8月28日，即溫州樂清女子乘順風(fēng)車被殺案發(fā)生后的第四天，滴滴創(chuàng)始人和總裁程維、柳青發(fā)布致歉信，鄭重地向受害者、受害者家屬和所有人道歉。

致歉信中，程維和柳青表示，過去幾年里，靠著激進的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。文中反思稱，滴滴在發(fā)展過程中“好勝心蓋過了初心。”而經(jīng)歷悲劇后意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為無知自大，造成了無法挽回的傷害。

對于惡性事件頻發(fā)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，滴滴表示，將對順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用戶認可之前，無限期下線。同時，滴滴方面承諾未來將不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜。