財務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量的提升及轉(zhuǎn)型分析

張紅梅 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司成都分公司

在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中，我國已經(jīng)引來了經(jīng)濟全球化和信息化發(fā)展的潮流，有很多大集團開始全國各地的開展分支機構(gòu)，要想最大程度的降低管理成本、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，就一定要對企業(yè)建立標準化的財務(wù)管理模式，只有這樣才能夠讓企業(yè)在現(xiàn)代化的財務(wù)管理模式中發(fā)展壯大。我國財政部曾經(jīng)頒布相關(guān)文件，《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》中明確指出分公司多、子公司數(shù)量多的企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)來促進會計工作集中化，這樣能夠更好地實現(xiàn)財務(wù)管理的多元化發(fā)展。

一、財務(wù)共享中心服務(wù)現(xiàn)狀分析

從目前的情況來看，我國各個企業(yè)已經(jīng)進入了高速發(fā)展的階段，對于任何企業(yè)而言財務(wù)部門都是核心部門，要想凸顯出財務(wù)共享中心服務(wù)的作用和優(yōu)勢，就應(yīng)當(dāng)完善現(xiàn)有財務(wù)管理體系。但是我國現(xiàn)在有很多企業(yè)在財務(wù)管理中出現(xiàn)了不同程度的問題，例如財務(wù)部門服務(wù)意識差、工作人員業(yè)務(wù)水平不精、專業(yè)能力差、缺乏復(fù)合型人才等，這些都是財務(wù)共享中心所面臨的問題。而要想解決這些問題，就應(yīng)當(dāng)從實際角度出發(fā)去分析問題，然后制定出切實可行的方法，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)共享中心服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標。

二、如何提升財務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量

(一)端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識

優(yōu)秀的財務(wù)工作者一定要具有主觀服務(wù)意識，一定要理解委托方與被委托方之間的關(guān)系，主動優(yōu)化委托方的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)問題，對于出現(xiàn)的問題主動向委托方匯報，并且提出建設(shè)性意見，只有主動思考問題、分析問題，才能夠更好提升服務(wù)滿意度，為企業(yè)的未來發(fā)展開辟新路徑。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)以“服務(wù)為先、反映為本、監(jiān)督至上”為服務(wù)宗旨，只有這樣才能夠從根本上保證財務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的財務(wù)管理給予更多保障。我國大部分企業(yè)在財務(wù)管理中都開始強調(diào)財務(wù)集中化管理，而忽視了服務(wù)理念。這種想法實際上是不對的，現(xiàn)如今企業(yè)要想實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，必定離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新式的發(fā)展理念，財務(wù)集中管理與財務(wù)共享服務(wù)的共同點在于都是以信息化技術(shù)為載體，通過完善現(xiàn)有會計工作來降低企業(yè)運營成本，進而更好地實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的集中式管理。

(二)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化水平

無論是會計核算服務(wù)還是財務(wù)咨詢服務(wù)，其最終的結(jié)果都要圍繞財務(wù)共享服務(wù)展開，在未來的發(fā)展中財務(wù)服務(wù)共享中心將會迎來新的挑戰(zhàn)與機遇。要想令企業(yè)能夠更好地發(fā)展下去，首先就應(yīng)當(dāng)注重人才專業(yè)知識的培養(yǎng)，只有讓專業(yè)的工作人員做該項工作，才能夠更好地實現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展，對于提升業(yè)務(wù)工作效率具有一定幫助。有些時候工作人員對客戶的提問一旦不能給予肯定回答，將會導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品失去其最終的作用，所以一定要安排專業(yè)的人員從事該項服務(wù)，只有這樣才能夠更好的實現(xiàn)企業(yè)的高效發(fā)展[1]。無論是國有企業(yè)還是私營企業(yè)，要想更好地實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型，一定要注重考慮自動化技術(shù)的融入，例如RPA、智能化技術(shù)，這些都是財務(wù)管理中較常應(yīng)用的內(nèi)容。只有從根本上提升相關(guān)工作人員的專業(yè)技能，才能夠更好地促進財務(wù)共享中心的發(fā)展和建設(shè)。作為一名優(yōu)秀的財會人員，一定要具備專業(yè)的判斷能力，在一定條件下能夠作為獨立的第三方來為企業(yè)進行服務(wù)，這就是會計人員應(yīng)該具備的基本能力。

(三)財務(wù)人員轉(zhuǎn)型，向復(fù)合型人才發(fā)展

所謂復(fù)合型人才就是專業(yè)素質(zhì)強，能夠適應(yīng)多元化社會發(fā)展的人才，我國有很多企業(yè)注重財務(wù)人員的轉(zhuǎn)型培養(yǎng)，例如美的企業(yè)就十分注重人才的建設(shè)和培養(yǎng)，該企業(yè)在財務(wù)共享方面做的比較好，其企業(yè)內(nèi)部就設(shè)立了標準化的管理體系，將財務(wù)工作認真落實到實際中，其企業(yè)財務(wù)人員所做的工作重心并不是財務(wù)工作，而其他業(yè)務(wù)卻越來越多。二十一世紀是一個信息化的社會，在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中，信息化人工智能技術(shù)已經(jīng)替代了傳統(tǒng)的手工做賬，信息系統(tǒng)也已經(jīng)開始升級，這種發(fā)展形式對于人才將會有著更高的要求。要想成為“業(yè)務(wù)中最懂財務(wù)的，財務(wù)中最懂業(yè)務(wù)的”就一定要選擇復(fù)合型人才，只有這樣才能夠更好地勝任財務(wù)管理工作。復(fù)合型人才的培養(yǎng)是非常重要的，所謂復(fù)合型人才主要就是全方位發(fā)展人才，既能夠掌握財務(wù)共享工作中的理論知識，還能夠做好實踐工作，將理論與實踐完美結(jié)合到一起，再融入一些現(xiàn)代化的信息技術(shù)，這樣能夠為企業(yè)的未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

(四)加強溝通聯(lián)系，轉(zhuǎn)變溝通方式

從宏觀角度上來看，財務(wù)共享中心具有財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)雙重職能，在現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展中要想實現(xiàn)經(jīng)營活動的創(chuàng)新式發(fā)展，就務(wù)必要加強對其自身的監(jiān)管力度，降低企業(yè)內(nèi)部財務(wù)風(fēng)險，只有這樣才能夠更好地完善傳統(tǒng)的財務(wù)管理體系?，F(xiàn)如今很多企業(yè)財務(wù)管理都是按章辦事，這樣的管理制度不免讓人覺得缺乏人情味，而要想更好地實現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展，就一定要注重多角度、多溝通和理解，只有鼓舞大家朝著一個方向去努力、奮斗才能夠為企業(yè)開創(chuàng)新的未來[2]。仔細觀察可以發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在成立財務(wù)共享服務(wù)中心的初期都是以財務(wù)部門為主導(dǎo)，然后在其他部門的配合下開展業(yè)務(wù)。對于該項新的管理模式，相關(guān)部門一定要注重政策上的支持與鼓勵，社會在發(fā)展、企業(yè)在進步，要想更好地適應(yīng)未來社會的發(fā)展，就一定要與時俱進，注重財務(wù)共享中心未來的發(fā)展階段和創(chuàng)新形式，只有制定出更多創(chuàng)新式發(fā)展機制，才能夠更好地推動企業(yè)財務(wù)發(fā)展。服務(wù)方式的轉(zhuǎn)換是為了更好地適應(yīng)時代發(fā)展，只有隨機應(yīng)變才能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各個部門之間應(yīng)該加強溝通和交流，這樣互相之間也能夠取長補短，傳統(tǒng)式的管理方式并不適合現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展，只有敞開心扉的交流，才能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為企業(yè)財務(wù)共享中心服務(wù)的可持續(xù)化發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

(五)提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量

對于任何企業(yè)來說，業(yè)務(wù)處理質(zhì)量都是共享服務(wù)持續(xù)開展的條件，只有從根本上做好資金結(jié)算、費用稽核、付款審核、賬務(wù)處理才能夠更好地提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，這既是企業(yè)發(fā)展的需求，也是人們?nèi)罕姷囊?。在處理財?wù)業(yè)務(wù)的時候，一定要盡可能的快速處理，這樣可以確保會計信息質(zhì)量，為企業(yè)做出管理決策提供重要信息，避免決策出現(xiàn)失誤等問題。另外高效率的業(yè)務(wù)處理也能夠贏得單位員工的滿意，為達到企業(yè)提質(zhì)增效的管理目標奠定堅實基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

綜上所述，本文主要論述了財務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量的提升及轉(zhuǎn)型等內(nèi)容，通過分析可以發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中，企業(yè)要想實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，務(wù)必要突破原有的財務(wù)管理形式，注重融入現(xiàn)代化的信息化服務(wù)機制，做到“服務(wù)為先、反映為本、監(jiān)督至上”，只有這樣才能夠更好地推動企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新式、多元化的發(fā)展目標。