郵政物流企業(yè)電商業(yè)務(wù)發(fā)展研究論述

薛正嚴(yán) 葛瑋莉

中圖分類號(hào)：U652.1+2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）8-327-01

摘要 信息網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)不斷迅速娠，物流作為一個(gè)朝陽(yáng)企業(yè)也在不斷崛起?，F(xiàn)代物流的基礎(chǔ)就是電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)可以革新流通領(lǐng)域的發(fā)辰，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。本文主要論述了郵政物流企業(yè)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，提出有效的發(fā)展建議，進(jìn)而促進(jìn)郵政物流企業(yè)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 郵政物流企業(yè) 電商業(yè)務(wù) 發(fā)展

21世紀(jì)物流大發(fā)展，中國(guó)郵政物流企業(yè)屬于百年企業(yè)，具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展過程中需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)施改造，創(chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提高郵政物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)的物流市場(chǎng)。

一、我國(guó)電商業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題

（一）缺乏法律保護(hù)

我國(guó)電商為業(yè)務(wù)不斷繁榮發(fā)展，促進(jìn)電子商務(wù)大幅度上升，電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)就是快遞服務(wù)。二者相互促進(jìn)，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加廣闊的發(fā)展空間，當(dāng)前配送電子商務(wù)企業(yè)的商品的過程中，缺乏有效的法律，無法保障商品可以迅速、準(zhǔn)確的到達(dá)消費(fèi)者手里。

（二）缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在當(dāng)前的快遞市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額當(dāng)中，電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)占據(jù)60%左右，高端市場(chǎng)包括順豐、郵政EMS等，終端市場(chǎng)包括郵政EMS經(jīng)濟(jì)件和宅急送等，其他經(jīng)濟(jì)型市場(chǎng)主要包括四通一達(dá)等。當(dāng)前民營(yíng)快遞在電子商務(wù)快遞市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)95%以上的份額，但是民營(yíng)快遞實(shí)力和管理效果卻比較薄弱，很容易發(fā)生服務(wù)問題。民營(yíng)快遞的配送渠道仍舊需要完善，當(dāng)前主要是在大中型城市中集中建網(wǎng)，偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍舊存在較多的郵路空白。

（三）缺乏業(yè)財(cái)結(jié)合的專業(yè)人才

當(dāng)前我國(guó)缺乏有關(guān)電子商務(wù)方面的教育，因此十分匱乏行業(yè)人才，當(dāng)前國(guó)營(yíng)快遞和民營(yíng)企業(yè)等，電子商務(wù)主要內(nèi)容仍舊是簡(jiǎn)單的攬收投遞，各個(gè)企業(yè)不斷壓縮成本，很多從業(yè)人員文化水平相對(duì)較低。因?yàn)槿狈I(yè)人才，當(dāng)面對(duì)跨境電子商務(wù)中客戶管理、結(jié)算費(fèi)用、營(yíng)運(yùn)成本管控、稅收管控等都有所欠缺。電子商務(wù)發(fā)展過程中需要儲(chǔ)備專業(yè)人才，具有財(cái)務(wù)能力的人通過滲透業(yè)務(wù)來更好的為企業(yè)的發(fā)展提供決策型的數(shù)據(jù)，這樣才更有利于我國(guó)電商及物流業(yè)的發(fā)展。

二、郵政物流企業(yè)電商業(yè)務(wù)發(fā)展策略

（一）不斷推行時(shí)限承諾及質(zhì)量服務(wù)

創(chuàng)新傳統(tǒng)郵政普郵運(yùn)輸網(wǎng)，加強(qiáng)建設(shè)郵政EMS，這樣可以自主掌控快速運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)建設(shè)省際之間的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和競(jìng)爭(zhēng)城市的網(wǎng)絡(luò)。郵政EMS需要全面的規(guī)劃全國(guó)航空和陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，向各級(jí)城市加強(qiáng)輻射，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銜接。通過承諾質(zhì)量服務(wù)，可以保證收件和投遞之間出現(xiàn)良性的互動(dòng)從而推動(dòng)營(yíng)銷，保證客戶可以獲得更加方便、快捷的服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)控郵件的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，及時(shí)掌握可能會(huì)出現(xiàn)的問題，并且及時(shí)反饋給客戶，保證可以及時(shí)解決問題。在售后階段，需要做好郵件達(dá)到的投遞工作，保證可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)郵件安全的達(dá)到客戶手中。要第一時(shí)間處理郵件丟失破損等問題，避免客戶產(chǎn)生不滿情緒。同時(shí)要維護(hù)郵政物流企業(yè)的品牌，針對(duì)損害企業(yè)形象的行為，加大處罰力度，使郵政物流企業(yè)的服務(wù)口碑不斷得到提升。

（二）合理調(diào)整市場(chǎng)價(jià)格體系

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，快遞市場(chǎng)的價(jià)格相對(duì)透明。價(jià)格屬于重要的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。當(dāng)前郵政EMS全國(guó)價(jià)格都是一致的，但是這種價(jià)格設(shè)定需要緊跟市場(chǎng)，需要進(jìn)行體系化的制定。首先需要詳細(xì)的劃分客戶群體，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)制定不同的價(jià)格體系模型。例如可以按照服務(wù)產(chǎn)品類型，確定不同的價(jià)格及保障服務(wù)；按照寄遞物品的規(guī)格，合理配置單位價(jià)格，區(qū)分計(jì)泡件與普通件；按照不同運(yùn)輸工具，通過成本損益核算，及時(shí)調(diào)整確定價(jià)格，從而更加貼合市場(chǎng)。各省份之間的內(nèi)部結(jié)算價(jià)格，也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行結(jié)算單價(jià)的調(diào)整。使整個(gè)價(jià)格體系能夠適應(yīng)市場(chǎng)這樣一來客戶就可以以自身需求為基礎(chǔ)選擇適合自己的服務(wù)。

（三）信息技術(shù)在戰(zhàn)略中的作用

利用先進(jìn)的科技和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)郵件大集散，這樣郵件的中間環(huán)節(jié)可以由此減少，避免出現(xiàn)重復(fù)的勞動(dòng)，節(jié)省郵政服務(wù)企業(yè)的成本，使其勞動(dòng)效率進(jìn)一步得到提高。利用先進(jìn)信息技術(shù)，建立郵件自動(dòng)化分揀系統(tǒng)，這樣使勞動(dòng)生產(chǎn)率大幅度提升，節(jié)省郵政物流企業(yè)的人力和財(cái)力的耗費(fèi)。此外，完善郵政物流企業(yè)的科技信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)交互，加強(qiáng)內(nèi)部資源調(diào)用，實(shí)現(xiàn)郵件的全環(huán)節(jié)監(jiān)控，使其管理服務(wù)水平得到提升。同時(shí)需要加強(qiáng)整合信息系統(tǒng)，否則可能會(huì)影響到郵件的處理速度。從而提高郵政物流企業(yè)工作效率。

（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控

發(fā)展郵政物流企業(yè)電商業(yè)務(wù)，需要聯(lián)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控，這樣有利于郵政物流企業(yè)更好的發(fā)展。利用物流綜合責(zé)任險(xiǎn)，使郵政物流企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)生防范能力得以提升。同時(shí)，還需加強(qiáng)對(duì)資金流、信息流、物流等交互信息流實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于當(dāng)今我國(guó)電商業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題進(jìn)行論述，由此為基礎(chǔ)提出了郵政物流企業(yè)電商業(yè)務(wù)發(fā)展的建議，從而可以進(jìn)一步提升郵政物流企業(yè)的發(fā)展速度，提高其服務(wù)水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得良好的發(fā)展。

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