科技理應(yīng)讓生活更美好

曹培鑫

從社交網(wǎng)絡(luò)到移動(dòng)支付，數(shù)字技術(shù)帶給日常生活前所未有的便利。然而，人們常常會(huì)忽視，創(chuàng)造了如此多的“善”的其實(shí)不僅是技術(shù)本身，還有對(duì)技術(shù)的善加使用。也就是說(shuō)，技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造需要倫理的關(guān)照，才能保證其持續(xù)為善，而不去作惡。

以新媒體技術(shù)為例，帶給人們生活種種便利的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）大部分是由商業(yè)公司研發(fā)推廣的，其最終目的是通過(guò)提供信息服務(wù)賺取利潤(rùn)。因此在服務(wù)與盈利之間如何保持平衡成了具有普遍意義的問(wèn)題，因?yàn)槠浞?wù)的對(duì)象正是廣大用戶，而其盈利的來(lái)源也是同一群人。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，種類繁多的校園App，正在深度介入大學(xué)生的校園生活，從打水、洗澡到上課點(diǎn)名都有為大學(xué)生“量身定做”的App相伴。令人遺憾的是，難以計(jì)數(shù)的校園App非但沒(méi)有為大學(xué)生活提供便利與支持，反倒“綁架”了他們本該心無(wú)旁騖的讀書(shū)時(shí)光。這些App與學(xué)校教學(xué)、校園服務(wù)和管理高度整合，往往帶有強(qiáng)制和懲戒性，學(xué)生為了在學(xué)業(yè)成績(jī)、學(xué)習(xí)表現(xiàn)方面獲得學(xué)校認(rèn)可，不得不大費(fèi)周章，陷入打卡和簽到的無(wú)謂奔波中。

實(shí)際上，被各種手機(jī)App困擾的，當(dāng)然不止于大學(xué)生，我們每個(gè)人的手機(jī)里都有著許多App。因此，反思新媒體技術(shù)與用戶之間的關(guān)系，探討其“服務(wù)與盈利”如何保持平衡直接關(guān)系每個(gè)用戶新媒體時(shí)代的日常生活。

新媒體技術(shù)的盈利模式很簡(jiǎn)單，一種是借由大量用戶的使用產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，也就是每個(gè)人只需支付很低的費(fèi)用，就能累積成可觀的總體收入；另一種是通過(guò)向用戶投放廣告獲得贊助商的資助。當(dāng)然，在第二種盈利模式里，廣告商看重的，仍是用戶量的多少。也就是說(shuō)，兩種盈利模式的關(guān)鍵都取決于用戶數(shù)量。

新媒體技術(shù)公司就像是一座沒(méi)有圍墻的工廠，它所有利潤(rùn)的來(lái)源都是在這工廠內(nèi)默默為其“打工”，卻從來(lái)不索取報(bào)酬的用戶們。這些用戶之所以“自愿”地為工廠無(wú)償勞動(dòng)，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己通過(guò)享受服務(wù)間接獲得了報(bào)酬。

既然如此，在探討“服務(wù)與盈利”的二元關(guān)系時(shí)，我們便可以找到更明確的立場(chǎng)，得出更清晰的結(jié)論：用戶為新媒體公司創(chuàng)造了價(jià)值，所以新媒體技術(shù)不僅要為用戶提供最好的服務(wù)，更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，用戶是新媒體技術(shù)的主體，一切技術(shù)的發(fā)明使用，都應(yīng)該圍繞滿足用戶的需要。

不僅如此，新媒體技術(shù)還應(yīng)當(dāng)為保障用戶的使用安全負(fù)起責(zé)任。如果每個(gè)用戶都是為新媒體技術(shù)公司無(wú)償勞動(dòng)的“打工者”，那么“工廠”是不是應(yīng)該為其“工人”們提供必要的勞動(dòng)保障呢？許多“工人”在“工作”過(guò)程中遇到的安全問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)成癮、長(zhǎng)時(shí)間使用屏幕導(dǎo)致的視力受損、保持某種姿勢(shì)過(guò)久導(dǎo)致的身體問(wèn)題等，應(yīng)不應(yīng)該算作“工傷”呢？傳統(tǒng)的工廠對(duì)其員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)和工傷補(bǔ)償，而目之所及，新媒體技術(shù)公司似乎還沒(méi)開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

（作者是中國(guó)傳媒大學(xué)新聞學(xué)院教授）