河南省平頂山煤業(yè)集團(tuán)公司一礦職工醫(yī)院（467000）閆麗麗 仲香麗

1 資料和方法

1.1 臨床資料 選取2016年1月～2016年12月在我院婦產(chǎn)科住院的158例患者進(jìn)行分析，隨機(jī)將其分為常規(guī)組（79例）和應(yīng)急組（79例）。應(yīng)急組年齡20～68歲，平均年齡為（48.2±10.3）歲；常規(guī)組18～70歲，平均年齡為（49.0±10.7）歲。兩組患者一般資料間比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法 常規(guī)組患者采取常規(guī)護(hù)理服務(wù)，包括：積極有效的心理疏導(dǎo)、環(huán)境護(hù)理、飲食指導(dǎo)、口服和靜脈給藥等。應(yīng)急組患者采取常規(guī)護(hù)理結(jié)合應(yīng)急措施護(hù)理，應(yīng)急措施具體內(nèi)容包括：①加強(qiáng)法制觀念和護(hù)理技能培訓(xùn)：科室定期對所有護(hù)理人員進(jìn)行法制觀念、護(hù)理專業(yè)知識和護(hù)理技能培訓(xùn)，提高護(hù)理人員保護(hù)患者和自我保護(hù)能力，此外要求護(hù)理人員熟練掌握科室相關(guān)儀器設(shè)備的使用流程和注意事項，尤其是急救設(shè)備的準(zhǔn)確使用，避免使用期間發(fā)生錯誤，延誤搶救時機(jī)。②強(qiáng)化護(hù)理人員溝通技巧：護(hù)理人員加強(qiáng)與患者及其家屬的交流和溝通，減輕孕產(chǎn)婦抑郁和焦慮情緒，向患者介紹同類疾病治療成功的案例，樹立患者治愈疾病的信心，提高患者治療和護(hù)理依從性，主動配合臨床醫(yī)務(wù)人員；規(guī)范收費(fèi)工作，在對患者催繳欠款時應(yīng)溫和耐心，積極做好患者家屬解釋工作。③加強(qiáng)健康宣教：護(hù)理人員詳細(xì)向其講解疾病治療目的、方法、必要性、不良反應(yīng)注意事項，提高患者家屬對操作方法和疾病護(hù)理知識的認(rèn)知。

附表1 應(yīng)急組和常規(guī)組患者下床時間和住院費(fèi)用比較

附表2 應(yīng)急組和常規(guī)組患者并發(fā)癥發(fā)生率比較

1.3 觀察指標(biāo) 記錄并比較兩組患者護(hù)理有效率、患者下床時間、住院費(fèi)用、并發(fā)癥發(fā)生率以及對護(hù)理服務(wù)滿意度。護(hù)理有效評估標(biāo)準(zhǔn)指經(jīng)過護(hù)理后，未見護(hù)理失誤，且護(hù)理服務(wù)滿意度評分≥90分。護(hù)理服務(wù)滿意度采取自主設(shè)計的滿意度調(diào)查問卷對護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查問卷內(nèi)容包括護(hù)理人員護(hù)理技能操作、護(hù)理基礎(chǔ)知識和溝通能力等，總分為100分，評分≥80分表示滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 通過SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，其中計數(shù)資料數(shù)據(jù)和計量資料數(shù)據(jù)分別采用百分比和（±s）表示，組間比較通過x2和t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05。

2 結(jié)果

應(yīng)急組患者其護(hù)理有效率、對護(hù)理服務(wù)滿意度和并發(fā)癥發(fā)生均顯著高于常規(guī)組，兩者間比較，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），詳見附表1和附表2。

3 討論

婦產(chǎn)科疾病是臨床較為常見的一類疾病，隨著近幾年來女性生活、工作和家庭壓力的增加，婦產(chǎn)科疾病的患病率與日俱增，已經(jīng)得到社會大眾的廣泛關(guān)注[1]。護(hù)理服務(wù)作為臨床婦產(chǎn)科日常醫(yī)療服務(wù)中不容忽視的組成部分，通過提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量能有效減少患者并發(fā)癥發(fā)生率、增加其對護(hù)理服務(wù)滿意度、減少護(hù)患糾紛發(fā)生率，促進(jìn)患者早日康復(fù)[2]。我院對婦產(chǎn)科患者采取常規(guī)護(hù)理結(jié)合應(yīng)急措施，控制日常護(hù)理工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善相關(guān)風(fēng)險管理制度，減輕風(fēng)險管理，及時解除日常護(hù)理工作中潛在安全隱患；研究結(jié)果顯示，應(yīng)急組患者其護(hù)理有效率、并發(fā)癥發(fā)生以及對護(hù)理服務(wù)滿意度均顯著高于常規(guī)組，兩者間比較差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，應(yīng)急措施結(jié)合常規(guī)護(hù)理服務(wù)有助于提高護(hù)理有效率、減少并發(fā)癥發(fā)生率和護(hù)理服務(wù)滿意度，值得推廣應(yīng)用。