企業(yè)管理中的“人情賬”

創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)袖，應(yīng)該讓共同打拼的戰(zhàn)友，在奮斗中找到自身價(jià)值，在工作中體會(huì)到滿足感。

人世間至難之一，是算賬。我不是說收入支出和資產(chǎn)負(fù)債的會(huì)計(jì)式算賬──那當(dāng)然是困難的，還是一門精深的學(xué)科與專業(yè)──我說的是管理上的公平算賬，講人情、論道義的算賬。人情道義自在人心，而人心主觀、各有各見，公平賬的計(jì)算，常常不存在特定的答案。當(dāng)各人對(duì)事件的理解有如羅生門，誰都認(rèn)為自己理應(yīng)多得一些時(shí)，一旦不能如愿，很容易產(chǎn)生被欺負(fù)、被薄待的委屈。這種事情，在企業(yè)中，從文員到CEO，都會(huì)出現(xiàn)。

設(shè)想一個(gè)從無到有的企業(yè)家，幾十年來努力打拼，令公司漸見規(guī)模。這樣的故事里，通常有一些功臣的角色。在形式上，功臣是受薪的員工，無論多高級(jí)仍算是“雇員”，倘若持有點(diǎn)股份，也不是大股東；在人情上，他們跟老板一起打天下，關(guān)系之深有如家人。但關(guān)系再緊密，也有黃昏日落的一天。當(dāng)大家都老了，要退下了，功臣該得到怎樣的回報(bào)？當(dāng)公司要擴(kuò)張以至轉(zhuǎn)型，必須引入新人事和新管理模式，功臣不再掌舵，老板該如何對(duì)待他們，才能表現(xiàn)得公平同時(shí)也不會(huì)打擊公司的士氣？

這類故事不斷發(fā)生──種種璀璨、種種輝煌，都有灰暗的內(nèi)斗陰影，駕著時(shí)間之矢從后追趕，要將成就功業(yè)侵噬。如今我們看到很多蓬勃茁長(zhǎng)的企業(yè)，短短幾年之間成就斐然，而領(lǐng)導(dǎo)層往往胼手胝足，在艱苦打拼中結(jié)為摯友。只是當(dāng)企業(yè)規(guī)模已具，大家開始為成果算賬時(shí)，企業(yè)可能會(huì)遭到來自內(nèi)部的挑戰(zhàn)。試想，如果老板板著臉說，公司一直有支薪的，一切按照勞動(dòng)法辦事，不必多想！結(jié)果就很難服眾了。

有沒有萬試萬靈的妥當(dāng)妙策？恐怕沒有。每個(gè)個(gè)案都有它的獨(dú)特過去，每個(gè)功臣對(duì)公司的貢獻(xiàn)也都是一個(gè)獨(dú)特的故事，就算置身局中者如老板和功臣自己，也很難保有客觀的看法。功臣多年來，在不少個(gè)孤獨(dú)的深宵里，替老板計(jì)算成效、籌劃將來、構(gòu)思意念，他們的血汗，如何衡量？辦企業(yè)與操作機(jī)器是兩回事，機(jī)器每個(gè)部件的功能與效率都可以化作數(shù)字，但企業(yè)里的每一個(gè)血肉之軀的付出，尤其是身先士卒的功臣，是難以量化的。然而到了“結(jié)算”的時(shí)候，各種恩怨的人情賺蝕，都得以幣值折換。

最悲劇也最黑暗的情況，是中國(guó)人熟悉的“誅功臣”。有些功臣勛業(yè)之盛足可蓋主，他們要是講求公平回報(bào)的話，有人可能會(huì)認(rèn)為機(jī)構(gòu)的小半（甚至更多）都應(yīng)拱手讓給他們──但老板當(dāng)然不會(huì)同意。因此，無情的老板會(huì)找機(jī)會(huì)，在功臣發(fā)力爭(zhēng)取之前先發(fā)制人，斬草除根，鞏固基業(yè)。這種事情，中國(guó)帝王史常見，就是企業(yè)之中，也會(huì)發(fā)生。

你或許會(huì)認(rèn)為，企業(yè)老板若能取信于下屬，就能解決很多現(xiàn)在和將來的紛爭(zhēng)。但兩方之間的信任，主要還是基于可見和可以客觀驗(yàn)證的行為。一個(gè)下屬可能會(huì)相信，要是他領(lǐng)導(dǎo)的部門令公司營(yíng)利翻一番，老板就會(huì)公平地給予報(bào)酬；但前提是，下屬要能夠證明，營(yíng)利的翻一番是他和他的部門的功勞。經(jīng)濟(jì)學(xué)有所謂“不完整契約”，說的是很多合作與交易的協(xié)議，總有白紙黑字不能寫死之處，因?yàn)樾袨榕c環(huán)境等各種情況，都不是協(xié)議雙方能完全預(yù)見的。就算大家都講信譽(yù)，不只看自利，任何承諾都有可能被現(xiàn)實(shí)的“不完整”打垮。有人會(huì)以為微觀式管理，事事都衡功量值，就可解決“不完整”；但就算這真的可行，員工也會(huì)覺得像二十四小時(shí)被監(jiān)視，覺得自己不被信任；而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作氛圍若缺乏被信任的感覺，就足以從內(nèi)坍垮。

“不完整”的長(zhǎng)遠(yuǎn)后果，令很多好主意和大計(jì)劃寸步難行。假如參與者不能肯定自己今天的付出會(huì)在將來得到合適的回報(bào)，還有誰會(huì)參與？這后果，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為“套牢”（hold-up），背后的成因和不完整契約的理念息息相關(guān)，幾十年來引發(fā)不少研究；研究的方向，多是如何讓自利計(jì)算的人走到一起，在不能寫死協(xié)議條文的現(xiàn)實(shí)中，合力促進(jìn)生產(chǎn)。看著這些研究，你或許會(huì)以為“套牢”都是自利者之間的紛爭(zhēng)，只要有人不完全自利、不處處計(jì)算，很多合作都可以在不完整的世界中火速進(jìn)行。但人縱使不自利，還是會(huì)追求公平。就算是一伙講情義不講金錢的人之間，“套牢”仍然是創(chuàng)業(yè)之初的一個(gè)問題，因?yàn)椤疤桌巍笨梢宰寘⑴c者看出世界的不完整會(huì)帶來不公平，在合作還沒開始止步不前。假如事業(yè)終能起步甚至成功，紛爭(zhēng)也可能會(huì)在建業(yè)長(zhǎng)路的盡頭顯現(xiàn)。西方有句諺語：往地獄之路，滿布好意圖。人的尋求公平，足以毀掉功業(yè)；但老板不顧公平，就更不會(huì)有人愿意賣力。

我想，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖要提供的，不應(yīng)只是承諾和愿景，不應(yīng)只是理想的結(jié)局（因?yàn)榻Y(jié)局很少理想），而是實(shí)時(shí)的回報(bào)──我說的不是金錢的回報(bào)，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)維艱的階段能有多少金錢？何況只說金錢，會(huì)培養(yǎng)“向錢看”的團(tuán)隊(duì)文化，對(duì)創(chuàng)業(yè)不是好事。創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)袖，應(yīng)該讓共同打拼的戰(zhàn)友，在奮斗中找到自身價(jià)值，在工作中體會(huì)到滿足感。如此的話，對(duì)未來的恐懼與世事不完整的陰霾，都會(huì)在人心之中靠邊站，而讓企業(yè)的成功本身，成為最大的推動(dòng)力。我相信，真正成功的創(chuàng)業(yè)故事背后，都有這種價(jià)值的動(dòng)力。當(dāng)然，公平算賬的終極挑戰(zhàn)，仍可能出現(xiàn)于故事的完結(jié)篇；但就算到了終局，如果大家都感到，拼搏本身已賦予了人生最重要的意義，當(dāng)大家沒那么錙銖必較，紛爭(zhēng)也會(huì)減少。不過，這種層次的領(lǐng)導(dǎo)天才與組織能力，是易說難行的。