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比恩·崔西是美國(guó)的一個(gè)圖書(shū)推銷(xiāo)高手，他曾經(jīng)說(shuō)：“我能讓任何人買(mǎi)我的圖書(shū)。”他推銷(xiāo)圖書(shū)的秘訣就是恰如其分地贊美顧客。

一天，崔西到一家公司推銷(xiāo)圖書(shū)，很多員工都選了一些自己喜歡的書(shū)，正準(zhǔn)備付錢(qián)，忽然進(jìn)來(lái)一個(gè)人，大聲地說(shuō)道：“這些跟垃圾似的書(shū)到處都有，要它們干什么？”崔西正準(zhǔn)備向他露出笑臉，沒(méi)想到他不耐煩地說(shuō)：“你別向我推銷(xiāo)，我肯定不會(huì)要?！甭?tīng)完，崔西就感受到了這個(gè)人很有“兄長(zhǎng)”氣質(zhì)，笑笑說(shuō)：“您說(shuō)得很對(duì)，您怎么會(huì)要這些書(shū)呢？明眼人一下就能看得出來(lái)，您是讀了很多書(shū)的，不僅有文化素養(yǎng)，也很有氣質(zhì)。要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會(huì)以您為榮，一定會(huì)很尊重您?！?/p>

“我還真有兩個(gè)弟弟和一個(gè)妹妹，他們確實(shí)非常尊重我。”那個(gè)男士有點(diǎn)得意地說(shuō)。崔西想，看來(lái)自己是猜對(duì)了，于是又笑笑說(shuō)：“當(dāng)我看到您，您給我的第一感覺(jué)就是有兄長(zhǎng)風(fēng)范。誰(shuí)要是有您這樣的哥哥，誰(shuí)就是上帝最眷顧的人！”接下來(lái)，那個(gè)人就一直以大哥教導(dǎo)小弟的語(yǔ)氣和崔西說(shuō)話，而崔西也不抗拒，他就像對(duì)大哥說(shuō)話那樣尊敬地贊美著對(duì)方。兩人聊了十幾分鐘，居然聊得非常投機(jī)。最后，那位男士以“支持崔西的工作”為由，為他的弟弟和妹妹們選購(gòu)了六套書(shū)。

“只要能夠聊上三分鐘，我基本上就能確保對(duì)方會(huì)掏錢(qián)買(mǎi)下我的圖書(shū)。因?yàn)闊o(wú)論做人還是做事，影響一個(gè)人最有效的方式就是影響對(duì)方的情緒，而要影響一個(gè)人的情緒，最有效和快捷的方法就是恰如其分的贊美?！贝尬髟谒穆殬I(yè)日記中這樣寫(xiě)道。