要聽得進(jìn)并采納反對意見

艾廣明

聽得進(jìn)反對意見，古往今來都在倡導(dǎo)?！蛾套哟呵铩酚袀€典故：齊景公酷愛鳥，他得到一只漂亮的鳥，派名為燭鄒的人飼養(yǎng)?？蓭滋旌篪B飛跑了，齊景公氣急敗壞，喝令殺死養(yǎng)鳥人。晏子想制止，但又不能冒犯君威，說話很有講究。他向齊景公請求：“燭鄒罪有三條，讓我宣布其罪狀再殺?！饼R景公允許了。晏子數(shù)落起燭鄒：“君王叫你養(yǎng)鳥，你不留心讓鳥飛了，這是罪一。讓國君為一只鳥殺人，這是罪二。此事各國諸侯知道了，會認(rèn)為我們國君看重鳥而輕視屬下的性命，從而鄙視我們，這是罪三?！泵骼锔胶蛯?shí)質(zhì)反對，道理盡在弦外之音！齊景公聽進(jìn)去了，接受規(guī)勸，放了燭鄒，還感謝晏子的提醒。這個故事意涵豐富，晏子見識深刻而又善于表達(dá)，齊景公也算開明，讓人說話，不但聽得進(jìn)反對意見，還當(dāng)即照辦，改變了錯誤決定。這個故事說明接受反對意見，可以避免重大失誤；對反對意見不但要認(rèn)真聽，正確的還應(yīng)該用于決策。常說的聽得進(jìn)，含有知錯就改，即正確采納的意思。如果對反對意見點(diǎn)頭稱是、贊賞有加，實(shí)際并不理會，這又怎能算是聽進(jìn)去了？

怎樣對待反對意見，是人們工作、生活中經(jīng)常遇到的問題。研究工作時的反對意見更為重要。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者等作決策的人形成了意見或傾向性看法，希望別人贊同，而有人提出反對意見，并非輕易之事。提意見很可能被認(rèn)為是添亂，干擾作決定，還可能被當(dāng)作故意出難題，唱反調(diào)，于是聽來逆耳，甚至火冒三丈。這種情形并非罕見。2018年央視春節(jié)晚會上，小品《提意見》引起觀眾共鳴。小品中兩個員工想提意見，又猶豫不決，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不理睬，甚至斥責(zé)。劇情發(fā)展下去，新來的處長虛心聽取意見，聞過即改，解決了問題，切實(shí)改進(jìn)了工作。

聽取反對的意見，并非僅僅做個姿態(tài)。研究問題需要從正反兩方面思考，有了主導(dǎo)的意見，再吸收。采納反對意見，是事業(yè)成功的重要因素。三峽大壩在工程論證階段，有些專家堅(jiān)決反對工程上馬，反對之聲很尖銳。經(jīng)過充分研究論證，國家還是決定上馬建設(shè)，最終，大壩建成，成為世界一流的水利工程。說到對三峽大壩建設(shè)的貢獻(xiàn)，有位參加三峽工程建設(shè)的著名專家首推的卻是那些當(dāng)年反對三峽工程的人?！斑@些反對意見對于三峽工程的建設(shè)是十分有益的，讓我們的施工更加注重科學(xué)論證、更加完善。”提反對意見不等于站在敵對立場，往往屬于大目標(biāo)一致下的沖突，源于看問題的不同方面、不同角度、不同方法、解決問題的不同思路。反對意見只要具有科學(xué)性，就可能有真理的火花，不但要認(rèn)真聽取，還要充分吸收到?jīng)Q策中。

反對意見很可能有積極因素，推動研究問題的深入。研究問題時只有暢所欲言，才能做到集思廣益。反對意見能充分發(fā)表，說明民主氛圍比較好。很多場合下人們不提反對意見，未必出于由衷欽佩和十分信賴，也可能是對主持討論的人缺乏信任。做過銷售的人都懂得，愿意唱反調(diào)的人往往是有意買貨的顧客。挑剔商品的反對意見往往是一種積極信號。對顧客的反對意見有針對性地解釋，解除疑慮，很可能做成生意。無人理睬才是推銷者最頭疼的事情。

由衷地認(rèn)為反對意見有用，聽起來才更自覺。有的人缺少開闊的襟懷，誰拂逆了他的意思，就怒由心生，對反對意見拒絕接受，也不會用，也就很難聽進(jìn)去了。有個部門開會，主題是評選年度先進(jìn)工作者。討論時有的員工言辭激烈，說只推薦自己，因?yàn)樽约簬啄陙矶紱]當(dāng)過先進(jìn)，為什么不能當(dāng)一次？也有人說誰也不要推薦我，我堅(jiān)決不當(dāng)，當(dāng)先進(jìn)招人怨恨，有什么好處？相互矛盾的意見擦出了火花，隱含著對評先進(jìn)這件事的反感。怎樣對待反對意見？主持會議的主任及時引導(dǎo)，首先肯定想當(dāng)先進(jìn)和不想當(dāng)先進(jìn)都屬于個人意愿，都可以尊重。但個人意愿也要尊重群眾的評選，尊重組織的決定。對評先進(jìn)的不滿實(shí)質(zhì)是呼喚更加公平、公正。充分討論后投票推薦，每一票都出以公心，接下來的評選結(jié)果大家認(rèn)可，矛盾平息。這件事說明，聽得進(jìn)并采納反對意見，需要領(lǐng)導(dǎo)者有掌控反對意見的胸懷和智慧，而排斥反對意見并不見得高明！