閆亞嶺

摘要：ISO9000對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展有著極其重要的作用，中小企業(yè)可以通過對(duì)ISO9000體系的運(yùn)用提高企業(yè)的管理水平，在保證產(chǎn)品質(zhì)量提升的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。本文對(duì)中小企業(yè)實(shí)施ISO9000過程中的問題進(jìn)行分析，指出其運(yùn)用的必要性，進(jìn)而對(duì)中小企業(yè)如何有效實(shí)施ISO9000進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；ISO9000；必要性；建議

目前，世界各國(guó)普遍實(shí)施 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的國(guó)家開始將其作為產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量合格的標(biāo)準(zhǔn)，很多國(guó)家已經(jīng)開始進(jìn)行質(zhì)量體系的認(rèn)證工作。我國(guó)加入世貿(mào)組織以來，進(jìn)出口產(chǎn)品數(shù)量大幅攀升，我國(guó)的產(chǎn)品也同時(shí)面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中隊(duì)質(zhì)量的把控顯得尤為重要。對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展。

1.中小企業(yè)實(shí)施 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性

1.1提高中小企業(yè)的管理水平

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求有正規(guī)文件化的質(zhì)量體系的支撐。質(zhì)量文件系統(tǒng)的建立，有利于保證產(chǎn)品活動(dòng)的運(yùn)行方向，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的控制起到指導(dǎo)作用。文件作為企業(yè)質(zhì)量法規(guī)，其執(zhí)行可以保證企業(yè)質(zhì)量水平的提高。通過對(duì)質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，審核內(nèi)部質(zhì)量問題，從而不斷提高企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)外部質(zhì)量的審核和監(jiān)督能夠推動(dòng)企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系的不斷更新改進(jìn)，企業(yè)管理者定期管理評(píng)審促進(jìn)質(zhì)量體系不斷適應(yīng)企業(yè)需求，對(duì)問題進(jìn)行糾正的同時(shí)，起到防患未然的作用。

1.2提高中小企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，可以保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，通過預(yù)防為主的管理思想，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行考量，從而保證措施實(shí)施的及時(shí)性和有效性。同時(shí)，它能夠保證產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程得到有效的監(jiān)控，保證設(shè)備和材料使用的合格性，防止了質(zhì)量要求不過關(guān)事件的產(chǎn)生。另外，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行有效地糾正和預(yù)防措施，可以保證產(chǎn)品生產(chǎn)的良性循環(huán)，提高了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

1.3提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著人們生活水平的提高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量需求越發(fā)嚴(yán)格，生產(chǎn)者為保證其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就需要保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，這是企業(yè)拓展市場(chǎng)的一大利器。中小企業(yè)對(duì)ISO9000體系的運(yùn)用，可以對(duì)企業(yè)的質(zhì)量做出有效的管理，從而減少?gòu)U品的出現(xiàn)，降低材料消耗，提高企業(yè)的生產(chǎn)率。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)用有利于其在不斷開辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍。為消費(fèi)者提供更優(yōu)的產(chǎn)品和更優(yōu)的服務(wù)，大幅增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.中小企業(yè)實(shí)施 ISO9000 體系問題分析

2.1管理者質(zhì)量意識(shí)不足

中小企業(yè)質(zhì)量低下的一個(gè)重要原因是企業(yè)管理者，其管理者大多直接是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，各科室缺乏專業(yè)素質(zhì)過硬的專業(yè)人才，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)普遍不高，缺少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理的意識(shí)。企業(yè)管理者大多關(guān)注的是眼前利益，缺少對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，忽略新興企業(yè)對(duì)本企業(yè)的沖擊，這就導(dǎo)致有些企業(yè)質(zhì)檢人員嚴(yán)重不足，產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)常發(fā)生。

2.2對(duì)ISO9000質(zhì)量體系存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

首先，中小企業(yè)的管理者有很大比例認(rèn)為ISO9000體系只適用于大企業(yè)，對(duì)于中小企業(yè)來說，很難消化該體系的復(fù)雜性，對(duì)其操作和執(zhí)行存在很大的村南。其次，部分中小企業(yè)在通過了體系認(rèn)證以后，就不再過問質(zhì)量體系的事，認(rèn)為認(rèn)證通過就表明了企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化的存在，因此就導(dǎo)致量管理短期行為的普遍存在，缺乏必要的監(jiān)督和審核。

2.3員工素質(zhì)相對(duì)偏低， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)差

對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說，對(duì)員工的文化程度要求較低，這導(dǎo)致中小企業(yè)員工整體素質(zhì)相交大型企業(yè)明顯過低，因此，其員工所掌握應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基礎(chǔ)較差，管理者在質(zhì)量管理過程中大多采用口頭溝通形式，組織運(yùn)行完全靠經(jīng)驗(yàn)，即使有的企業(yè)存在完整的工序，但是也很少進(jìn)行全面的記錄，這就導(dǎo)致質(zhì)量工序難以很好的把控。

3.對(duì)策與建議

3.1提高中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識(shí)水平

對(duì)中小企業(yè)管理水平的提高，其重點(diǎn)是關(guān)注對(duì)中小企業(yè)管理者質(zhì)量意識(shí)水平的提高。中小企業(yè)管理者要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)水平，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理在企業(yè)管理過程中的重要性。企業(yè)管理者要在提高的同時(shí)，制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略，不能僅考慮眼前利益，要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，要加快對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。只有企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性，質(zhì)量管理體系才能發(fā)揮其效力，真正促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。

3.2打破對(duì)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)

首先，中小企業(yè)的管理者要認(rèn)識(shí)到ISO9000體系適應(yīng)于所有規(guī)模的企業(yè)，它的產(chǎn)生不僅僅是為大企業(yè)的發(fā)展提供便利，它并沒有對(duì)企業(yè)提出硬性的規(guī)定，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況編制適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量體系。其次，對(duì)于已經(jīng)通過認(rèn)證的企業(yè)來說，管理者要認(rèn)識(shí)到這并不代表質(zhì)量管理工作可以告一段落，這只是質(zhì)量管理趨于規(guī)范化的開始，企業(yè)要不斷對(duì)體系進(jìn)行改進(jìn)，使其適應(yīng)企業(yè)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷的不斷變化。

3.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)， 提高員工整體素質(zhì)

ISO9000的所有標(biāo)準(zhǔn)、程序文件和質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行都離不開人的操作，因此員工素質(zhì)水平的提高是其得以有效運(yùn)行的關(guān)鍵。因此，我們要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓員工意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，提高員工工作積極性，從而保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。企業(yè)管理者在管理工作中要摒棄單一的口頭形式，要注重書面溝通，保證工作記錄的完整全面，從而保證企業(yè)工序能適時(shí)得到控制。中小企業(yè)要對(duì)員工的統(tǒng)計(jì)技術(shù)水平進(jìn)行提升，是員工能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，ISO9000體系的運(yùn)用能大幅提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)管理者要提高質(zhì)量管理意識(shí)，對(duì)體系進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高，保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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