文/重慶市豐都縣圖書館 蒲鈴

構(gòu)建數(shù)字化圖書館，如何堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念，為廣大用戶提供針對(duì)性強(qiáng)、更加便捷的服務(wù)，成為一個(gè)新的有價(jià)值的研究問題。但是，從目前數(shù)字化圖書館構(gòu)建的情況來看，還存在著一些問題：一是圖書館管理員技能與數(shù)字化閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)不匹配，主要是圖書館管理員業(yè)務(wù)技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)素養(yǎng)等沒有得到相應(yīng)的更新和提高，沒有緊跟數(shù)字化時(shí)代進(jìn)行專業(yè)技能的提升和更新，使得圖書館管理員成了數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)模式構(gòu)建的制約因素。二是數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)效率與方式還比較落后，難以滿足用戶多樣化和個(gè)性化的需求。主要是圖書館擁有的資源與用戶的供需關(guān)系存在著一定的時(shí)空距離，數(shù)字化環(huán)境下如果圖書館管理者不能迅速將這些資源整合展現(xiàn)在用戶面前，使圖書館所提供的閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)與用戶的需求之間存在著滯后行為，就降低了數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)的有效性和質(zhì)量。三是數(shù)字化圖書館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下服務(wù)理念有待優(yōu)化，堅(jiān)持以讀者為根本的基礎(chǔ)上，要把握好數(shù)字化圖書館發(fā)展的核心，深入挖掘讀者多樣化和個(gè)性化需求才能開展有針對(duì)性的閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)，從而吸引讀者。

一、加強(qiáng)圖書館管理員選聘任用培訓(xùn)、深入挖掘用戶多元化需求

（一）加強(qiáng)選聘任用和培訓(xùn)、提高其專業(yè)水平。新形勢(shì)下數(shù)字化圖書館的構(gòu)建要更新圖書館管理員結(jié)構(gòu)和知識(shí)，重點(diǎn)解決圖書館管理員素質(zhì)結(jié)構(gòu)參差不齊與信息化服務(wù)水平不足的問題。要加強(qiáng)圖書館管理員的選聘任用，結(jié)合數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)的需要招聘引進(jìn)一批年輕有活力、信息化服務(wù)意識(shí)和技能強(qiáng)的管理員，帶動(dòng)數(shù)字化圖書館管理員隊(duì)伍的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)和優(yōu)化。這就需要明確數(shù)字化圖書館管理員的崗位需要，結(jié)合數(shù)字化閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)需要明確其選聘任用標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅圖書館管理員選聘任用程序，公開公正嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，確?？梢砸M(jìn)一批專業(yè)性強(qiáng)的管理員。再者，要加強(qiáng)傳統(tǒng)圖書館管理員的培訓(xùn)，通過一系列專業(yè)培訓(xùn)來更新他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在掌握相應(yīng)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高他們的信息技術(shù)素養(yǎng)、信息技術(shù)技能等。傳統(tǒng)圖書館管理員在長(zhǎng)期崗位上對(duì)用戶閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)的需要具有一定的了解，對(duì)于工作崗位的要求更加熟悉，和工作崗位的匹配度更高，只需要他們與時(shí)俱進(jìn)更新信息技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)就可以滿足數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)的需要。在構(gòu)建數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)模式過程中，重點(diǎn)培養(yǎng)和提高圖書館管理員數(shù)字化專業(yè)信息服務(wù)水平，從根本上來說還需要充分考慮服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)人員這兩方面。第一，圖書館管理員專業(yè)的閱讀和服務(wù)內(nèi)容，需要和用戶進(jìn)行信息對(duì)接，信息對(duì)接的范圍就需要圖書館管理員在收集齊全的信息資料，整理圖書館自身館藏資源的基礎(chǔ)上，要合理利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集與用戶需求相匹配的豐富的信息資源，為讀者更加便捷地搜索他們需要的信息奠定基礎(chǔ)；同時(shí)，圖書館管理員對(duì)所搜集的資料還需要進(jìn)行相應(yīng)的提煉與檢查，去掉糟粕選擇有效的信息資源，確保圖書館數(shù)字化資源提供的有效性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。第二，數(shù)字化圖書館專業(yè)服務(wù)人員必須具備良好的專業(yè)技能，要與數(shù)字化相匹配的知識(shí)結(jié)構(gòu)，用戶利用數(shù)字化圖書館查閱資料中管理員要具備為他們解決問題的能力，通過良好的業(yè)務(wù)技能水平來保障工作有序進(jìn)行。

（二）立足于實(shí)際情況、深入挖掘用戶多元化需求。數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的出現(xiàn)，可以讓用戶更加方便快捷地獲取讓圖書館圖書信息，改變了用戶信息獲取的方式。數(shù)字化圖書館的構(gòu)建需要圖書館加強(qiáng)自我檢視，重新定位圖書館，在明確數(shù)字化圖書館建設(shè)宗旨、服務(wù)理念、職能的基礎(chǔ)上，要深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的全新理念，及時(shí)豐富數(shù)字化圖書館的內(nèi)涵，創(chuàng)新管理機(jī)制。從圖書館信息服務(wù)的歷史情況來看，用戶在圖書館追求閱讀享受的樂趣，數(shù)字化圖書館服務(wù)理念仍然要以讀者為本。新形勢(shì)下雖然用戶需求越來越個(gè)性化，數(shù)字化圖書館個(gè)性化信息服務(wù)成為主流，但是面向不同的用戶如何提供準(zhǔn)確有效的個(gè)性化閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)，用戶如何利用數(shù)字資源搜索到他們所需要的圖書還需要進(jìn)一步研究。因此，要立足于實(shí)際情況、深入挖掘用戶個(gè)性化和多元化需求。數(shù)字化圖書館面對(duì)的用戶群體非常廣泛，他們的閱讀業(yè)務(wù)和需求是呈現(xiàn)多層次的、多元化的，要根據(jù)用戶多元化需要為他們提供可以查找的圖書信息范圍、內(nèi)容等。通過在線記錄搜集和挖掘用戶的意識(shí)信息需求，這是用戶潛在的信息需求，在一定的環(huán)境下用戶會(huì)對(duì)這部分需求產(chǎn)生出需要的欲望。圖書館要通過計(jì)算機(jī)相關(guān)操作來提取用戶表達(dá)的信息需求，要結(jié)合他們的搜索記錄挖掘和提取他們的閱讀意識(shí)信息需求，合理利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶進(jìn)行反復(fù)的交流溝通，重點(diǎn)提取數(shù)字化圖書館用戶的反饋信息，有效地捕捉這種需求。還要多利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與其他平臺(tái)合作，促進(jìn)其合作幫助圖書館挖掘用戶信息需求，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的數(shù)字化和智能化。

二、加強(qiáng)營銷推廣和推送、開展“一站式”服務(wù)模式

（一）加強(qiáng)數(shù)字化圖書館服務(wù)營銷推廣。圖書館要設(shè)計(jì)建立自己的網(wǎng)站和平臺(tái)，為營銷推廣提供條件。讀者用戶進(jìn)入圖書館網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行信息注冊(cè)，后期登錄根據(jù)用戶搜索信息提供有針對(duì)性的服務(wù)模式，用戶讀者根據(jù)自身需要點(diǎn)擊服務(wù)請(qǐng)求就可以獲得相應(yīng)的服務(wù)。從根本上來說，需要充分挖掘和發(fā)揮圖書館負(fù)責(zé)人的作用，在信息咨詢技術(shù)的同時(shí)要建立統(tǒng)一針對(duì)用戶讀者的數(shù)據(jù)庫。要加強(qiáng)圖書館內(nèi)館藏信息資料的整合，搭建統(tǒng)一的信息資源檢索平臺(tái)，立足于讀者信息資源需要提供“一站式”服務(wù)。要著重提供“借、藏、閱、咨”等服務(wù)，整合圖書館各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作，將其分散的資源整合起來，為讀者提供相應(yīng)的視聽閱覽業(yè)務(wù)，提供電子閱覽業(yè)務(wù)，在讀者需要時(shí)可以及時(shí)獲取信息咨詢業(yè)務(wù)等，確保他們可以在最短時(shí)間內(nèi)搜集獲取到他們所需要的信息資源。一般來說，數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)由后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，圖書館閱讀服務(wù)向前臺(tái)集中，主要是依托于后臺(tái)向前臺(tái)提供閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)的技術(shù)幫助與支持，為讀者及時(shí)提供相應(yīng)的讀物，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。同時(shí)，要加強(qiáng)數(shù)字化圖書館服務(wù)方式的改變，加強(qiáng)圖書館服務(wù)的營銷推廣。圖書館要打破常規(guī)思維，充分發(fā)揮圖書館網(wǎng)站窗口的作用，與讀者用戶進(jìn)行更好的溝通交流，積極調(diào)查用戶讀者的圖書需求和對(duì)數(shù)字化圖書館構(gòu)建的意見，依托于社交媒體為用戶讀者提供相應(yīng)的信息資源服務(wù)，贏得數(shù)字化圖書館在線聲譽(yù)。對(duì)于為數(shù)字化圖書館構(gòu)建提供合理建議的用戶要實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)管理員的作用，主動(dòng)出擊挖掘圖書館新的閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)，廣泛收集和聽取讀者用戶關(guān)于圖書信息資源的意見，與用戶取得聯(lián)系進(jìn)行信息反饋，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶讀者供需雙方的互動(dòng)，從而提高用戶讀者對(duì)數(shù)字化圖書館管理與閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)的認(rèn)可度。

（二）加強(qiáng)數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)推送方式以及策略的創(chuàng)新。一方面，要結(jié)合用戶要求開展多樣化的閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)推送方式。要開啟被動(dòng)推送服務(wù)，向用戶讀者發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，結(jié)合用戶特定主題通過電子郵件等形式開展有針對(duì)性的推送服務(wù)。要開啟主動(dòng)推送服務(wù)，由圖書館發(fā)起服務(wù)，在深入研究和分析用戶讀者個(gè)人信息需求、興趣傾向的基礎(chǔ)上開展信息資源的整合推送，進(jìn)行共同興趣主題和個(gè)性化專題的智能推送。要開啟個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)，廣泛應(yīng)用My Library，深入挖掘用戶讀者的興趣和需求，開展個(gè)性化信息資源的選擇、收集和整合，為讀者提供個(gè)性化、高附加值的多樣化信息服務(wù)，用戶讀者可以根據(jù)個(gè)人情況創(chuàng)建圖書館個(gè)人信息系統(tǒng)，對(duì)讀者用戶差異化信息需求的滿足具有積極的作用。要開啟交互式推送服務(wù)，向讀者用戶以資料標(biāo)題列表的方式呈現(xiàn)信息資源，由讀者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行篩選，讀者進(jìn)一步根據(jù)摘要列表來提取他們所需要的整體內(nèi)容。要開啟RSS交互式服務(wù)，通過RSS訂閱由用戶自己根據(jù)興趣來設(shè)置，根據(jù)用戶信息資源搜集分類情況、關(guān)鍵詞、行業(yè)領(lǐng)域等進(jìn)行資料推送，跟蹤用戶信息資源的檢索結(jié)果，提供有針對(duì)性的推送服務(wù)。另一方面，要根據(jù)用戶多樣化需求進(jìn)行不同策略的閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)推送。通過聯(lián)合協(xié)作策略打破圖書館“信息孤島”的僵局，促進(jìn)數(shù)字化圖書館信息資源、技術(shù)和資金等走合作化、系統(tǒng)化信息推送服務(wù)道路，通過傳統(tǒng)圖書館館藏書目、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源、電子期刊等窗口提供信息推送服務(wù)功能，通過鏈接和導(dǎo)引促進(jìn)用戶讀者實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)。通過技術(shù)策略比如RSS技術(shù)、Micro―Blog技術(shù)和Miki技術(shù)等提供更多優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等科學(xué)的營銷策略來加強(qiáng)數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)的宣傳，在宣傳館藏資源的基礎(chǔ)上，積極設(shè)計(jì)宣傳周活動(dòng)、專題學(xué)術(shù)講座等來宣傳圖書館以及圖書館閱讀業(yè)務(wù)，并依托于數(shù)字化圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)軟件和圖書資源的免費(fèi)下載鏈接，增強(qiáng)用戶對(duì)數(shù)字化圖書館的體驗(yàn)和信任。

三、結(jié)論

科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展更新的背景下使得網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化成了圖書館的必然發(fā)展趨勢(shì)和選擇。新形勢(shì)下數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)人們的思維方式和生活帶來了顛覆性的變化，人們生活得到了全新的體驗(yàn)，思維方式與行為特征在數(shù)字化環(huán)境下也發(fā)生了巨大的變化。多元化和網(wǎng)絡(luò)化使得人們大大提高了對(duì)圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)的要求，傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)已經(jīng)難以滿足人們多樣化多層次需要。目前，圖書館在整合資源加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上，要在加強(qiáng)資金、管理員等保障圖書館綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高，以及加強(qiáng)閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)的拓展與創(chuàng)新下功夫，為提高數(shù)字化圖書館閱讀業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造條件。