古遠(yuǎn)成

摘要：新時(shí)期居民生活水平不斷提高，傳統(tǒng)藥店經(jīng)營(yíng)模式互相之間缺乏聯(lián)系，無法滿足居民多樣化、個(gè)性化需求，因此，連鎖藥店進(jìn)入到我們視野中。當(dāng)下，我國(guó)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的發(fā)展存在一定的障礙，其自身經(jīng)營(yíng)起步晚、缺乏現(xiàn)代化零售藥店實(shí)際經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展中也存在諸多問題。故需強(qiáng)化行業(yè)管理、加強(qiáng)政策引導(dǎo)等，促進(jìn)我國(guó)連鎖藥店創(chuàng)新發(fā)展，滿足大眾用藥個(gè)性化需求，為連鎖藥店擴(kuò)大發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：連鎖;藥店;經(jīng)營(yíng);創(chuàng)新

新時(shí)期“健康中國(guó)”成為國(guó)家重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新方向?！搬t(yī)藥分開”正在逐漸取代傳統(tǒng)藥房，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)已然成為醫(yī)藥新形勢(shì)^[1] 。但是我國(guó)連鎖藥店和各項(xiàng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)存在一些通病，其產(chǎn)業(yè)集中度低，且管理散亂，分布多且小。新時(shí)期“健康中國(guó)”為連鎖藥店發(fā)展提供新機(jī)遇，文章以連鎖藥店創(chuàng)新發(fā)展為主題，分析藥店如何創(chuàng)新升級(jí)。

1.當(dāng)下我國(guó)連鎖藥店發(fā)展面臨的障礙

1.1跨區(qū)域發(fā)展受限

地方保護(hù)主義是限制連鎖藥店發(fā)展的主要原因之一^[2] 。當(dāng)下國(guó)家已全面取消跨省市醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)限制，但是落實(shí)到實(shí)際中，一些部門為扶植本地產(chǎn)業(yè)，而限制外來企業(yè)，導(dǎo)致連鎖藥店受到跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)阻礙，一些管理部門甚至要求連鎖藥店捆綁當(dāng)?shù)靥潛p藥店，采用“本地未開始受理外地申請(qǐng)”等理由，拒絕外來連鎖藥店。地方保護(hù)主義導(dǎo)致連鎖藥店經(jīng)營(yíng)上存在明顯的不公平競(jìng)爭(zhēng)，限制我國(guó)連鎖藥店整體發(fā)展水平提高。

1.2物流配送體系有待完善

我國(guó)跨省連鎖經(jīng)營(yíng)直到2000年才放開，導(dǎo)致我國(guó)連鎖藥店行業(yè)采購(gòu)管理處于行業(yè)入門階段，采購(gòu)管理、價(jià)格、信息管理、物流管理皆不完善。統(tǒng)一配送是連鎖藥店經(jīng)營(yíng)基本要求，是連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，只有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送才能大規(guī)模采購(gòu)，獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)^[3] 。但是，目前我國(guó)連鎖藥店物流配送體系無法滿足運(yùn)營(yíng)需求，無專業(yè)醫(yī)藥物流配送公司，物流配送體系成為連鎖藥店發(fā)展瓶頸。

1.3連鎖藥店人員專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

針對(duì)我國(guó)食品藥品監(jiān)督管理總局（CFDA）發(fā)布規(guī)定表示，各個(gè)零售藥店都需對(duì)要點(diǎn)管理人員有學(xué)歷及專業(yè)要求，配置執(zhí)業(yè)藥師。但是其對(duì)企業(yè)其他人員無明確要求，實(shí)際落實(shí)中藥店管理人員往往不是銷售人員，執(zhí)業(yè)藥師也往往不在職在崗。更有部分藥店缺乏藥師、銷售人員文化水平偏低，再加上專業(yè)素質(zhì)不足，對(duì)常見疾病對(duì)應(yīng)藥物、藥物作用及專業(yè)醫(yī)療器械認(rèn)識(shí)不完整，導(dǎo)致藥店自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展受到嚴(yán)重限制。

2.對(duì)我國(guó)連鎖藥店創(chuàng)新發(fā)展的一些建議

2.1強(qiáng)化行業(yè)管理及政策引導(dǎo)

連鎖藥店要想打破發(fā)展瓶頸，需政府對(duì)應(yīng)部門強(qiáng)化政策引導(dǎo)，積極整合連鎖藥店，扶植一批大型連鎖藥店。

2.1.1主管部門需規(guī)范醫(yī)藥零售市場(chǎng)，強(qiáng)化整頓，提高準(zhǔn)入門檻，積極淘汰不符合標(biāo)準(zhǔn)的弱勢(shì)企業(yè)，整頓市場(chǎng)“散、亂”局面，提高產(chǎn)業(yè)集中程度。

2.1.2藥品監(jiān)督部門需控制獨(dú)立藥店數(shù)量，《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》上，審批及核發(fā)可以適當(dāng)向連鎖藥店傾斜，鼓勵(lì)獨(dú)立藥店積極加盟連鎖藥店。

2.1.3關(guān)注連鎖藥店的發(fā)展，合理調(diào)整稅收，將連鎖藥店所得稅轉(zhuǎn)移到所在地區(qū)，降低地方保護(hù)主義，促進(jìn)連鎖藥店跨區(qū)域發(fā)展。

2.2優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

物流配送是連鎖藥店發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)之一，當(dāng)下我國(guó)物流配送體系和連鎖藥店發(fā)展不適應(yīng)，連鎖藥店受傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制影響，藥店對(duì)供應(yīng)鏈管理缺乏重視，導(dǎo)致制藥、供應(yīng)商、零售等方面沒有緊密結(jié)合，無法維持長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，缺乏信任及共同價(jià)值導(dǎo)向，對(duì)應(yīng)物流及信息也不成熟。因此，必須強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，建立現(xiàn)代化的高效信息化醫(yī)藥物流配送體系，打破連鎖藥店快速發(fā)展瓶頸。

2.3擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，建立品牌文化

連鎖藥店為更快發(fā)展，可以積極聯(lián)合兼并藥店，擴(kuò)大規(guī)模，在行業(yè)管理范圍中，以政府政策為引導(dǎo)，政府扶植一批實(shí)力較強(qiáng)的大型連鎖藥店，以提高連鎖藥店產(chǎn)業(yè)集中度，提高企業(yè)自身盈利能力。我國(guó)連鎖藥店擴(kuò)大發(fā)展中，也要重視到打造品牌對(duì)自身發(fā)展的重要性，如“三九藥業(yè)”、“小柴胡顆?！钡?，連鎖藥店要積極吸取部分企業(yè)建設(shè)成功案例，建設(shè)品牌文化，提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極鞏固自身在消費(fèi)者心中的地位及認(rèn)知。

2.4提高從業(yè)人員專業(yè)藥學(xué)知識(shí)及專業(yè)服務(wù)質(zhì)量

連鎖藥店對(duì)應(yīng)從業(yè)人員要跟上連鎖藥店發(fā)展的大步伐，通過不斷提高自身專業(yè)綜合水平，滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者藥物服務(wù)需求。實(shí)際工作中，需做到以下三點(diǎn)：

2.4.1首先，需做好核心服務(wù)。連鎖藥店的核心服務(wù)主要是將準(zhǔn)確的藥品、合格的藥品提供給顧客，可以針對(duì)藥品給予顧客全面的、專業(yè)的藥品藥學(xué)服務(wù)，確保顧客用藥安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。

2.4.2再者，需落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，連鎖藥店對(duì)應(yīng)藥學(xué)服務(wù)需體現(xiàn)出人文關(guān)懷，進(jìn)一步提高藥物服務(wù)質(zhì)量。對(duì)應(yīng)連鎖藥店需對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，在員工工作中定期對(duì)其強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握服務(wù)要領(lǐng)，對(duì)外樹立良好的服務(wù)品牌。

2.4.3最后，要追求長(zhǎng)效化服務(wù)。連鎖藥店要不斷發(fā)展，必須有長(zhǎng)久的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，可以在日常經(jīng)營(yíng)管理中建立現(xiàn)代化的藥歷制度及回訪制度，以消費(fèi)者為中心，了解各個(gè)消費(fèi)者的實(shí)際訴求，對(duì)自身服務(wù)不斷完善創(chuàng)新。

2.5開展“互聯(lián)網(wǎng)+”的醫(yī)藥電商領(lǐng)域

“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的主題，在醫(yī)藥領(lǐng)域要積極利用新技術(shù)及新理念，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)?？梢越柚鶥2B、B2C模式建立網(wǎng)上藥店，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布醫(yī)藥信息，快速適應(yīng)醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域。此外，在未來藥品配送方面，也可以積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，采取藥店專業(yè)化藥品配送，提高配送快捷性、便捷性、精準(zhǔn)性。

3.結(jié)束語

綜上所述，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人民基本生活水平不斷提高，人們健康就醫(yī)意識(shí)不斷增強(qiáng)，促進(jìn)連鎖藥店發(fā)展。但是，為保障連鎖藥店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，連鎖藥店需認(rèn)識(shí)到當(dāng)下自身發(fā)展存在的問題，經(jīng)營(yíng)中積極引入現(xiàn)代化觀念，明確市場(chǎng)實(shí)際定位，以消費(fèi)者為核心，調(diào)整營(yíng)銷策略，積極整合資源，在國(guó)家政策支持下找到長(zhǎng)久發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局，促進(jìn)連鎖藥店優(yōu)化升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 高弘楊（整理）.藥品大包裝：專注培養(yǎng)患者用藥依從性——專訪山東漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司總裁秦光霞[J].中國(guó)藥店，2018（12）：11-11.

[3] 郝嵐.工業(yè)資本敲門，連鎖讓不讓進(jìn)？[J].中國(guó)藥店，2017（1）：4-4.

（作者單位：江門邦健醫(yī)藥連鎖有限公司）