海淀創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳升級(jí)

李焱

“碼上辦”！中關(guān)村科學(xué)城創(chuàng)新發(fā)展十六條對(duì)海淀區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)提出了新的更高要求。而幾乎同時(shí)，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街敏銳地把握了政策導(dǎo)向的脈搏，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段、以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展需求為驅(qū)動(dòng)，于今年2月對(duì)已有的“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”平臺(tái)再次升級(jí)迭代，聚焦創(chuàng)業(yè)者最急迫、最關(guān)鍵的需求，推出“掃碼辦”服務(wù)，創(chuàng)業(yè)者只需手機(jī)輕輕一掃即可進(jìn)入“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”線上平臺(tái)獲取服務(wù)。

從跑多個(gè)部門到跑一個(gè)窗口，從跑多次到跑一次，從現(xiàn)場(chǎng)辦到網(wǎng)上辦再到“掃碼辦”，從線下物理會(huì)客廳到網(wǎng)上會(huì)客廳，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街牢牢緊扣海淀區(qū)深入貫徹落實(shí)放管服改革的要求，不斷提升服務(wù)便利性、主動(dòng)性、精準(zhǔn)性，打造服務(wù)型與科技型政府的重要支撐平臺(tái)。而所有“掃碼辦”的靈感和思路，都來(lái)自于對(duì)“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”的不斷摸索實(shí)踐。

精準(zhǔn)發(fā)力

政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

2015年3月，海淀區(qū)依托區(qū)屬國(guó)有企業(yè)雙創(chuàng)資源，搭建起一站式全方位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)——“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”，在全國(guó)首創(chuàng)了集成“政府政務(wù)服務(wù)+社會(huì)專業(yè)服務(wù)”的模式，在整合政務(wù)資源、簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合的基礎(chǔ)上，探索政府政務(wù)服務(wù)、社會(huì)專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源與創(chuàng)業(yè)者的面對(duì)面無(wú)縫對(duì)接，著力補(bǔ)齊“服務(wù)”要素鏈條，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

按照政府引導(dǎo)與市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的原則，“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”形成政府指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、有限購(gòu)買服務(wù)，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街自主運(yùn)營(yíng)，數(shù)百家社會(huì)化專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，在全國(guó)率先探索以需求為導(dǎo)向、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提高服務(wù)效率的新路徑。

截至2018年2月，“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”累計(jì)實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)13000余次，深度服務(wù)對(duì)接4500余次，為1200家創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供工商免費(fèi)代辦服務(wù)，服務(wù)外籍人才近30人，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供全方位服務(wù)與資源供應(yīng)。

在“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”的幫助下，一批創(chuàng)業(yè)企業(yè)專注創(chuàng)新業(yè)務(wù)，獲得快速成長(zhǎng)。如佳格大數(shù)據(jù)的創(chuàng)始人張弓博士2015年從NASA歸國(guó)后，在“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”咨詢并完成公司注冊(cè)，在這里得到北京電視臺(tái)等宣傳資源，以及英特爾等產(chǎn)業(yè)資源對(duì)接服務(wù)與支持，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速拓展，于2017年4月完成6000萬(wàn)元A輪融資，成為國(guó)內(nèi)“人工智能+農(nóng)業(yè)”領(lǐng)域的杰出代表。又如專注于車聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)公司XUI智能車載，2015年在會(huì)客廳注冊(cè)成立，并在會(huì)客廳的對(duì)接下成功入駐Binggo咖啡辦公，2015年10月獲得會(huì)客廳入駐機(jī)構(gòu)科創(chuàng)資本的200萬(wàn)A輪融資，目前業(yè)務(wù)正在穩(wěn)步發(fā)展。

“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”正逐步成為檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效、提升服務(wù)主動(dòng)性與精準(zhǔn)性的重要平臺(tái)。2017年下半年，海淀園管委會(huì)服體處聯(lián)合“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”開展外籍人才走訪，對(duì)14家國(guó)內(nèi)外創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)軍企業(yè)的外籍高管與創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行走訪。2017年底，服體處聯(lián)合“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”對(duì)海淀區(qū)20余家孵化器進(jìn)行調(diào)研走訪，廣泛收集政策落地中可能存在的問(wèn)題以及后續(xù)服務(wù)需求，深化供給側(cè)改革，以需求牽引政策支持和服務(wù)供給。

2015年5月李克強(qiáng)總理視察“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”時(shí)，高度評(píng)價(jià)了這一模式?？偫碇赋觯霸S多政務(wù)大廳偏重精簡(jiǎn)辦事流程，你們更重服務(wù)，這是政府應(yīng)盡的職責(zé)。政府不僅要簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合，還要提升服務(wù)?！?/p>

2017年5月，國(guó)務(wù)院督察組“放管服”改革專項(xiàng)督查行動(dòng)組調(diào)研中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，對(duì)會(huì)客廳的建設(shè)理念和實(shí)際成效給予高度肯定。

“碼上辦”

服務(wù)簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單

“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”沒(méi)有在已取得的成果上固步自封，而是不斷追求創(chuàng)新。建設(shè)三年來(lái)，“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”作為海淀落實(shí)放管服的重要抓手與先行先試試驗(yàn)田，圍繞創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)企業(yè)需求，不斷迭代升級(jí)。

依托中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”成功運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)與資源，2016年9月，海淀區(qū)在綜合行政服務(wù)中心打造了“雙創(chuàng)服務(wù)中心·創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”，繼續(xù)深化政府有限購(gòu)買服務(wù)模式，為創(chuàng)業(yè)者提供包括工商免費(fèi)代辦在內(nèi)的上百項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。2017年9月，“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”在海淀區(qū)政府、中關(guān)村管委會(huì)的支持下，設(shè)立外籍人才服務(wù)窗口，為外籍人才提供出入境咨詢受理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人才計(jì)劃咨詢等相關(guān)服務(wù)，打造快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式外籍人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

在線下窗口成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街緊隨時(shí)代脈搏，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，打造“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”線上平臺(tái)，經(jīng)過(guò)兩次迭代后，率先推出可在移動(dòng)端掃描二維碼辦理的“掃碼辦”創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳，貫徹極致服務(wù)理念，探索“互聯(lián)網(wǎng)+雙創(chuàng)”服務(wù)實(shí)踐，以“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，助力海淀區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

在簡(jiǎn)化接入模式的同時(shí)，“掃碼辦”更是牢牢把握服務(wù)內(nèi)核，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，立足于解決服務(wù)信息不對(duì)稱、不及時(shí)、多頭出的難題，整合創(chuàng)業(yè)者需求。

目前，“掃碼辦”在線上已集成九大類54個(gè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋企業(yè)開辦、財(cái)稅籌劃、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、IT服務(wù)、人力資源、內(nèi)容推廣、企業(yè)咨詢等內(nèi)容，形成服務(wù)信息查詢、服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買、線下服務(wù)預(yù)約、專人跟蹤對(duì)接的全方位全流程全鏈條服務(wù)體系。

“掃碼辦”服務(wù)簡(jiǎn)潔易行，工作高效便捷，保證創(chuàng)業(yè)者可以不出門一站式辦理，確保創(chuàng)業(yè)者“看得清、走得通、辦得成”，同時(shí)緊扣線上平臺(tái)與線下窗口辦理對(duì)接的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，確保創(chuàng)業(yè)者“一次辦好”、“一掃辦成”。

推動(dòng)網(wǎng)上會(huì)客廳升級(jí)

記者了解到，下一步，圍繞中關(guān)村科學(xué)城建設(shè)重大部署，結(jié)合深化放管服改革的實(shí)際要求，依托“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”平臺(tái)的線上線下服務(wù)，網(wǎng)上會(huì)客廳將持續(xù)擴(kuò)展和深化服務(wù)范圍與內(nèi)容。

近期，創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳“掃碼辦”將繼續(xù)推動(dòng)信息互聯(lián)互通共享，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段及時(shí)響應(yīng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展需求，優(yōu)化政府服務(wù)流程。依托互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)發(fā)掘和跟蹤企業(yè)成長(zhǎng)，建立創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展跟蹤、監(jiān)測(cè)與評(píng)估在線平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)生命周期不同階段的不同服務(wù)需求，主動(dòng)對(duì)接空間、技術(shù)、資本、人才、市場(chǎng)拓展等優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，提供精準(zhǔn)政策匹配和推送，深化落實(shí)供給側(cè)改革。

“掃碼辦”還將著力打造海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌管理和服務(wù)提供綜合平臺(tái)，將政府的管理服務(wù)職能與機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行有效銜接和配置，借助大數(shù)據(jù)手段對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者提供主動(dòng)和精準(zhǔn)服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)行業(yè)分類指導(dǎo)與支持，助力海淀區(qū)雙創(chuàng)事業(yè)再上一個(gè)新臺(tái)階。