劉光明

摘要：在圖書館服務(wù)過程中對(duì)做好導(dǎo)讀咨詢、幫助解難釋疑、提高員工素質(zhì)、完善圖書館的藏書結(jié)構(gòu) 和當(dāng)好讀者知心朋友等五個(gè)方面進(jìn)行的探討。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)讀工作;藏書結(jié)構(gòu);圖書館

圖書館的工作是以讀者為軸心，一旦離開了讀者，圖書館的書刊資料就失去了利用價(jià)值。為了促進(jìn)圖書館事業(yè)快速發(fā)展，廣大讀者對(duì)圖書館讀者導(dǎo)讀服務(wù)工作提出更新和更高的要求，怎樣搞好圖書館讀者導(dǎo)讀的工作，是擺在圖書館工作人員面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，要想把圖書館讀者導(dǎo)讀服務(wù)工作做好，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起：

一、做好讀者導(dǎo)讀咨詢

圖書館要主動(dòng)做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。圖書館讀者服務(wù)的對(duì)象主要是社會(huì)各個(gè)層面的人。對(duì)于青年讀者，導(dǎo)讀的重點(diǎn)是基礎(chǔ)理論方面的書籍，幫助他們理解、消化、吸收他們?cè)谛?nèi)課堂上學(xué)不到的教育內(nèi)容。對(duì)于科技、群眾性的讀者，要圍繞“文獻(xiàn)情報(bào)檢索”課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開展這方面的培訓(xùn)，提供實(shí)習(xí)場(chǎng)地，讓他們有場(chǎng)所練習(xí)，使他們?cè)谀苓\(yùn)用文檢知識(shí)幫助學(xué)習(xí)。對(duì)于高科技實(shí)驗(yàn)性讀者，特別是進(jìn)入實(shí)習(xí)期的讀者，向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)資料，使他們?cè)黾有畔?、開闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。

二、幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員工的必備要求，無論對(duì)哪類咨詢疑問，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個(gè)人能力的高低和所擁有知識(shí)的淵博程度。廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對(duì)讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問。要充分開發(fā)利用信息資源，利用現(xiàn)代化工具，為讀者提供多層次多方位的解難釋疑服務(wù)。圖書館員工對(duì)讀者的疑惑要進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，耐心細(xì)致地解答，盡力幫助他們排除故障，解除疑惑，來滿足他們求知的欲望。通過解難釋疑，加快了讀者查找資料的速度，節(jié)約了讀者寶貴的時(shí)間，使他們高興而來，滿意而歸。圖書館的工作人員不能因?yàn)槭诸^上有工作、接待讀者等日常工作事務(wù)而不答理，或者態(tài)度粗暴，三言兩語地把讀者打發(fā)了之。對(duì)于涉及到SPSS、CBM、Authorware等專科性較強(qiáng)，管理者無法解答的疑惑，我們要態(tài)度和藹地告訴讀者，讓他們找專業(yè)老師進(jìn)行輔導(dǎo)，給讀者指引一條解題途經(jīng)，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。

三、強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)

強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者導(dǎo)讀服務(wù)工作的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書館工作者要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動(dòng)熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能方面：管理者要有過硬的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和圖書館管理技能，精通印刷型資料和數(shù)字化資料的綜合加工和管理能力。要熟悉《中圖法》、熟悉館藏、了解它們的學(xué)科體系和分類方法及網(wǎng)絡(luò)資源，利用它來開展圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。我們是科技圖書館工作者，服務(wù)的主體是科技高端人材，要做好讀者導(dǎo)讀服務(wù)工作，還要多學(xué)一些科技知識(shí)，這樣工作起來才能得心應(yīng)手。此外，圖書館的工作者還要努力撰寫學(xué)術(shù)論文，積極參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，為提高信息服務(wù)水平而自覺營(yíng)造鉆研業(yè)務(wù)的氛圍。這是一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)過程，又是一種提高館員科研能力和學(xué)術(shù)水平的重要途徑。

四、深入實(shí)際，完善圖書館的藏書結(jié)構(gòu)

圖書館的藏書結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到圖書館的讀者服務(wù)的質(zhì)量。如果大家墨守成規(guī)，被動(dòng)的服務(wù)讀者，就不能為廣大讀者提供令人滿意的服務(wù)。因此，圖書館的工作人員必須下大力氣不斷地改善圖書館的藏書結(jié)構(gòu)。圖書館要做好這項(xiàng)工作首先要深入細(xì)致地了解廣大讀者的需求。圖書館工作人員必須深入廣大讀者當(dāng)中，開展進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查研究，對(duì)不同層次的讀者進(jìn)行比較分析，了解讀者多樣化的需求。圖書館對(duì)圖書館的藏書體系進(jìn)行調(diào)整，剔除陳舊圖書文獻(xiàn)，添加符合讀者需求的圖書文獻(xiàn)，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，廣大讀者對(duì)圖書文獻(xiàn)的需求多元化，對(duì)圖書文獻(xiàn)的需求更加強(qiáng)烈。圖書館應(yīng)該順勢(shì)而為，加強(qiáng)多元化圖書的建設(shè)。圖書館在對(duì)專業(yè)圖書文獻(xiàn)的采購(gòu)時(shí)，圖書文獻(xiàn)必須是該領(lǐng)域的前沿技術(shù)，引導(dǎo)讀者閱讀最新、最好、最先進(jìn)的圖書文獻(xiàn)，讓廣大讀者站在世界先進(jìn)技術(shù)的前沿。圖書館必須努力實(shí)踐圖書館的圖書文獻(xiàn)資料與廣大讀者所作生產(chǎn)企業(yè)、事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、自己的崗位對(duì)接，形成圖書館的讀者服務(wù)工作于廣大讀者互動(dòng)，使圖書館讀者服務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。同時(shí)，圖書館要為廣大讀者提供源源不斷的圖書文獻(xiàn)資料，引發(fā)讀者閱讀興趣，掀起讀書高潮，保證圖書館讀者服務(wù)后續(xù)發(fā)展動(dòng)力。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)多多了解圖書文獻(xiàn)出版動(dòng)態(tài);了解社會(huì)流行風(fēng)尚;了解科學(xué)技術(shù)的前沿。只有這樣才能建立起來符合讀者需求的藏書體系，圖書內(nèi)容才能永遠(yuǎn)走在時(shí)代的前列，引導(dǎo)圖書館讀者服務(wù)工作超前發(fā)展。例如我們進(jìn)行藏書結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，結(jié)合學(xué)校教學(xué)任務(wù)的內(nèi)容和近幾年招生動(dòng)態(tài)，進(jìn)行認(rèn)真分析，制定出購(gòu)書方案。我們?cè)趯?shí)施購(gòu)書方案中，聽取廣大教師和學(xué)生的意見。我們上網(wǎng)及時(shí)了解圖書文獻(xiàn)出版動(dòng)態(tài)。圖書館工作人員在采購(gòu)圖書文獻(xiàn)中，才能購(gòu)回內(nèi)容新穎、技術(shù)先進(jìn)的圖書科技文獻(xiàn)，滿足讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。例如我們對(duì)學(xué)校新入新學(xué)員開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們?cè)趶母咧邢虼髮W(xué)過渡時(shí)期思想情緒波動(dòng)很大，我們及時(shí)調(diào)整圖書館藏書結(jié)構(gòu)，采購(gòu)大量有關(guān)做人處事、成功之路、青年心理學(xué)等書籍。圖書上架，立刻引起廣大讀者的注意，大量借閱。他們通過閱讀提高了思想認(rèn)識(shí)，開闊了眼界，舒緩了壓力，情緒平穩(wěn)。圖書館受到了上級(jí)的表揚(yáng)。同時(shí)，圖書館的讀者服務(wù)在充當(dāng)圖書館與讀者橋梁紐帶作用。

五、當(dāng)好讀者知心朋友

主動(dòng)與讀者交談，可以及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài)。讀者和工作人員之間有一道天然的心理屏障，在對(duì)讀者導(dǎo)讀服務(wù)的過程中，主動(dòng)地跟讀者套近呼，一句熱情友好的問候，一句親切溫柔的話語，一個(gè)溫馨友好的微笑，它能一下子縮短圖書館工作者與讀者之間的心理距離，增強(qiáng)相互間的親密度和親切感，給讀者一個(gè)和諧的空間，給讀者創(chuàng)造一種身心愉快的閱覽環(huán)境，從而激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情，提高讀者的學(xué)習(xí)效果，讓讀者在圖書館就好像是在“家”里學(xué)習(xí)，有一種在“家”的感覺。只要我們平時(shí)多留心觀察，了解讀者的閱讀心理和閱讀傾向，做圖書館事業(yè)的有心人，就會(huì)有所收獲。與讀者交談，這就需要我們熟悉讀者，了解讀者，根據(jù)讀者群體的教學(xué)進(jìn)度、學(xué)習(xí)情況、閱讀興趣、為他們的服務(wù)做到有的放矢。了解讀者的閱讀需求，不僅對(duì)他們所學(xué)的專業(yè)技能進(jìn)行深入調(diào)查，還要對(duì)他們所學(xué)專業(yè)以外的知識(shí)也進(jìn)行熱情服務(wù)。在與讀者交談的過程中，讀者往往會(huì)對(duì)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，館藏補(bǔ)充、書目推薦、借書期限、規(guī)章制度、以及開館時(shí)間等等進(jìn)行暢所欲言，提出一些建議和看法，從而促進(jìn)和推動(dòng)了圖書館事業(yè)向前發(fā)展。通過與讀者進(jìn)行交談，做讀者的知心朋友，我們可以及時(shí)地了解信息，做到圖書服務(wù)，心中有數(shù)。

總之，圖書館的讀者服務(wù)市圖書館工作的重要環(huán)節(jié)之一。圖書館工作人員必須提供思想認(rèn)識(shí)，樹立“讀者第一”、“讀者至上”的思想，根據(jù)讀者需求，進(jìn)行圖書館藏書結(jié)構(gòu)的調(diào)整，開展豐富多彩的讀者服務(wù)活動(dòng)，滿足讀者閱讀需求。圖書館現(xiàn)代化逐步改變傳統(tǒng)的借閱方式，利用現(xiàn)代化的手段，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的讀者服務(wù)工作開辟?gòu)V闊天地。

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（作者單位：朝陽市龍城區(qū)科技圖書館）