梁高春

（國網(wǎng)四川省電力公司廣元供電公司，四川 廣元 628000）

1 營銷稽查系統(tǒng)的概念和作用

1.1 概念

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的建立主要是為了迎合我國電力的法律法規(guī)以及企業(yè)的規(guī)章，其主要目的就是對營銷過程中的電力人員和部門進行合理地監(jiān)督和控制，規(guī)范相關人員的工作內容，確保人們正常用電水平。營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫的建立，完善營銷稽查過程中所需要的信息資料，一旦在營銷過程中出現(xiàn)問題，管理人員可以結合原有的信息內容，對其進行合理的方案制定，并對信息中存在的不足之處進行完善和更改。同時，通過建立營銷稽查系統(tǒng)還可以落實相應的方案，提升電力企業(yè)的工作效率，增加企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

1.2 作用

1.2.1 利于資源數(shù)據(jù)的收集和整理工作

電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)主要包括營銷業(yè)務的應用系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)這3個部分，利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)可以有效地對這3個系統(tǒng)作業(yè)所需的資料數(shù)據(jù)進行有效的收集和整合，并通過對數(shù)據(jù)的合理分析來找出這三個系統(tǒng)存在的共同特點，從而找到突破口，對3個系統(tǒng)實施合理的監(jiān)督和管理工作，從而提升整體的營銷質量。

1.2.2 提升電力業(yè)務的覆蓋率

營銷稽查系統(tǒng)可以對電力企業(yè)的營銷目標以及營銷內容進行合理的分析和研究，從而結合各個部門之間工作的具體性能，合理地劃分營銷工作，將企業(yè)制定的營銷業(yè)務進行全面的普及，提升業(yè)務的覆蓋率。

1.2.3 實現(xiàn)實時系統(tǒng)檢測

利用營銷稽查系統(tǒng)可以有效地對電力輸送過程中的相關數(shù)據(jù)進行合理的收集和分析工作，一旦發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的情況，其會直接報警，從而提升電力使用過程中的安全性，保證人們生命以及財產(chǎn)的安全。

1.2.4 閉環(huán)管理

利用營銷稽查系統(tǒng)的自動分析功能，可以對工作的流程進行嚴格的管理和控制工作，實現(xiàn)對稽查閉環(huán)的管理。

2 營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)在預防竊電工作中的應用

2.1 有效提升營銷稽查管理的水平

通過對營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的合理應用，可以對營銷中的各個流程進行詳細的監(jiān)督和管理工作，從而提升電力企業(yè)營銷管理的整體水平。同時，在監(jiān)控過程中，一旦發(fā)現(xiàn)營銷流程中存在錯誤內容，會及時地將其上報給管理部門和技術部門，促使相關部門及時地了解問題的情況，掌握影響的范圍，制定合理的解決方案，以免帶來更大的損失。另外，此系統(tǒng)在將問題上報給技術部門的時候，還會對產(chǎn)生的問題進行分析、分類、整理和匯總工作，幫助技術人員合理地解決問題，提升整個工作的效率，促進電力企業(yè)營銷管理工作的發(fā)展。

2.2 完善在線稽查功能

電力企業(yè)在發(fā)展過程中應該根據(jù)市場的需求變化，以提高服務質量和行風建設為目的。在具體的稽查工作中，應該不斷完善監(jiān)督體系，從用電客戶的需求角度出發(fā)，切實解決用電過程中出現(xiàn)的問題。在線稽查功能對于及時發(fā)現(xiàn)稽查工作中的問題、快速解決問題、避免事態(tài)擴大具有重要意義。在進行在線稽查過程中應該不斷引進先進的科學技術對營銷系統(tǒng)中電能計量、電費電價等方面進行實時監(jiān)控。具體內容包括用電檢查稽查、營業(yè)受理稽查、電費電價稽查。

如2017年6月，某供電公司所在省公司下發(fā)大批表計開蓋記錄，運行期間開蓋情況十分可疑，下發(fā)大量稽查工單，組織現(xiàn)場稽查后反饋并無問題，表記情況正常。接到開蓋記錄后，該供電公司迅速啟動稽查預警程序，依據(jù)提要要求管控稽查過程，評價稽查結果與質量，快速發(fā)現(xiàn)問題并在此核查，查貨一大批利用表計開干非法竊電的情況，并在全省推廣經(jīng)驗。

2.3 提升數(shù)據(jù)收集的準確率

我國電力營銷系統(tǒng)主要可以分為4個模塊，分別是電能計量、用電檢查、電費電價以及營業(yè)受理，在這4個模塊中，融入營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效對業(yè)務的流程進行嚴格的管理工作，通過對業(yè)務中涉及的數(shù)據(jù)資料進行自動識別、掃描，找出其中存在的問題以及數(shù)據(jù)錯誤等現(xiàn)象，便于管理人員對其進行合理的完善和更改工作。

2.4 加強我國供電服務的整體質量

電力企業(yè)要想更好地向前發(fā)展，不僅要提升電力輸送的質量，同時還要結合客戶的實際需求，開展工作內容，為其提供更好的服務工作，提升企業(yè)的市場競爭力。合理地應用監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，可以對用戶反饋的問題進行及時的上報，對用戶投訴的內容進行跟蹤。另外此系統(tǒng)還可以有效地收集用戶投訴的信息以及出現(xiàn)的問題，便于在召開企業(yè)信息交流會時進行很好的研究和解決，提升企業(yè)的營銷能力。而且對于一些能力欠缺的員工來說，稽查系統(tǒng)的應用也為他們提供了一個很好的學習和晉升的平臺。除此之外，在解決內部存在問題的同時，也要對外部的影響因素重點關注。目前，我國電力企業(yè)在外部的管理中存在著供電質量不達標以及售后服務質量較差等情況，利用稽查監(jiān)控系統(tǒng)可以有效地對供電質量以及服務能力進行合理的監(jiān)督和控制，從而實現(xiàn)全方位的管理，全力消除服務中薄弱的環(huán)節(jié)并化解服務監(jiān)管的壓力，全面提升服務品質。

2.5 用電管理器的安裝

該裝置的主要功能是合理地控制用戶用電的情況，起到開箱報警、開箱斷電的功效，提升用電的安全性，同時還可以對偷電等行為進行監(jiān)督和管理。其主要的構造有GSM卡的報警裝置、電路傳感器以及繼電控制器。另外，計量箱的打開和閉合會直接控制繼電器的開關情況，一旦計量箱關閉了，繼電器的常閉觸點也會跟著閉合，且不會影響電壓的情況，如果突然打開電路，繼電器的常閉觸點也會打開，不過這時由于電壓出現(xiàn)異常，線路會直接進行自我保護直接斷電，在這種情況下，用戶不僅不可以自行恢復用電，系統(tǒng)還會自動進行報警，通知相關人員電力的異常情況。

2.6 二次回路的設置

結合實際情況來看，偷電現(xiàn)象大多都是發(fā)生在二次回路改造的過程中。在改造過程中，常使用的材料是PV管，不過這種材質在彎曲的位置上很容易出現(xiàn)破損的情況，造成里面的二次絕緣線裸露在外，產(chǎn)生漏電的現(xiàn)象。為了避免這種情況的發(fā)生，可以連接導線的材質更換成銅質單芯絕緣線，且在線路的中間位置確定接頭的情況，直接利用鎧裝電纜連接到電能表箱中。同時在安裝互感器的二次回路時，也取消原有的自動開關、輔助接點及熔斷器等裝置，杜絕偷電的現(xiàn)象。

3 結語

綜上所述，電力企業(yè)要想長久持續(xù)的發(fā)展，就需要不斷地提升自身的營銷水平，通過科學有效的方式，提升電力企業(yè)業(yè)務的擴展工作，保證電量輸送的穩(wěn)定和安全，不斷地提升質量，樹立良好的企業(yè)形象以及口碑。同時，堅持為人民服務的基本宗旨，不斷地對管理的方式進行優(yōu)化和創(chuàng)新，以滿足人們日益增長的物質要求。另外，還要加強對用電過程中偷電現(xiàn)象的監(jiān)督和管控力度，降低危險事故發(fā)生的概率，保證居民人身以及財產(chǎn)的安全，從而有效地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，為我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。