交通銀行加速信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型

張瑾

伴隨著新一輪的消費(fèi)升級和消費(fèi)轉(zhuǎn)型，交行信用卡在冊客戶已突破6000萬，新增信用卡客戶數(shù)量突破千萬大關(guān)。

交行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展既得益于良好的市場環(huán)境，也是順勢而為加速服務(wù)轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。那么，交行信用卡人氣高漲的秘訣究竟何在呢？

聚焦民生經(jīng)濟(jì) 以服務(wù)升級滿足消費(fèi)需求

緊扣消費(fèi)升級，從買產(chǎn)品到買服務(wù)、從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化，交行信用卡聚焦民生經(jīng)濟(jì)，在打造產(chǎn)品差異化的同時，快速推進(jìn)服務(wù)更新?lián)Q代。

2017年，交行信用卡對市場口碑良好的白麒麟信用卡進(jìn)行升級，實(shí)現(xiàn)了增值服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的全面接軌。為了滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者高鐵出行、游戲、娛樂等多元化需求，交行積極聯(lián)手行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，打造了交行中鐵網(wǎng)絡(luò)聯(lián)名卡、京東白條聯(lián)名信用卡、交行搜狐信用卡、交行天涯明月刀信用卡等多個熱銷產(chǎn)品。2018年4月，交行又推出了一款專為年輕人量身定制的入門級白金卡——優(yōu)逸白金信用卡。瞄準(zhǔn)年輕、高收入群體對閱讀亞文化的心理認(rèn)同，交行以優(yōu)逸白金信用卡為載體，積極開展與Kindle等知名品牌的跨界合作。

布局網(wǎng)絡(luò)平臺 以場景化服務(wù)構(gòu)建消費(fèi)閉環(huán)

消費(fèi)升級的另一個顯著特征是大眾的消費(fèi)渠道不斷向線上轉(zhuǎn)移，支付習(xí)慣發(fā)生了深層次變革。

交行信用卡通過對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，優(yōu)先布局官方APP“買單吧”。一方面，采用線上線下聯(lián)動方式，不斷豐富、拓展產(chǎn)品使用場景。目前，“買單吧”APP已全面涵蓋用卡服務(wù)、理財、貸款、支付等場景，以及商城、餐飲、充值、生活繳費(fèi)、電影五大生活場景。與此同時，引入餓了么、易果生鮮等細(xì)分行業(yè)巨頭作為外部合作伙伴，利用金融行業(yè)市場串聯(lián)優(yōu)勢打造循環(huán)場景網(wǎng)絡(luò)，營造一站式、多場景、多觸點(diǎn)的體驗(yàn)式服務(wù)。另一方面，加速線上線下營銷整合。2018年以來，交行信用卡的老牌線下營銷活動“最紅星期五”實(shí)現(xiàn)了線上同步，超市、加油最高5折秒減等移動端特惠活動，引爆了千萬用戶的消費(fèi)熱情。近期推出的“最紅星期五”星巴克飲品惠購活動更是吸粉無數(shù)，持卡人在指定的星巴克門店，綁定交行信用卡進(jìn)行Pay類支付，均可獲得不同程度的優(yōu)惠。作為交行信用卡實(shí)施全場景營銷的工具，“買單吧”APP正在轉(zhuǎn)型成為“去中心化”的金融平臺，在打造日益完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的同時，滿足用戶不斷升級的體驗(yàn)式消費(fèi)需求。