淺談企業(yè)文化建設(shè)的客觀制約因素和應(yīng)對之策

劉曉萬

摘 要：企業(yè)文化是被廣大員工所接受并共同遵循的、具有先進(jìn)性和價(jià)值觀的行為規(guī)范。其張力在于為企業(yè)積淀內(nèi)部凝聚力，釋放外部競爭力，它是更高層次企業(yè)管理理論，它是生存和發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力。但是，企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)踐必然會(huì)面臨一些客觀的制約因素，如何解決這些制約因素成為新時(shí)期建設(shè)企業(yè)文化必須要面對的問題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；客觀制約因素；對策

美國學(xué)者基恩提出：“如果一個(gè)企業(yè)沒有具有凝聚力的文化，這個(gè)企業(yè)很難發(fā)展，而企業(yè)文化一旦被創(chuàng)造出來，其價(jià)值和意義就會(huì)超越企業(yè)，也超越員工心理，它不僅為企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。”企業(yè)文化作為一種高層次的管理手段，正被人們所認(rèn)可并廣泛應(yīng)用于企業(yè)的管理實(shí)踐中。由此可見，企業(yè)文化的重要性是不言而喻的，“文化揚(yáng)企”戰(zhàn)略已成為大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。但是必須看到，在企業(yè)文化建設(shè)過程，必然會(huì)面臨一些客觀的制約因素，如何克服這些制約因素，是企業(yè)推動(dòng)文化建設(shè)亟待解決的課題。

一、企業(yè)文化建設(shè)的客觀制約因素

（一）文化積淀的歷史性

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)具體的歷史過程，只有經(jīng)過積淀與傳承、凝聚與創(chuàng)新、蓄勢與飛躍，企業(yè)文化才逐步顯現(xiàn)出其強(qiáng)大的作用。也就是說文化建設(shè)非一朝一夕、一蹴而就的事情，而是一個(gè)長期持續(xù)的活動(dòng)。每一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，不管其規(guī)模大小，定位于企業(yè)的發(fā)展愿景而形成其獨(dú)特的文化雛形；隨著企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，那些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，為廣大員工所認(rèn)同，貫穿企業(yè)發(fā)展過程的思想觀念、歷史傳統(tǒng)、精神風(fēng)格等逐步升華成為企業(yè)文化內(nèi)容，使得企業(yè)文化得到發(fā)展成熟；而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷變化和發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)也必然面臨著社會(huì)形勢的發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部的變革、價(jià)值取向的變化等各種各樣的問題，企業(yè)文化也會(huì)隨著環(huán)境變化而自覺重塑求新，從而使企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)螺旋式上升的“揚(yáng)棄”過程。

（二）文化融合的復(fù)雜性

隨著企業(yè)自身的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)文化面臨的背景也日益復(fù)雜化和多元化。企業(yè)文化建設(shè)不再局限于自我發(fā)掘，而是更多地適當(dāng)借鑒、兼容并蓄，從而豐富企業(yè)文化的生命力。作為國有公交行業(yè)，我們職責(zé)是為社會(huì)提供公共服務(wù)，因此我們承擔(dān)了許多的社會(huì)責(zé)任，我們的企業(yè)文化就是責(zé)任文化、服務(wù)文化、奉獻(xiàn)文化，這不僅是我們企業(yè)文化的最大特色之一，也是我們企業(yè)文化建設(shè)的根基，是我們企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持的方向。在保持企業(yè)文化行業(yè)特色的同時(shí)，我們也不能忽略不同類型文化對企業(yè)文化建設(shè)的影響，如中國傳統(tǒng)文化的精髓為企業(yè)文化的發(fā)展提供了借鑒意義，讓企業(yè)文化更加全面可行；現(xiàn)代管理文化的發(fā)展為企業(yè)文化的發(fā)展提供了參考模式，讓企業(yè)文化不斷推向深入；現(xiàn)代科技文化為企業(yè)文化的發(fā)展提供了創(chuàng)新的工具手段，讓企業(yè)文化得到加速發(fā)展；環(huán)境文化的日益重視對企業(yè)文化的發(fā)展提出了要求，讓企業(yè)文化更加和諧融洽。因此，企業(yè)文化和各種文化之間的融合使企業(yè)文化建設(shè)越發(fā)成為一項(xiàng)復(fù)雜的工程。

（三）文化傳播的時(shí)效性

企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“落地生根”，沒有企業(yè)文化的深入傳播，企業(yè)文化就不能發(fā)揮真實(shí)的作用，滯后的、過期的或失效的文化傳播活動(dòng)都是不符合企業(yè)文化建設(shè)要求的。企業(yè)文化需要借助一定的形式、在特定的空間在不同的團(tuán)體和不同的個(gè)體之間進(jìn)行廣泛傳播，將理念轉(zhuǎn)化為認(rèn)知與行動(dòng)，從而確保企業(yè)文化的“落地”。但是，受行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模、用工方式、受體分布等多種因素的影響，文化信息從發(fā)出到接受不可避免出現(xiàn)延遲、減弱，從而削弱了企業(yè)文化傳播的時(shí)效性。就我們企業(yè)而言，公交行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，具有點(diǎn)多、線長、面廣，人員分布分散以及流動(dòng)性大等的特點(diǎn)，文化信息傳遞的空間范圍比較大，因此，文化信息傳遞的時(shí)效行會(huì)相對延長。怎樣使得文化信息始終得到持續(xù)有效地得到廣泛傳播，對我們的企業(yè)文化傳播活動(dòng)提了更高的要求。

（四）文化理解的差異性

俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”，這說明人與人之間確實(shí)存在個(gè)體差異性，不同的個(gè)體差異導(dǎo)致不同的個(gè)體行為。因此，對企業(yè)文化的認(rèn)知程度也受到個(gè)體差異性的影響而出現(xiàn)高低的不同。企業(yè)的每一個(gè)人由于成長背景、階層地位、工作環(huán)境、知識(shí)學(xué)歷、社會(huì)閱歷等不同，對企業(yè)文化的內(nèi)涵和本質(zhì)的認(rèn)識(shí)和理解就迥然不同：企業(yè)的管理者，作為企業(yè)文化的策劃者、推動(dòng)者，同時(shí)也是企業(yè)文化自覺的執(zhí)行者，對企業(yè)文化是激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一種管理手段和行為規(guī)范這一內(nèi)涵和本質(zhì)有著深刻的認(rèn)識(shí)；企業(yè)的一線員工，作為企業(yè)文化接受者、執(zhí)行者、實(shí)踐者，他們對企業(yè)文化的理解不深，往往容易把企業(yè)文化簡單地理解為單純性的文娛活動(dòng)或者一般性的培訓(xùn)教育。正是由于這種觀念上存在著對企業(yè)文化理解程度的差異性，一定程度上對企業(yè)文化建設(shè)提出了符合不同階層的文化層次的要求。

二、企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)應(yīng)對

（一）制定長遠(yuǎn)規(guī)劃

企業(yè)文化規(guī)劃是對企業(yè)文化各種影響因素及企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)文化發(fā)展的趨勢而制定的企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，是企業(yè)未來文化建設(shè)的向?qū)?，對企業(yè)文化的建設(shè)具有重大的作用。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，我們應(yīng)該根據(jù)社會(huì)發(fā)展所處的階段、企業(yè)所面臨的外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況來制定自己的企業(yè)文化戰(zhàn)略，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)自身的改革以及員工群體的個(gè)性等對企業(yè)文化進(jìn)行更新、提升，這樣才能保證我們在企業(yè)文化建設(shè)中的主動(dòng)性，更好地塑造出適合企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)文化體系。

（二）構(gòu)建運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)文化建設(shè)需要構(gòu)建反映企業(yè)自身特點(diǎn)的制度體系，同時(shí)也需要一個(gè)良好的工作運(yùn)行機(jī)制去支撐理念體系的貫徹和落實(shí)，可以說剛性的工作機(jī)制與柔性的文化建設(shè)具有辨證統(tǒng)一關(guān)系，兩者剛?cè)嵯酀?jì)、相輔相成。首先，要完善企業(yè)的理念體系。一是建立以企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、員工使命為核心的宏觀層面的基本理念，二是完善以企業(yè)內(nèi)部管理職能為依據(jù)的次級(jí)理念，如競爭理念、廉政理念、環(huán)保理念、技術(shù)理念、財(cái)務(wù)理念、人力資源管理理念等，三是倡導(dǎo)以部門、班組、崗組為單位的員工自發(fā)形成的與企業(yè)理念具有一致性的微觀層面的工作理念、服務(wù)理念等，從而形成多層次、覆蓋廣的理念體系。其次，要完善各項(xiàng)管理制度。要結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營管理的需要，建立健全各項(xiàng)企業(yè)管理制度，切實(shí)形成一個(gè)責(zé)任明確、措施有力的企業(yè)文化建設(shè)制度體系，用制度的實(shí)施確保企業(yè)文化滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程；再次，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)納入重要工作日程，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施，層層落實(shí)，保證企業(yè)文化建設(shè)深入扎實(shí)地開展；最后，要建立企業(yè)文化評價(jià)運(yùn)行機(jī)制。建立企業(yè)文化評價(jià)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，按照既定的方法，對企業(yè)文化建設(shè)過程或是建設(shè)現(xiàn)狀作出價(jià)值判斷，審視企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的各種問題，形成有布置、有落實(shí)、有檢查、有評價(jià)、有整改的工作格局。

（三）開展持續(xù)宣貫

要確保企業(yè)文化傳播的實(shí)效性，克服企業(yè)文化接受的差異性，必須強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的宣貫工作，使宣貫工作貫穿企業(yè)文化的整個(gè)過程，促使企業(yè)員工文化心理結(jié)構(gòu)的形成。一是領(lǐng)導(dǎo)垂范。各級(jí)管理人員，特別是企業(yè)的中、高層管理人員要首先做到思想重視，工作支持，身先士卒，身體力行，用自己正確的價(jià)值觀、良好的工作作風(fēng)、嶄新的精神面貌倡導(dǎo)和踐行公司的企業(yè)文化；二是教育學(xué)習(xí)。要通過各種形式，如召開會(huì)議、報(bào)告、講座，利用企業(yè)報(bào)刊、宣傳欄，運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)放宣傳資料等多種宣傳載體，多方面地向員工灌輸企業(yè)文化；三是輿論導(dǎo)向。組織各種系統(tǒng)的宣傳活動(dòng)，包括內(nèi)部宣傳和對外宣傳，讓員工知道，什么是好的，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，讓企業(yè)文化為員工提供正確的價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向；四是活動(dòng)感染。充分發(fā)揮好企業(yè)各種群團(tuán)組織的作用，舉辦各種形式的企業(yè)文化活動(dòng)，如組織各種文體活動(dòng)、文藝匯演、勞動(dòng)競賽、技術(shù)比賽等，突出體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的主題，創(chuàng)造良好的活動(dòng)氣氛，使員工潛移默化地受到企業(yè)優(yōu)秀文化的感染；五是要典型示范。榜樣就是一種標(biāo)桿，榜樣的力量是無窮的，我們要充分發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用，注意培育和塑造好企業(yè)發(fā)展各個(gè)時(shí)期、各條戰(zhàn)線、各個(gè)崗位上各類先進(jìn)典型，充分利用各類先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡去詮釋企業(yè)文化的內(nèi)涵，形成典型示范效應(yīng)。

（四）形成共同價(jià)值

美國學(xué)者埃德加·沙因?qū)⑵髽I(yè)文化劃分為三個(gè)層次：第一層是外顯的人為事物，第二層是表層的價(jià)值觀，第三層是核心的基本假設(shè)。企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該是在全體員工中形成相對統(tǒng)一的基本假設(shè)，也就是在企業(yè)和員工之間形成共同的價(jià)值理念。茅臺(tái)集團(tuán)有一個(gè)借得借鑒的案例：在茅臺(tái)集團(tuán)酒庫車間，員工們自己制作了這樣一幅極有內(nèi)涵的標(biāo)語：“儲(chǔ)存天地精華，勾兌和諧人生”。在這里，員工的價(jià)值觀已經(jīng)和茅臺(tái)集團(tuán)“釀造高品位的生活”的經(jīng)營理念達(dá)成了高度的統(tǒng)一。我們開展企業(yè)文化建設(shè)的目的，就是達(dá)到員工我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的統(tǒng)一，讓廣大員工積極參與、主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的改革發(fā)展，把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，讓廣大員工共享企業(yè)改革發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”局面。

（五）外化自覺行動(dòng)

企業(yè)文化不僅要固化于制、內(nèi)化于心，更要外化于行，只有企業(yè)文化在員工身上實(shí)現(xiàn)人格化融合，轉(zhuǎn)化為員工的行為自覺和人生追求，在員工日常的行為上“開花結(jié)果”，這樣企業(yè)文化才能真正發(fā)揮其作用。在《把責(zé)任落實(shí)到位》一書中有這樣一個(gè)案例：我國某企業(yè)代表團(tuán)到韓國洽談生意，代表團(tuán)先導(dǎo)車開的比較快，在路邊臨時(shí)?？康却?。代表團(tuán)使用是現(xiàn)代汽車，一名路過的現(xiàn)代汽車的普通員工在看到后將自己的車子停好，主動(dòng)上前詢問車子有什么問題需要解決。案例中，我們不難看出，這名現(xiàn)代汽車的員工時(shí)時(shí)刻刻將工作責(zé)任落實(shí)到位，用自覺行動(dòng)維護(hù)現(xiàn)代汽車良好的品牌形象。責(zé)任心和執(zhí)行力也是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，我們企業(yè)文化建設(shè)的目的就在于讓廣大員工時(shí)刻牢記自己的職業(yè)使命，在日常服務(wù)工作中主動(dòng)踐行企業(yè)的服務(wù)宗旨，以真誠之心為社會(huì)、為市民奉獻(xiàn)真誠和諧的服務(wù)，用強(qiáng)烈的責(zé)任心和高度的執(zhí)行力自覺維護(hù)企業(yè)品牌形象。

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，要使企業(yè)員工自主地融入到企業(yè)文化建設(shè)中去，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成為員工的自覺行動(dòng)，使文化力成為生產(chǎn)力的助推器，必須要有長期“作戰(zhàn)”的思想準(zhǔn)備，必須要企業(yè)全體員工去營造、培育和發(fā)展。

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