10萬m2以上）達(dá)十余個，長沙實體商業(yè)結(jié)構(gòu)得以全面優(yōu)化。

大體量新格局的大型購物中心，滿足了居民全方位消費的需要，大大降低了來回選購的時間，也為消費者停車提供了極大的便利，尤其是在寸土寸金的城市中心商圈，更是不易。但是，面對10萬甚至幾十萬平方米的購物中心，新的困惑隨之而來，消費找尋距離遠(yuǎn)、停留時間長，停車場的車難找等等。

（二）商圈崛起，人氣旺

隨著新的交通網(wǎng)絡(luò)的形成，越來越多的購物中心“扎堆”形成區(qū)域性商圈，因擁有優(yōu)越的交通環(huán)境，得天獨厚的地理區(qū)域與人氣，與周邊商業(yè)聯(lián)合形成強(qiáng)勁的“磁力場”，輻射整個區(qū)域。目前，長沙市區(qū)形成了“五一商圈、東塘商圈、火車站商圈、紅星商圈、榮灣鎮(zhèn)商圈、伍家?guī)X商圈、市府商圈、梅溪湖商圈”八大核心商圈。望城坡、撈霞、馬坡嶺、黎托、觀沙嶺、大托等新興商圈逐漸崛起，區(qū)域性商業(yè)中心遍地開花，每一個商圈還以此形成了一級、二級商業(yè)中心，貫通東西南北，比翼齊飛。

商圈的崛起及大地促進(jìn)了長沙商業(yè)發(fā)展，縱觀長沙市新商業(yè)的發(fā)展，市五大城區(qū)及縣級市區(qū)，商業(yè)發(fā)展勢頭較好，聚集了人氣，滿足購物、餐飲、休閑、娛樂一站式消費需要。但區(qū)域發(fā)展極不均衡，一是，商圈的沒落，比如伍家?guī)X商圈由于原普爾斯馬特、北斗星商貿(mào)城的關(guān)門，長泰大廈的接手問題，成了長沙商圈中的“沒落貴族”；二是，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級以及農(nóng)村商業(yè)發(fā)展緩慢，商品層次低、品類不全，管理不規(guī)范。另外，層次分布不均勻，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教育、信息技術(shù)、文化娛樂第三層次的精神文化消費不超過10%。

（三）業(yè)態(tài)多樣，體驗感強(qiáng)

長沙商業(yè)綜合體的迅猛發(fā)展，掀起了區(qū)域商業(yè)升級潮流。用全新的理念和最優(yōu)的服務(wù)打造高水平的商業(yè)綜合體，注重“業(yè)態(tài)多樣化”與“消費體驗化”。各大購物中心（商業(yè)綜合體）憑借其強(qiáng)大的業(yè)態(tài)和功能組合以及布局運營，迅速形成時尚消費的引擎和商圈效應(yīng)，使其成為長沙新城貌當(dāng)之無愧的城市中心和地標(biāo)。商業(yè)綜合體憑借集約化的規(guī)劃和高復(fù)合的業(yè)態(tài)，通過以“點”帶“面”，實現(xiàn)自身商業(yè)價值的最大化，對整個區(qū)域產(chǎn)生雪球效應(yīng)，加快了區(qū)域的升級換代。商業(yè)綜合體的開發(fā)理念，帶來的是人們生活方式的變革，由單一購物消費轉(zhuǎn)向休閑娛樂。業(yè)態(tài)多樣，體驗感強(qiáng)的城市商業(yè)綜合體，回歸了零售商業(yè)的本質(zhì)，滿足消費者購物、娛樂、社交、休閑一站式消費體驗需要。

商業(yè)綜合體的快速發(fā)展，豐富了老百姓的生活，提升了消費品質(zhì)，加快了區(qū)域商業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展；但也出現(xiàn)了各種新問題，一是小馬拉大車，空置率高，供給過剩；二是簡單復(fù)制，同質(zhì)化顯著，差異化及特色不明顯，過度競爭，經(jīng)營短期化；三是信息技術(shù)與通信導(dǎo)航系統(tǒng)功能不完善，大數(shù)據(jù)運用效果欠佳，導(dǎo)致模糊消費；四是消防安全問題，消防管理和應(yīng)急處理都存在很多隱患。

（四）產(chǎn)業(yè)升級，文化融入商業(yè)

商業(yè)的發(fā)展踏著時代的步伐、跟著時間的齒輪從未停歇，大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰，接受這瞬息萬變的市場洗禮，各顯神通挖掘長沙潛在的消費市場。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，人的消費需求是有層次的，由物質(zhì)領(lǐng)域的需求到精神文化領(lǐng)域需求，由低層次需求到高層次需求。為了滿足消費者高層次、時尚潮流、個性化、精神層面需求，傳統(tǒng)商業(yè)的零售、餐飲、休閑娛樂三大主力逐漸升級，朝著體驗化、主題化發(fā)展，原本獨立的文化業(yè)態(tài)逐漸融入綜合商業(yè)體系，在高端購物中心規(guī)劃中尤為突出，涵蓋了復(fù)合書店、主題酒吧、特色咖啡吧、藝術(shù)場館、影視、主題展等；匯集了大量世界一線國際品牌、設(shè)計師品牌、奢侈品牌；引進(jìn)各國美食、電影院、spa、健身、游泳等休閑項目。

三、大數(shù)據(jù)背景下長沙傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展途徑

近年來，傳統(tǒng)商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和新型零售模式培育發(fā)展取得了一些成績，也有了一定的基礎(chǔ)，但亟待解決的問題也很多。大數(shù)據(jù)背景下，長沙傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行變革，推動長沙經(jīng)濟(jì)新發(fā)展。

（一）提升實體零售的核心價值

培育新型零售，引領(lǐng)實體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，更精準(zhǔn)地掌握消費者的消費行為和心理，更好地滿足消費者消費需求及消費體驗逐漸升級的需要。實體商業(yè)要開啟“實體店+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈即生產(chǎn)、設(shè)計、配送等資源，實現(xiàn)線上交易，線下體驗的模式。

（二）回歸零售本質(zhì)：“商品為王、客戶為本”

大數(shù)據(jù)和智能、智慧技術(shù)的應(yīng)用將促使商家由經(jīng)營商品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，經(jīng)營商品品牌向經(jīng)營商業(yè)品牌轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷服務(wù)更精準(zhǔn)、更具智慧。開展誠信經(jīng)營，以質(zhì)量（服務(wù)）吸引消費者，而不是依靠各種手段與技巧誘導(dǎo)消費者，商品（服務(wù)）質(zhì)量遠(yuǎn)比營銷技巧重要。

（三）助推供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革

新型零售模式是以大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，為消費者提供更精準(zhǔn)的消費需求及服務(wù)，更好地發(fā)揮零售在流通中的功能，倒逼生產(chǎn)制造的轉(zhuǎn)型與升級（商品質(zhì)量的提升、商品品類的改進(jìn)、服務(wù)的升級）；物質(zhì)與精神文化消費相結(jié)合，從而助推供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。

（四）融入“一帶一路”戰(zhàn)略促進(jìn)湘品出口

整合物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代物流、移動互聯(lián)網(wǎng)資源，我市商業(yè)企業(yè)可以融入“一帶一路”戰(zhàn)略，推動長沙乃至湖南優(yōu)質(zhì)特色產(chǎn)品（湘茶、湘繡、湘瓷、湘菜等）出口，并帶動制造業(yè)優(yōu)化升級。政府在出口審批、政策、融資上為企業(yè)提供各種支持，如減少政策審批、出口信貸、出口信貸保險等，增強(qiáng)具備實力條件的企業(yè)在海外投資的信心，鼓勵湘品出湘，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品出口，推動我市我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（五）建立服務(wù)與監(jiān)管平臺

為實體商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供政策支持。通過新型零售商業(yè)模式培育發(fā)展，健全部門聯(lián)動和跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，突破制約實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的體制機(jī)制障礙；營造線上線下公平的稅收政策，完善金融服務(wù)功能，搭建并開放大數(shù)據(jù)平臺，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境等；充分引導(dǎo)和適當(dāng)調(diào)控，避免過度、惡性競爭；探索形成新型零售商業(yè)模式培育發(fā)展可復(fù)制推廣的經(jīng)驗。

結(jié)束語：

移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代，思維在變、消費觀念在變，經(jīng)濟(jì)增長方式在變。長沙實體商業(yè)要結(jié)合“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，加快轉(zhuǎn)型升級步伐，進(jìn)一步推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)擴(kuò)大開放，做強(qiáng)做大長沙實體商業(yè)，助推長沙市經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。