為及時解決群眾就醫(yī)過程中遇到的醫(yī)療保障問題，更好地方便民眾了解醫(yī)保政策，近日，莆田市醫(yī)療保障管理局開通968112醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢熱線電話，市民可通過自助語音操作或人工服務(wù)進(jìn)行相關(guān)咨詢。

自助語音服務(wù)主要包括解答醫(yī)保政策（包括城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、職工醫(yī)保、生育保險、醫(yī)療救助的參保情況、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)保待遇）和醫(yī)保服務(wù)（包括門診特殊病種登記手續(xù)、就醫(yī)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)、保費(fèi)繳納手續(xù)和醫(yī)療費(fèi)用報銷手續(xù)查詢等）。市民可通過語音提示自助查詢。如有需要也可通過短信的形式將相關(guān)內(nèi)容發(fā)送至來電手機(jī)。

人工服務(wù)除解答醫(yī)保政策問題、經(jīng)辦事務(wù)咨詢、個人醫(yī)療賬戶查詢等業(yè)務(wù)外，還可受理來電投訴舉報、意見和建議。對于無法即時給予答復(fù)，需要進(jìn)一步查閱資料、調(diào)查情況的問題，人工客服將轉(zhuǎn)接相關(guān)科室和管理部門進(jìn)行受理。自助語音服務(wù)為全年全天24小時，人工服務(wù)時間為工作日上班時間。

（莆田市醫(yī)保中心 張國富）