試析高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

邱襟

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000）

進(jìn)入新時(shí)代，新媒體得到了迅速的發(fā)展，QQ、微信、微博等社交軟件的誕生和應(yīng)用，不僅給人們的生活帶來(lái)極大的便利，也推動(dòng)了信息的高速發(fā)展。在新媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館也認(rèn)識(shí)到了微信高速發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，紛紛推出了微信公眾平臺(tái)服務(wù)，開(kāi)通了自己的微信賬號(hào)。

1 微信公眾平臺(tái)與圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)

1.1 微信公眾平臺(tái)概述

所謂“微信公眾平臺(tái)”，顧名思義就是面對(duì)廣大公眾的一個(gè)平臺(tái)。從目前來(lái)看，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ?jiàn)的一種社交軟件。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，2017年中國(guó)的微信用戶已經(jīng)高達(dá)9億，面對(duì)如此多的微信用戶，微信必須要不斷地改善自身的各項(xiàng)功能，持續(xù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始開(kāi)始注重微信的功能，利用微信進(jìn)行宣傳，我國(guó)的高校圖書(shū)館、政府甚至多媒體都加入微信這一公眾平臺(tái)。

1.2 我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)

在新媒體時(shí)代，我國(guó)高校圖書(shū)館也充分利用微信公眾平臺(tái)服務(wù)，為廣大師生提供服務(wù)。高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)主要發(fā)布的內(nèi)容有以下幾個(gè)：①按照其發(fā)布的信息和內(nèi)容來(lái)分，主要有節(jié)假日開(kāi)館和閉關(guān)的時(shí)日、服務(wù)信息、活動(dòng)報(bào)道、圖書(shū)介紹等。通常情況下，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的“服務(wù)信息”是最多的，占據(jù)了整個(gè)高校微信圖書(shū)館微信內(nèi)容的約1/3的比例。②按照我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容看，其呈現(xiàn)方式多種多樣，但最主要的形式有文字表述、圖文結(jié)合兩種。其中，文字表述方式是最普遍的形式，而圖文結(jié)合方式則以趣味性、生動(dòng)性深受歡迎；③按照微信公眾號(hào)內(nèi)容的指向類(lèi)型，可劃分為單向通知、雙向互動(dòng)兩種。其中，單向通知主要是指圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)向讀者發(fā)布通知類(lèi)咨詢；雙向互動(dòng)是指高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)向讀者傳遞信息，并刺激讀者通過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行反饋。

2 我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展仍處在摸索的初級(jí)階段，其中還存在一定的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 微信社交功能尚未完全開(kāi)發(fā)

微信是最常用的社交軟件之一，高校圖書(shū)館的微信服務(wù)也應(yīng)建立在微信社交功能的基礎(chǔ)之上。目前，我國(guó)高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)雖然具有一定的社交功能，比如聊天、咨詢模塊等。但微信的社交功能尚未完善開(kāi)發(fā)，比如社交聊天中存在嚴(yán)重的回復(fù)滯后、社交交流不深、溝通不暢等現(xiàn)象，且如今的高校圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)尚未開(kāi)發(fā)出一個(gè)讀者和讀者交流的版塊，即使一些高校已經(jīng)建立起一個(gè)微社區(qū)，加入了一定的論壇、搶紅包功能，但就總體而言，微社區(qū)中的學(xué)生參與性較弱。

2.2 內(nèi)容同質(zhì)化

目前，雖然眾多高校的圖書(shū)館在開(kāi)展微信公眾平臺(tái)服務(wù)時(shí)，設(shè)置了一些符合本學(xué)校的特色服務(wù)模塊，但就總體而言，我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)的頁(yè)面、內(nèi)容都基本相同，甚至完全相同。比如，我國(guó)高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)主要有“我的圖書(shū)館”“常用服務(wù)”“云閱讀”三個(gè)板塊，其中，前兩個(gè)模塊為功能版權(quán)，但“云閱讀”這一板塊中，幾乎所有的內(nèi)容都基本相同，難以滿足讀者的需求。

另外，大部分高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)的界面都比較舊，沒(méi)有加入一定的創(chuàng)新元素，達(dá)不到吸引學(xué)生的目的。

2.3 關(guān)注用戶少

目前，我國(guó)眾多高校都已經(jīng)設(shè)置了微信公眾平臺(tái)服務(wù)，但一部分學(xué)生卻不了解該服務(wù)公眾平臺(tái)，很少關(guān)注；另外一部分學(xué)生雖然開(kāi)通了該平臺(tái)的賬號(hào)，但并沒(méi)有積極使用。究其原因，就是因?yàn)楦咝?duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的宣傳力度不夠，以及缺少一定的特色、微信賬號(hào)服務(wù)不到位等，直接導(dǎo)致用戶關(guān)注數(shù)量降低。

2.4 信息推送延時(shí)

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)信息的推送十分不及時(shí)，大部分高校都是一周推送或更新一次，如此一來(lái)，學(xué)生就很難及時(shí)獲得有價(jià)值的信息，從而對(duì)圖書(shū)館失去了興趣，導(dǎo)致圖書(shū)館流失了一定的用戶。

3 完善措施

3.1 建立微社區(qū)，積極優(yōu)化微信公眾號(hào)

為了使得高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)發(fā)揮更大的功能，要根據(jù)讀者的學(xué)習(xí)和生活的要求，積極為學(xué)生提供相關(guān)的社交功能，比如積極構(gòu)建微社區(qū)，給圖書(shū)管理員、用戶，以及用戶與用戶之間建立一個(gè)溝通與交流的場(chǎng)所。

在微社區(qū)中，一方面要積極利用相關(guān)的視頻、聊天等功能，圖書(shū)館也要積極開(kāi)展自動(dòng)回復(fù)功能，高校圖書(shū)館可以提前制作好相關(guān)的文檔，讓讀者可以通過(guò)關(guān)鍵詞查詢，就能查詢到想要的信息，為用戶節(jié)約了一定的時(shí)間；另一方面，高校圖書(shū)館在微信社區(qū)的構(gòu)建當(dāng)中，要盡可能多地涉及到與生活、學(xué)習(xí)相關(guān)的信息，比如學(xué)術(shù)報(bào)告、電影沙龍、尋找書(shū)友、舊書(shū)買(mǎi)賣(mài)等，以滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求。

3.2 提供特色服務(wù)，積極開(kāi)發(fā)新功能

鑒于高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容同質(zhì)化的情況，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)必須要積極推動(dòng)特色的服務(wù)，逐步樹(shù)立獨(dú)特的微服務(wù)品牌，以不斷提高高校圖書(shū)館微服務(wù)的質(zhì)量和吸引力。但高校圖書(shū)館在提供微特色服務(wù)時(shí)，要根據(jù)高校圖書(shū)館自身的實(shí)際情況，結(jié)合本高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，積極提供特色的服務(wù)內(nèi)容。此外，高校圖書(shū)館在提供特色服務(wù)時(shí)，還可以采取調(diào)查的方式，了解用戶的需求，廣泛采納他們的意見(jiàn)，并在此基礎(chǔ)上不斷完善高校微服務(wù)的內(nèi)容，不斷提高微服務(wù)的質(zhì)量。

除此之外，高校圖書(shū)館在利用微信公眾平臺(tái)時(shí)，還必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的觀念，積極開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)的新功能，開(kāi)發(fā)出更多有意思、有價(jià)值、有意義的內(nèi)容，以不斷提升微信公眾平臺(tái)的吸引力，贏得用戶的喜愛(ài)。

3.3 加強(qiáng)微信公眾服務(wù)平臺(tái)的宣傳和推廣

研究表明，高校微信服務(wù)平臺(tái)關(guān)注用戶少，最大的因素是一部分學(xué)生對(duì)其不了解。因此，必須要加強(qiáng)微信公共服務(wù)平臺(tái)的宣傳和推廣力度。應(yīng)充分利用圖書(shū)館及圖書(shū)館網(wǎng)站的宣傳，詳細(xì)介紹微信平臺(tái)的特色功能；充分將高校圖書(shū)館與其他平臺(tái)有機(jī)結(jié)合在一起，比如高校網(wǎng)站、微博、微信等，詳細(xì)介紹高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)。在條件允許的條件下，還可以將高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的二維碼設(shè)置在?；丈?，進(jìn)行更好的宣傳和推廣；可充分利用微信的紅包、投票、搖一搖等動(dòng)能，以加強(qiáng)宣傳力度，吸引更多用戶的注意；應(yīng)該積極加強(qiáng)畢業(yè)季和新生入學(xué)季時(shí)的宣傳力度，對(duì)其提供有針對(duì)性的服務(wù)。

3.4 提高微信推送內(nèi)容的質(zhì)量

針對(duì)高校圖書(shū)館微信推送內(nèi)容質(zhì)量不高、速度不及時(shí)的現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)必須要重視微信內(nèi)容的信息推送。要及時(shí)了解用戶的需求。圖書(shū)館可根據(jù)學(xué)生的作息時(shí)間，對(duì)推送的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)安排，盡量保證在21：00—23：00點(diǎn)進(jìn)行信息推送；不斷提高微信推送內(nèi)容的質(zhì)量。高校圖書(shū)館要積極改變傳統(tǒng)的文字推送形式，采用現(xiàn)代化信息手段，使得推送的內(nèi)容更加豐富化、多樣化，并且還要在推送的過(guò)程中，結(jié)合學(xué)生的興趣點(diǎn)，選擇大學(xué)生感興趣的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容推送。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新媒體時(shí)代，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到信息爆炸的時(shí)代。加強(qiáng)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建立已經(jīng)成為提高高校圖書(shū)館建設(shè)的必要階段。作為高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的構(gòu)建者，必須要著眼于其現(xiàn)狀，積極發(fā)現(xiàn)高校微信圖書(shū)館公眾號(hào)服務(wù)中存在的問(wèn)題，采取有效的措施，不斷提高高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的水平。

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