圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的搭建及價(jià)值討論

文/黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 郁麗玲

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)形式也逐漸向數(shù)字化、信息化方向不斷轉(zhuǎn)變。而圖書(shū)館應(yīng)有效運(yùn)用微信的即時(shí)性以及開(kāi)放性優(yōu)勢(shì)，建設(shè)良好的圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而使圖書(shū)館資源能夠有效利用，進(jìn)而為用戶提供更好的服務(wù)。

一、微信的特點(diǎn)分析

對(duì)于微信的功能來(lái)說(shuō)，是能夠支持多個(gè)運(yùn)營(yíng)商，進(jìn)行多次操作系統(tǒng)以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)模式的，有著廣泛的使用基礎(chǔ)。而且微信有著多種信息傳遞功能，包括視頻、語(yǔ)音以及文章和圖片等傳遞功能，并且也支持多個(gè)人即時(shí)通信的功能，能夠讓信息的傳播范圍變得更大。并且微信也包含很多服務(wù)性功能，如，微信支付、微信手機(jī)通話等等，在人們生活當(dāng)中是極為方便的系統(tǒng)。而微信公共服務(wù)平臺(tái)能夠向主動(dòng)關(guān)注的用戶發(fā)送相應(yīng)的服務(wù)信息，并能夠及時(shí)將新信息傳遞給需要的用戶。

微信公共服務(wù)平臺(tái)有自動(dòng)回復(fù)的功能，用戶所發(fā)送的特定字符以及指令，能夠自動(dòng)為用戶回復(fù)相關(guān)的信息和內(nèi)容。微信公共服務(wù)平臺(tái)能進(jìn)行一對(duì)一的交流，而且對(duì)于用戶的需求可以提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目。另外微信公共服務(wù)平臺(tái)也有用戶管理功能，能夠把用戶根據(jù)不同的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)而推送有著一定針對(duì)性的信息，以此來(lái)滿足用戶對(duì)信息的需求，杜絕用戶接受到不需要的信息。

二、在圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是重要的信息集中地，其有著較為龐大的信息資源，能夠?yàn)槿藗兲峁┎殚啎?shū)籍和信息的場(chǎng)所。因?yàn)閳D書(shū)館的信息資源相對(duì)較為龐大，有較多的人在圖書(shū)館當(dāng)中，要想找到所需的信息是相對(duì)比較困難的。圖書(shū)館屬于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是免費(fèi)為公民開(kāi)放的重要機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)費(fèi)是通過(guò)國(guó)家財(cái)政支付的?？墒墙Y(jié)合當(dāng)前我國(guó)的圖書(shū)館發(fā)展情況進(jìn)行分析，圖書(shū)館中的工作人員數(shù)量較少，很難為民眾提供滿意、周到的服務(wù)。而且圖書(shū)館也很難主動(dòng)的為人群傳遞信息，導(dǎo)致相應(yīng)的資源職能被動(dòng)地被使用，很難發(fā)揮其主動(dòng)性的功能。因此對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)合理運(yùn)用微信平臺(tái)，通過(guò)建立圖書(shū)館微信公眾號(hào)，來(lái)向更多用戶提供相應(yīng)服務(wù)，為用戶進(jìn)行針對(duì)性的圖書(shū)推薦，并將圖書(shū)館的價(jià)值展示出來(lái)，為圖書(shū)館事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的保障。

三、建設(shè)圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值及實(shí)現(xiàn)策略

（一）圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的價(jià)值與可行性分析。要想有效地建設(shè)圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)，首先，要有明確的方案，由于當(dāng)前手機(jī)已經(jīng)完全普及，在我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)達(dá)到8億人以上，建立圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)由于龐大的用戶基礎(chǔ)，這對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有極大的意義。其次，通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)，微信用戶中所使用的分享功能，其中有70%以上的用戶是運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)文章以及新聞的分享。由此可以看出微信用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀有著一定的需求。最后，微信公共服務(wù)平臺(tái)能夠支持消息自主推送和用戶與平臺(tái)信息間的交換，能夠更好地滿足圖書(shū)館借助微信來(lái)向讀者提供更多的服務(wù)，這些內(nèi)容能夠有效地展示出圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值。

（二）對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。

對(duì)于圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的建立，其重要的部分就是功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，一定要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況以及用戶需求等，合理開(kāi)展功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作。其一，建立圖書(shū)檢索功能，對(duì)于圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)，會(huì)對(duì)每?jī)?cè)書(shū)的標(biāo)號(hào)進(jìn)行登記，而用戶通過(guò)發(fā)送圖書(shū)編號(hào)、圖書(shū)名稱(chēng)或是相關(guān)字符以及作者名稱(chēng)等，就能夠檢索到相應(yīng)的書(shū)籍和信息。其二，應(yīng)綁定用戶的身份，有效借助服務(wù)平臺(tái)綁定功能，用戶會(huì)把自己的用戶名以及密碼發(fā)送到相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，而平臺(tái)后端根據(jù)核實(shí)，把手機(jī)用戶真實(shí)身份進(jìn)行認(rèn)證以及綁定，進(jìn)而為用戶提供更為安全的、全面的服務(wù)項(xiàng)目。其三，要有效查詢圖書(shū)的借閱情況，對(duì)于用戶應(yīng)通過(guò)圖書(shū)檢索來(lái)查找相應(yīng)的書(shū)籍。而服務(wù)平臺(tái)的后端要事先對(duì)相應(yīng)的圖書(shū)借閱以及歸還情況進(jìn)行有效的登記，進(jìn)而反應(yīng)在相應(yīng)的書(shū)籍標(biāo)識(shí)當(dāng)中，以此形式讓用戶能夠?qū)D書(shū)的實(shí)際情況進(jìn)行掌握。其四，添加續(xù)借功能，那些不能到圖書(shū)館辦理續(xù)借的用戶，只要在微信服務(wù)平臺(tái)中，簡(jiǎn)單快捷地辦理相應(yīng)續(xù)借手續(xù)，便能夠進(jìn)行續(xù)借。其五，對(duì)新信息進(jìn)行推送，其中就包括圖書(shū)館詳細(xì)的信息，圖書(shū)館新信息、圖書(shū)館最新活動(dòng)等內(nèi)容，通過(guò)這樣的形式讓更多的用戶了解圖書(shū)館實(shí)際情況，并為用戶提供更為完善的服務(wù)項(xiàng)目。

四、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)已經(jīng)全面普及，而且很多新技術(shù)也被運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中去，其中微信服務(wù)平臺(tái)便成為圖書(shū)館服務(wù)的主流形式。圖書(shū)館要結(jié)合自身實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)出具有自身特色的圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。