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      如此“為民服務(wù)”不可取

      2018-09-19 09:14:38鐸印
      群眾 2018年15期
      關(guān)鍵詞:大廳辦事風(fēng)扇

      鐸印

      近期,有媒體報(bào)道稱,南昌市市民李女士反映,“這么熱的天,工作人員吹著空調(diào),而辦事大廳里連風(fēng)扇都沒有,我們熱得實(shí)在難受?!苯?jīng)該媒體記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),群眾反映情況屬實(shí)。辦事大廳的空調(diào)和風(fēng)扇設(shè)在工作人員區(qū)域,群眾辦事等候區(qū)域因?yàn)楸还衽_(tái)玻璃隔開,所以難以享受清涼。

      氣溫高、空間小、人數(shù)多、辦事時(shí)間長,辦事大廳對(duì)于前來辦事的群眾來說,簡(jiǎn)直成了蒸籠,辦事的過程充滿了煎熬。但是僅僅隔了一層玻璃的工作人員辦公區(qū)域,卻是既有空調(diào)也有風(fēng)扇,格外清涼。兩相對(duì)比,辦事的群眾不滿地表示,工作人員和辦事群眾的待遇,簡(jiǎn)直就是“冷熱兩重天”。

      照理說,既然工作人員工作的區(qū)域能安裝空調(diào),服務(wù)大廳安裝空調(diào)電扇的經(jīng)費(fèi)預(yù)算也不應(yīng)該是個(gè)問題。這畢竟不是需要耗費(fèi)“巨資”的工程,而且能體現(xiàn)為人民服務(wù)的本意,為前來辦事的市民提供方便。但涉事部門的辦事人員卻缺少這樣的服務(wù)意識(shí),得知群眾的不滿,工作人員很隨意地表示“那是上面的事,我們會(huì)反映給上面”,就沒下文了。

      其實(shí),現(xiàn)實(shí)中全國各地類似的服務(wù)大廳并不罕見,辦事柜臺(tái)里面因?yàn)橛锌照{(diào),工作人員很舒適,但在外面排隊(duì)等著辦事的群眾,卻是生活在水深火熱之中。究其原因,是一些地方的單位和部門為人民服務(wù)的意識(shí)先后顛倒,是服務(wù)大廳在規(guī)劃建設(shè)時(shí),并沒有站在群眾需要的角度出發(fā),也就是沒有把“為人民服務(wù)”真正放在首位,他們總想到的是如何給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,至于辦事群眾,事不關(guān)己,高高掛起。

      期盼各地的服務(wù)部門和服務(wù)窗口,以此為鑒、汲取教訓(xùn),看一看自己哪些地方做得不夠好、不到位,需要改進(jìn)的采取補(bǔ)救措施,少些“老人跪地繳費(fèi)”和“冰火兩重天”的群眾辦事環(huán)境。作為公職人員要牢記自己是為人民服務(wù)的,人民的公仆不能高群眾一頭,必須與群眾平等而坐,必須與群眾同呼吸共奮斗,只有這樣,我們的服務(wù)才能入群眾的腦與心,才能讓群眾喜與愛。公共服務(wù)要人性化,這不是對(duì)辦事單位的吹毛求疵,而是公共服務(wù)的必然要求,公共服務(wù)部門打開玻璃門窗,讓空調(diào)與電扇走到群眾身邊,與群眾同甘共苦,這才是為人民服務(wù)的正道。

      責(zé)任編輯:段培華

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