查新宇

打造企業(yè)文化的前提先是了解一個企業(yè)的基本構造，一個企業(yè)，無論大或小，其內(nèi)部構造必定是“眾”型，股東在上，員工為企業(yè)干活，顧客為企業(yè)提供利益來源，作為一個企業(yè)的管理者而言，最為重要的就是做好與這三類人的溝通交流。

如何安撫好這三類人并取得他們對企業(yè)的支持呢？《論語》早在幾千年前就給了我們很詳盡的答案。

于員工而言，企業(yè)管理者在管理員工的時候應營造積極向上的企業(yè)文化來引導員工。子曰：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！蹦阌弥贫热ゼs束他懲罰他，他只會因為畏懼制度而不去做，但如果用文化道德感化他，他就會在內(nèi)心樹立正確的價值觀并“有恥且格”。某公司在內(nèi)部實行積分獎勵制度，鼓勵員工給公司運營、產(chǎn)品設計等提意見，如若被公司相關部門采納，會評估意見的星級并記錄一定積分，年終會一并發(fā)放獎勵，公司內(nèi)部營造出良好的競爭氛圍，有利于公司發(fā)展，亦利于員工個人，何樂而不為呢？

子曰：“君子懷德，小人懷土；君子懷刑，小人懷惠。”一個企業(yè)，不僅需要有積極向上的文化熏陶，也需要制定可行的企業(yè)制度管理，只有綜合運用文化和制度才能有效的管理好公司的員工。企業(yè)中也分為君子和小人兩種人，對于君子，管理者和他們講文化，而對于小人，管理者單方面給他們營造的寬松企業(yè)文化甚至會成為他們?yōu)榉亲鞔醯臉吠?，那么這時候就需要用嚴格規(guī)范的企業(yè)制度來管理這一類人，制度都是禁止條令，都是明文告訴你不能做什么，做了之后會受到什么懲罰，所以說，制度也是最低的道德要求。

1+1>2這個道理我們都懂，作為企業(yè)管理者也應該考慮如何將企業(yè)內(nèi)所有員工進行整合使之成為一個和諧強大的群體，這需要各種各樣的企業(yè)內(nèi)部凝結人心的儀式了，子曰：“出門如見大賓，使民如承大祭。”儀式的堆砌就是來強調(diào)基本精神的，來宣揚企業(yè)文化。我們中國人為什么那么看重家鄉(xiāng)的池塘，祭掃這些儀式，如果沒有這些聯(lián)系著血脈的儀式的話，國人就是一盤散沙，企業(yè)也是一樣，沒有集體的宣揚企業(yè)文化的儀式的話，企業(yè)員工就是單一有力的個體。而儀式給與了我們“祭如在，祭神如神在”的效果，員工會愿意一起為了企業(yè)的愿景奮斗工作。

客戶是什么？客戶是企業(yè)的收入來源，是一個企業(yè)發(fā)展的動力，“客戶至上”這個口號被多少企業(yè)喊著，可又有多少企業(yè)付諸實際呢？當一個公司售出去的產(chǎn)品出現(xiàn)了質量等問題，大部分公司的反應是選擇去逃避企業(yè)責任，減少企業(yè)損失?！墩撜Z》中有這樣的一段記載：“廄焚，子退朝，曰：“傷人乎？”不問馬。”“傷人乎”這才是真正的人本思想，只有時時刻刻將客戶放在首位思考，“客戶至上”這個口號才不會落空。

企業(yè)應該思考如何做出客戶滿意的產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品應該是去滿足客戶，子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安。人焉廋哉？人焉廋哉？”前些年，一些通信公司每年都會投入很多資金去做市場調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容例如這個手機用戶一般在哪里充值話費，話費充值周期，一次性充值金額等，之后，公司根據(jù)調(diào)研結果制定下個階段的營銷計劃。一個企業(yè)三年的營銷數(shù)據(jù)和客戶調(diào)查一起拿出來，肯定是有規(guī)律可循的，可以做出今年企業(yè)的生產(chǎn)模型，并且這個模型要建立在大量具有時效性的調(diào)查研究之上，基本上今年的生產(chǎn)情況和它是一致的。做這個企業(yè)銷售預測的意義在于企業(yè)管理者能夠很好的掌控下個階段企業(yè)的生產(chǎn)營銷情況并能根據(jù)突發(fā)事件及時做好補救措施，企業(yè)管理者是可以根據(jù)這個企業(yè)銷售預測來預見下個階段的企業(yè)運營情況的，當然，有條件的公司也可以建立ERP系統(tǒng)，可以更好地為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段。

還有一個就是售后的服務問題了，以前在我們國家向來信奉的是“錢貨兩訖”的商業(yè)信念。售后服務說到底是一個企業(yè)的信用問題。子曰：“人而無信，不知其可也。”一個人不講信用根本不行，一個企業(yè)也是這樣，企業(yè)不做售后，投訴會越來越多，產(chǎn)品會越來越難賣，企業(yè)利潤也越來越少。

當一個企業(yè)做到這三點了（本著“客戶至上”的理念，設計制造客戶想要的產(chǎn)品，擁有讓客戶滿意的售后服務），這個企業(yè)的前景可以說是一片光明。拿iPhone公司舉例，前提條件是iPhone公司這三點都已經(jīng)做得很好，我們都知道iPhone的iOS系統(tǒng)要遠勝于安卓系統(tǒng)，這一切也不都是iPhone公司員工的功勞，iPhone客戶他們自己有一個iOS論壇，他們一有空就會交流iPhone的使用技能，iOS系統(tǒng)問題，并將有價值的討論結果反饋給iPhone公司讓他們予以改進，只有愛得深沉，才能將你所使用產(chǎn)品的公司的事情當作自己的事情來做。

為什么要將股東放在最后來談，因為當我們將客戶與顧客這兩類人的溝通交流做好，那么股東基本上是沒有問題的，股東最看重的就是他手上所持的股票利益能達到最大化，當企業(yè)的員工都拼命為企業(yè)工作了，你的客戶都對企業(yè)的產(chǎn)品有很高的忠誠度了，那么你的企業(yè)能不蒸蒸日上嗎？

企業(yè)管理者需要啟動資金來維持企業(yè)的正常運轉，這些資金來源于股東，要讓你的股東對你的企業(yè)充滿信心并愿意投資，這些的根基就是企業(yè)的員工和客戶。有些股東對于企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃不是從企業(yè)大局考慮的，更多的是基于眼前的個人利益。這樣的規(guī)劃對于企業(yè)造成的后果是很嚴重的，子曰：“放于利而行，多怨?！笔裁词虑槎几鶕?jù)自己的利益行動，必然會招致很多怨恨的。產(chǎn)品質量不好，顧客不滿意了，股東心疼錢將售后這一領域給取消了，那顧客也不干了，產(chǎn)品多的是，我干嘛非要買你這一家的呢。所以說，企業(yè)管理者做好與企業(yè)股東的交流也是一件關乎企業(yè)發(fā)展的事。

《論語》的智慧是無窮的，以智慧為骨，打造屬于我們自己的先進企業(yè)文化！

（作者單位：福州大學）