新形勢下中國電信市場營銷問題及其策略創(chuàng)新分析

吳媛媛

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電信行業(yè)在我國迅速的崛起。電信行業(yè)在當(dāng)前的社會發(fā)展中不僅肩負(fù)著現(xiàn)代社會的信息溝通的重要作用，同時還能夠推動社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展。中國電信作為我國一家大型電信企業(yè)，只有不斷分析市場營銷過程中存在的問題，并采取創(chuàng)新策略進行解決，才能保證其穩(wěn)定的發(fā)展。本文對新形勢下中國電信市場營銷存在的問題進行分析，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新解決方式，保證中國電信企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中國電信；市場營銷；問題分析；創(chuàng)新措施

引言

電信市場其實是指電信產(chǎn)品交換關(guān)系的總和，屬于延續(xù)市場。電信產(chǎn)品包括產(chǎn)品實體如手機、平板等，還包括服務(wù)、交易主體與利益者之間的關(guān)系。因此進行電信市場營銷首先要明白電信市場的形成需要滿足交易雙方對象、交易產(chǎn)品與服務(wù)、交易條件這三個基本的條件，只有在了解這三個關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能準(zhǔn)確的分析出電信市場營銷過程中存在的問題，同時根據(jù)實際的情況提出解決的措施，推動電信市場經(jīng)濟的發(fā)展。

一、我國電信市場的主要發(fā)展趨勢

在電信市場經(jīng)過幾十年的高速發(fā)展滯后，市場逐漸的變得成熟，管理也更加的規(guī)范和精細(xì)，其服務(wù)產(chǎn)品也從最開始的奢侈產(chǎn)品定義像普通產(chǎn)品不斷的靠近，這些改變都在說明我國電信市場都在呈現(xiàn)市場經(jīng)濟不斷擴大的形式，這種擴大形式將電信行業(yè)的發(fā)展進一步提升。其次是電信技術(shù)在不斷的進步并慢慢的向前推進，在穩(wěn)中求取發(fā)展。在市場競爭日漸激烈的現(xiàn)在，競爭也越來越理性化，電信行業(yè)只要找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢服務(wù)，并不斷的將其開發(fā)，形成特有的品牌與服務(wù)，才能凸顯出其優(yōu)勢，為自身的發(fā)展贏得一席之地。

二、中國電信市場營銷現(xiàn)狀分析

對中國電信市場營銷進行分析，一般采用的是SWTO理論，中國電信從最開始的政企合一到現(xiàn)在的完全壟斷的局面，在這過程中遇到過很多此激烈的競爭，因此在經(jīng)營方式與行業(yè)環(huán)境上都發(fā)生了非常大的變化，從最開始的固定電話服務(wù)，到移動通訊，再到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)接入等等綜合信息業(yè)務(wù)服務(wù)，它始終隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展在不斷的進步，從而使得人們的交流方式得到很大的改變，中國電信的業(yè)務(wù)規(guī)模以及客戶群體也在不斷的擴大。

采用SWTO理論度中電信的營銷狀況進行分析，首先從內(nèi)部環(huán)境來看，中國電信擁有非常大的固定電話使用群體以及寬帶客戶資源，在不斷的完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的同時還應(yīng)該經(jīng)營其濃厚的企業(yè)文化，因此中國電信應(yīng)該改變其傳統(tǒng)的營銷方式并將粗放的經(jīng)營模式變成具有創(chuàng)新與現(xiàn)代意識的企業(yè)，從而實現(xiàn)中國電信的成功轉(zhuǎn)型。從外部環(huán)境來看，中國電信在4G的到來環(huán)境下，奪得了更多的市場創(chuàng)造份額，再加上社會信息化的進步為期提供了展示自己的平臺，中國電信不斷的在自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)上進行拓展，成功的實現(xiàn)了在渠道上對對手的碾壓。

三、中國電信市場營銷當(dāng)前存在的問題

首先是中國電信經(jīng)營模式過于粗放，營銷活動也非常的松散。中國電信營銷活動主要是通過對顧客群體進行細(xì)分以及廣告宣傳，這種方式過于粗放，對其自身的發(fā)展有一定的影響。中國電信的顧客通常分為個人和家庭，同時再根據(jù)消費的能力分為三個檔次，家庭方面又是以固話、寬帶、高清電視相組合的營銷模式，因此顯得客戶群體比較死板，對消費群體的個性化需求考慮并不到位，雖然中國電信在宣傳上下了很大的功夫，但是其宣傳的主體并不明確，廣告營銷也不是非常的到位，因常年沒能非常好的實現(xiàn)電信營業(yè)廳以及電信營業(yè)合作廳的作用，對中國電信的發(fā)展有非常大的制約作用。

其次是新增的電信客戶其價值開發(fā)不到位，中國電信客戶主要是通過固定電話移動寬帶方面不斷的滲透，最主要的業(yè)務(wù)就是手機、寬帶、電視的融合業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)針對的是在家中消費能力較低的老年人全體，這是中國電信發(fā)展過程中比較薄弱的地方之一。

最后是中國電信在寬帶競爭方面存在很大的問題，且沒有行之有效的應(yīng)對方式。隨著科學(xué)的不斷進步，寬帶已經(jīng)成為人們生活中非常重要的一部分，移動、聯(lián)通都將目標(biāo)瞄向了寬帶市場，并不斷的拓展寬帶市場，搶占市場份額，但中國電信并不能主動出擊，因此只能采取防御措施，這種相對保守的應(yīng)對方式并不能在對手的發(fā)展過程中贏得自己的一席之地，導(dǎo)致客戶流失量較大。

四、中國電信市場營銷的策略的創(chuàng)新

首先是產(chǎn)品策略的創(chuàng)新。在通訊市場日漸變化的今天，4G產(chǎn)品市場越來越激烈，為中國電信的發(fā)展提供了非常好的契機，因此在這一環(huán)境下，中國電信應(yīng)該穩(wěn)定的在發(fā)展自身產(chǎn)品的情況下，不斷的優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品。首先是形成產(chǎn)品差異化，根據(jù)不同的中國電信用戶，有針對性的采取業(yè)務(wù)組合的服務(wù)方式，其次才是根據(jù)消費者的需求綁定套餐，最后是增加電信新的服務(wù)業(yè)務(wù)，適應(yīng)客戶發(fā)展的需求。

其次是對價格進行創(chuàng)新。我國的通訊行業(yè)有三大巨頭，除了有電信之外還存在移動和聯(lián)通，因此電信行業(yè)想要在競爭如此激烈的環(huán)境中生存下來，除了要穩(wěn)定自身的市場之外，還應(yīng)該不斷的開拓新的市場，在避免價格戰(zhàn)的情況下，開發(fā)出一條適合電信行業(yè)發(fā)展的道路。中國電信當(dāng)前的主要業(yè)務(wù)服務(wù)為語音服務(wù)、數(shù)據(jù)以及增值這三項服務(wù)，在制定價格的時候要根據(jù)客戶、消費的不同以及個性進行參考，以此推動電信行業(yè)的發(fā)展。

再次是從渠道上進行創(chuàng)新。市場營銷過程中最重要的就是營銷渠道，電信企業(yè)要滿足自身企業(yè)的發(fā)展就必須要通過渠道補單的滿足變化的市場，這種方式有一種守株待兔的成分在之中，因此得到的效果并不明顯，需要對渠道進行一定的創(chuàng)新。主要的營銷渠道分為三種，實體渠道、直銷渠道以及電子渠道，只有將這幾種渠道進行合理的布局，同時處理好他們之間的相互關(guān)系，才能實現(xiàn)多渠道共同發(fā)展的目的。

最后是對促銷策略進行創(chuàng)新。促銷可以為中國電信應(yīng)該潛在的客戶，以及引起客戶的消費行為，這是一種誘導(dǎo)式的消費方式，相對其他兩種通訊企業(yè)，中國電信的促銷手段過于死板，價格促銷的方式對顧客的吸引力并不大，所以在促銷方面進行創(chuàng)新，結(jié)合市場、消費者、產(chǎn)品開展促銷活動，同時利用廣告為自己造勢，以此形成輿論，引發(fā)顧客的消費行為。

結(jié)語

為了適應(yīng)快速發(fā)展的市場經(jīng)濟，中國電信除了要改變自己的營銷策略之外，還應(yīng)該審時度勢，了解企業(yè)自身存在的問題以及外部存在的威脅，不斷的進行改進，同時利用自身的優(yōu)勢，正確的使用營銷方式，獲得更大的利益并適應(yīng)市場競爭的需求。

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