梁寧

用產(chǎn)品經(jīng)理的視角看人

我想講一個(gè)結(jié)婚教練的故事。她是我的一個(gè)朋友，現(xiàn)在的工作是指導(dǎo)三十多歲下定決心要結(jié)婚的女生，如何在一年半之內(nèi)完成結(jié)婚。她的方法已經(jīng)幫助了三十多個(gè)三十多歲的女生結(jié)了婚。

這個(gè)結(jié)婚教練以前是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，她的這套結(jié)婚體系內(nèi)容挺多，我想把其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)拿出來(lái)分享。這個(gè)環(huán)節(jié)就是：如何觀察和判斷一個(gè)人。

結(jié)婚也好，創(chuàng)業(yè)找合伙人也罷，都是非常重要的長(zhǎng)期關(guān)系。改變一個(gè)人是非常難的事，在開始長(zhǎng)期關(guān)系之前，如何有框架地去觀察一個(gè)人，進(jìn)行是否適配的判斷是更關(guān)鍵的。這個(gè)結(jié)婚教練就是用產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)視角訓(xùn)練用戶如何看一個(gè)人。

任何一個(gè)人、任何一個(gè)產(chǎn)品，大家都會(huì)有自己的感受，如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，所有的感受是混雜的、混沌的。你的情緒一定會(huì)被你最有感覺(jué)的那個(gè)點(diǎn)牽制住，所以就會(huì)有強(qiáng)烈的認(rèn)知偏差和情緒偏差。在你沒(méi)有強(qiáng)烈感受的那些地方，還會(huì)有大面積的認(rèn)知盲點(diǎn)和思維遮蔽。

產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)完整的框架體系來(lái)看一個(gè)產(chǎn)品。不管你的第一直覺(jué)是喜歡還是不喜歡，你都可以用這套框架相對(duì)完整地度量你對(duì)一個(gè)人的認(rèn)識(shí)到底有多少。

人和產(chǎn)品的五個(gè)層次

如何用一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理看產(chǎn)品的專業(yè)化方法，指導(dǎo)一個(gè)女孩兒去判斷她的相親對(duì)象呢？只需要從外到內(nèi)了解5個(gè)層次。

第一層，感知層。一個(gè)產(chǎn)品，你拿到它第一眼會(huì)關(guān)注它設(shè)計(jì)得美不美，質(zhì)感怎么樣。一個(gè)人，你看到他的第一眼，這個(gè)人的身材、相貌、口音、穿衣搭配等就是最外層的感知層。

第二層，角色框架層。角色是很重要的一個(gè)詞，簡(jiǎn)單來(lái)講就是我們每個(gè)人都生活在角色里，并且被角色馴化。比如，你遇到一個(gè)銀行職員、一個(gè)軍人或者是一個(gè)公務(wù)員，你在和他打交道的時(shí)候，能明顯看到他身上角色的痕跡。

你在辦公室和你的同事交往，大家的相處首先就是角色的對(duì)接。我們談什么內(nèi)容，我們知道哪些東西，都會(huì)被你的角色所控制。

所以，基于表面的感知，基于角色化的接觸，都是非常淺層的關(guān)系。也就是說(shuō)，日常和人的接觸多半都是淺層關(guān)系，因?yàn)榇蠹疑习喽际腔诮巧谧霰舜说慕涣鳌?/p>

大家接受各種服務(wù)，為你提供服務(wù)的那個(gè)人，其實(shí)也都是角色所設(shè)定好的溝通方式和交付內(nèi)容。如果你和別人在角色扮演里對(duì)接，你就會(huì)被牢牢地困在設(shè)定的角色中。其實(shí)兩個(gè)人只是角色的對(duì)接關(guān)系，是沒(méi)有辦法達(dá)到彼此的深入了解和深層關(guān)系的。

什么是深層關(guān)系？那就要走到這個(gè)角色之下的一層，第三層。從第三層開始就是一個(gè)人的深層部分了。

第三層，資源結(jié)構(gòu)層。它可能包括了一個(gè)人的財(cái)富資源、人脈資源、精神資源，每個(gè)人都是不一樣的。我們?nèi)松臍v程，很多人都會(huì)處在同一個(gè)角色里。比如說(shuō)我們都曾經(jīng)是學(xué)生，或者是說(shuō)畢業(yè)剛工作的時(shí)候，我們都是小職員。但是接下來(lái)，因?yàn)槊總€(gè)人的資源不一樣，比如精神資源、出身背景、家庭人脈等不一樣，資源結(jié)構(gòu)會(huì)推動(dòng)每個(gè)人，去往不同的地方。

我們可能都曾處在某一個(gè)角色中，但未來(lái)會(huì)進(jìn)入到不同系統(tǒng)的不同角色中。所以其實(shí)到了資源結(jié)構(gòu)這個(gè)層面，好多姑娘已經(jīng)不會(huì)觀察和判斷了。

她會(huì)看一個(gè)人的外表、穿著，或者問(wèn)一些非常表面化的問(wèn)題，比如你存款有多少？你有房有車嗎？如果用產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這叫只抓表面數(shù)據(jù)，這種用戶研究行為是非常低級(jí)的。

如果只能抓表面數(shù)據(jù)的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。就好比一個(gè)女生，如果她只能基于一個(gè)人的感知層、角色層進(jìn)行交流，或者基于表面數(shù)據(jù)的存款和房車對(duì)一個(gè)人進(jìn)行判斷，這個(gè)人也是沒(méi)辦法和別人建立深度關(guān)系的。

在這個(gè)深度關(guān)系之外，再往下一層是什么？是一個(gè)人真正的內(nèi)核，即第四層人的能力圈，第五層他對(duì)自己存在感的定義。

存在感之于人就好像生存之于動(dòng)物一樣，是觸發(fā)情緒和推動(dòng)行動(dòng)的開關(guān)。你觀察一個(gè)動(dòng)物，它的狀態(tài)、情緒，其實(shí)都是關(guān)乎它的生存需求是不是被滿足。

獅子為什么要去咬長(zhǎng)頸鹿，其實(shí)獅子也很吃力、很勉強(qiáng)，但是必須廝殺下去。因?yàn)轲I，因?yàn)樯鏃l件不滿足，生存的需求在驅(qū)動(dòng)它。如果它吃飽了，它才不這么費(fèi)勁呢。

所以一個(gè)人為什么奔波、焦慮、不安，機(jī)關(guān)算盡，上躥下跳？是因?yàn)樗拇嬖诟羞€沒(méi)有被滿足。

動(dòng)物只要生存條件滿足，它會(huì)很愉快。但人和人又是不一樣的。比如，我在一個(gè)家庭中，我在和愛(ài)人的關(guān)系中，只要我的存在感是清晰的，對(duì)方給了我足夠的確認(rèn)感，我就能夠滿足。很多女孩兒都是這樣的。

但有的人，如果只能夠在一段關(guān)系中找到自己的存在感，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足自己的。他需要在職場(chǎng)、在行業(yè)中、在社會(huì)影響力中看到自己的存在感，看到別人的重視。很多男人是這樣的。

就像是生存在驅(qū)動(dòng)動(dòng)物奔波撕咬一樣，對(duì)存在感的尋求以及不安全感，也在驅(qū)動(dòng)男人、女人思前想后、廢寢忘食、找人找事找錢去滿足自己，去確認(rèn)自己的存在感。動(dòng)物在奔波和廝打中強(qiáng)健了自己的肌肉，一個(gè)人為了不斷強(qiáng)化自己的存在感，在左沖右突里擴(kuò)充了自己的能力圈。

這就是我們剛才說(shuō)的，最內(nèi)核是存在感，它的外面一層是能力圈。如果一個(gè)人的存在感滿足了，他的能力圈就不會(huì)再擴(kuò)充了。就好像說(shuō)好多女人結(jié)了婚就不化妝了，男人滿足了就不奮斗了是一樣的。

五個(gè)層次，層層深入

現(xiàn)在，我們把一個(gè)人從外而內(nèi)的五層再梳理一遍。

最外層是感知層，是你看到的一個(gè)人的樣子，他的相貌、舉止、著裝。當(dāng)你看到這個(gè)人的時(shí)候，你要知道有一部分是天生的，有一部分是角色化的產(chǎn)物。

在感知層之內(nèi)的第二層是角色框架層。角色框架層再往里的第三層是資源結(jié)構(gòu)層。資源不只是人脈和財(cái)產(chǎn)，還包括一個(gè)人的精神結(jié)構(gòu)和他的精神資源。資源結(jié)構(gòu)層再往后的一層就是能力圈，在能力圈的里面就是這個(gè)人對(duì)自己存在感的感知。

所以，如果你明確知道自己想成為一個(gè)什么樣的存在，你就會(huì)不斷改變自己的能力圈和資源，甚至改變自己外在的樣子。

比如2005年，我同時(shí)認(rèn)識(shí)了做豆瓣的阿北、做抓蝦的徐易容和做校內(nèi)網(wǎng)的王興。當(dāng)時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)這三個(gè)人很像，都是外表很斯文的文藝男青年，做的都是 Web2.0 的網(wǎng)站。

十幾年過(guò)去，這三個(gè)人的能力圈和資源結(jié)構(gòu)都發(fā)生了非常大的變化，他們的公司也成了完全不同的三個(gè)企業(yè)。王興做了美團(tuán)，徐易容從抓蝦做了美麗說(shuō)，再到現(xiàn)在做 HIGO，而阿北一直在做他的豆瓣，已經(jīng)快14年了。

如果你可以進(jìn)入到這三個(gè)人的內(nèi)心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是在2005年，在他們外表看上去很像的時(shí)候，他們內(nèi)心的存在感都是不一樣的。

對(duì)于淺層關(guān)系，最表層的感知層就夠了。就像你只是打算購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，你只要看到最表層就夠了。如果你只是想談個(gè)戀愛(ài)，并不打算和任何一個(gè)人的命運(yùn)深入勾連，那你看到最表層也就夠了。

如果你追求的是深度關(guān)系和長(zhǎng)期關(guān)系，你需要看到的就絕不僅僅是表面已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。沒(méi)有任何一個(gè)人是完美適配另一個(gè)人的成熟產(chǎn)品，你需要看到的是一個(gè)人能夠持續(xù)讓自己變化的內(nèi)在動(dòng)力。然后在漫長(zhǎng)的不確定的未來(lái)里，明確你們兩個(gè)人是不是能夠一起擁抱不確定，擁抱變化，在變化中變得成熟，彼此適配。

所以，如果你只是做用戶，想維持短期關(guān)系、撿現(xiàn)成的，你看到一個(gè)人的感知層和角色層就夠了。但如果你要結(jié)婚，要投資一個(gè)人，或者你要選擇和某個(gè)人成為長(zhǎng)期的合伙人。這個(gè)人對(duì)自己的存在感到底是什么樣的自我設(shè)定和感知，他對(duì)自己能力圈的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，對(duì)自己資源的建設(shè)和管理才是更重要的。