李濤，姜小峰，秦成勇，李順平

(1．山東大學醫(yī)藥衛(wèi)生管理學院/國家衛(wèi)生和計劃生育委員會衛(wèi)生經(jīng)濟與政策研究重點實驗室(山東大學)/山東大學衛(wèi)生管理與政策研究中心/山東省新型重點智庫，濟南市 250012; 2．山東大學齊魯醫(yī)院，濟南市 250012; 3．山東省立醫(yī)院，濟南市 250021)

近年來，我國陸續(xù)頒發(fā)了多部法律法規(guī)，指出公立醫(yī)院應在公平效率基礎上實施醫(yī)院信息公開，以多方參與的監(jiān)管制度促進醫(yī)療安全質(zhì)量和經(jīng)濟運行[1]。2017年7月25日，國務院印發(fā)了《關于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見》，指出要加強醫(yī)院信息公開，重點公開質(zhì)量安全、價格、醫(yī)療費用、財務狀況、績效考核等信息[2]。醫(yī)院信息公開，是指依照法定程序，采取法定形式，醫(yī)院公開與信息利益相關者的所有信息，并允許利益相關者通過咨詢、申請、查詢、復制、摘錄、閱覽等方式充分利用醫(yī)院所提供信息的過程[3]。信息公開作為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，越來越受到關注和重視。

1 資料來源與方法

本文以山東省衛(wèi)健委網(wǎng)站公布的山東省72家三級甲等醫(yī)院(下文中均簡稱“三甲醫(yī)院”)為樣本，以網(wǎng)絡調(diào)查方式，對72家三甲醫(yī)院官方網(wǎng)站公開的相關信息進行統(tǒng)計，從醫(yī)院信息公開的內(nèi)容質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、公開模式三個方面，采用定量與定性相結合的方法，評價醫(yī)院信息公開的現(xiàn)狀。

所調(diào)查的72家三甲醫(yī)院中，綜合醫(yī)院36家、中醫(yī)醫(yī)院26家、?？漆t(yī)院10家。其中，1家醫(yī)院無官網(wǎng)，11家醫(yī)院官網(wǎng)無法打開，60家醫(yī)院官網(wǎng)可正常打開，有效樣本數(shù)占到83.33%。60家有效樣本醫(yī)院包括綜合醫(yī)院30家、中醫(yī)醫(yī)院20家、?？漆t(yī)院10家。數(shù)據(jù)收集截至2018年3月31日。

2 結果

2.1 醫(yī)院信息公開內(nèi)容質(zhì)量

2.1.1 醫(yī)院概況的公開。所有醫(yī)院均在官網(wǎng)顯著位置公開了醫(yī)院簡介、醫(yī)院文化和醫(yī)院位置三類信息。醫(yī)院資質(zhì)和依法執(zhí)業(yè)作為需向社會主動公開的兩類信息，實際公開率僅為46.67%和18.33%。綜合醫(yī)院除依法執(zhí)業(yè)信息公開率為33.33%外，其他方面信息的公開率均在50.00%以上。中醫(yī)醫(yī)院在職能部門、醫(yī)院資質(zhì)和醫(yī)院布局三類信息方面的公開率均不高于30.00%，僅有1家中醫(yī)醫(yī)院公開了依法執(zhí)業(yè)方面的信息。?？漆t(yī)院在醫(yī)院資質(zhì)和醫(yī)院布局兩類信息方面的公開率僅有30.00%，專科醫(yī)院均未公布依法執(zhí)業(yè)方面的信息(見表1)。

表1 醫(yī)院概況信息公開情況[家(%)]

2.1.2 通知公告。超過四分之三的醫(yī)院公開了醫(yī)院動態(tài)、醫(yī)保政策、人事信息、招標采購信息。包括服務、耗材和藥品價格在內(nèi)的價格公示信息方面，綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、專科醫(yī)院的公開率分別為66.67%、50.00%和60.00%。財務信息公開的比例較低，?？漆t(yī)院均未公開此方面的信息(見表2)。另外，已公開的信息還存在著信息滯后、內(nèi)容粗略以及缺乏系統(tǒng)總結和自我評價等方面的問題。

表2 通知公告信息公開情況[家(%)]

2.1.3 就診指南。醫(yī)療服務是醫(yī)院的核心職能，與患者利益息息相關。所有醫(yī)院均公開了科室導航、專家介紹和健康科普方面的信息，公開預約掛號、出診信息、特色項目、入院須知等方面信息的醫(yī)院比例也均超過了八成，并且信息公開的質(zhì)量較高。大多數(shù)醫(yī)院支持微信、電話和網(wǎng)絡等多種途徑的掛號方式。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院在乘車指南方面信息公開的比例僅為40.00%左右(見表3)。三類醫(yī)院在網(wǎng)站醫(yī)患交流板塊均存在回復不及時與管理混亂等問題。

2.1.4 行風建設。超過八成的醫(yī)院公開了廉政教育和黨務公開相關信息，但在紀檢監(jiān)察和信訪舉報方面，三類醫(yī)院的公布率都較低，在?？漆t(yī)院中僅有1家公布了紀檢監(jiān)察和信訪舉報相關信息。中醫(yī)醫(yī)院在院長信箱和投訴處理方面的信息公開率僅為35.00%和25.00%，低于其他兩類醫(yī)院(見表4)。

2.1.5 醫(yī)務院務。超過九成的醫(yī)院設置了科研教育專欄，但質(zhì)量控制和藥事管理方面的平均公開率均不足30.00%，且部分醫(yī)院存在信息選擇性公開的現(xiàn)象，缺乏關鍵性信息的公開。捐贈資助的平均公開率僅有6.67%。依申請公開方面作為信息公開兩種方式之一，有三分之一的綜合醫(yī)院公布了此方面的信息，中醫(yī)醫(yī)院、?？漆t(yī)院均未公布(見表5)。

表3 就診指南信息公開情況[家(%)]

表4 行風建設信息公開情況[家(%)]

表5 醫(yī)務院務信息公開情況[家(%)]

2.1.6 醫(yī)院信息公開系統(tǒng)的質(zhì)量。網(wǎng)站作為信息的載體，也是醫(yī)院與患者的交互平臺，其質(zhì)量水平對信息公開有著重要的影響。以網(wǎng)站結構、網(wǎng)站人性化、站內(nèi)搜索、在線結果查詢、中英文界面五個指標來評價其質(zhì)量，其中人性化分別采用3(良好)、2(一般)、1(較差)分值進行打分評價。結果顯示，在網(wǎng)站結構上，即從進入網(wǎng)站到目標信息的平均點擊次數(shù)，三類醫(yī)院都小于3次。網(wǎng)站人性化方面，綜合醫(yī)院平均分值為2.57，高于其他兩類醫(yī)院。站內(nèi)搜索方面，接近半數(shù)的醫(yī)院還未設置此項功能。部分綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院在其網(wǎng)站上實現(xiàn)了在線查詢功能，專科醫(yī)院網(wǎng)站均未實現(xiàn)此項功能。中英文界面方面，三類醫(yī)院均值都不高于0.20(見表6)。

表6 信息公開系統(tǒng)的質(zhì)量評價分)

2.2 醫(yī)院信息公開模式

在傳統(tǒng)媒體方面，如電子院刊、院報、醫(yī)院TV等，綜合醫(yī)院實施狀況好于其他兩類醫(yī)院，公開率達到93.33%。在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式方面，83.33%的醫(yī)院在網(wǎng)站上至少公布了微博、微信、App、支付寶等模式中的一種，其中又以微信公眾號和官方微博兩種模式最為常見。在微信公眾號方面，大多數(shù)醫(yī)院都實現(xiàn)了在線掛號、健康知識推送和信息查詢等功能，滿足了不同人群的需求(見圖1)。

圖1 醫(yī)院信息公開模式

3 討論

信息不對稱是醫(yī)療衛(wèi)生服務領域的顯著特征，醫(yī)院作為掌握信息的優(yōu)勢方，容易產(chǎn)生以權謀私、暗箱操作、誘導需求等不良行為，其也是導致我國現(xiàn)階段醫(yī)患矛盾的重要因素之一[4]。信息公開可以提升醫(yī)院信息的透明度，增強患者的參與感和信賴感，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生[5-6]。信息公開促使醫(yī)院管理者履行相應的規(guī)章制度來規(guī)范醫(yī)院的日常工作，提高行業(yè)自律性和醫(yī)務人員責任心,促進醫(yī)療質(zhì)量不斷改進[7]。醫(yī)院通過多樣化的模式進行信息公開，其過程可以推介醫(yī)院文化、服務理念等，展現(xiàn)醫(yī)院軟實力，從而增強患者對醫(yī)院品牌形象的認同感和忠誠度，提升醫(yī)院的競爭力。利益相關者在獲取信息的同時也發(fā)揮了社會監(jiān)督的作用，推動醫(yī)院管理的持續(xù)改進，促進醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展[8-9]。

信息公開是構建現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，也是緩解現(xiàn)階段醫(yī)患矛盾和構建良好就醫(yī)環(huán)境的有效措施，但此項制度在各醫(yī)院的執(zhí)行情況不盡相同。在主動公開方面，大多數(shù)醫(yī)院存在選擇性信息公開現(xiàn)象，公開較多的如醫(yī)院文化、新聞動態(tài)和醫(yī)療服務等信息，缺乏如醫(yī)療質(zhì)量、財務數(shù)據(jù)等關鍵性信息的公開，另外在信息時效性和全面性等方面也存在各種問題。在依申請公開方面，多數(shù)醫(yī)院流于形式甚至嚴重明顯缺失。部分醫(yī)院在實際工作中未明確醫(yī)院信息公開的責任主體，這對醫(yī)院信息公開工作的順利開展帶來了諸多不利影響。

加強醫(yī)院信息公開，首先要明確信息公開責任主體，明晰責任部門和責任人，強化“信息引導，提供服務”的理念，建立一套完整、完善和細化公開內(nèi)容。針對如醫(yī)療質(zhì)量等關鍵指標，進行合適的風險調(diào)整，使公開的指標更加合理，不斷提升醫(yī)院信息公開的質(zhì)量。其次，在做到信息公開內(nèi)容通俗易懂基礎之上，還需持續(xù)完善醫(yī)院網(wǎng)站的人性化設置，采用多樣化的公開模式，如網(wǎng)站在線結果查詢、多途徑的掛號方式、便捷的手機APP等，以實現(xiàn)信息共享，提升信息的利用率，滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?。最后，加強對醫(yī)院信息公開的監(jiān)管，構建政府、社會和醫(yī)院自身相結合的三方監(jiān)管懲罰機制，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院信息公開的問題與不足，督促醫(yī)院進行整改和完善，有效維護利益相關者的合法權益，促進醫(yī)院信息公開工作的高效開展。