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      財務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量的提升及轉(zhuǎn)型分析

      2018-12-05 10:49:42張紅梅深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司成都分公司
      財會學(xué)習(xí) 2018年23期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)代化中心

      張紅梅 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司成都分公司

      在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中,我國已經(jīng)引來了經(jīng)濟全球化和信息化發(fā)展的潮流,有很多大集團開始全國各地的開展分支機構(gòu),要想最大程度的降低管理成本、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標,就一定要對企業(yè)建立標準化的財務(wù)管理模式,只有這樣才能夠讓企業(yè)在現(xiàn)代化的財務(wù)管理模式中發(fā)展壯大。我國財政部曾經(jīng)頒布相關(guān)文件,《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》中明確指出分公司多、子公司數(shù)量多的企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)來促進會計工作集中化,這樣能夠更好地實現(xiàn)財務(wù)管理的多元化發(fā)展。

      一、財務(wù)共享中心服務(wù)現(xiàn)狀分析

      從目前的情況來看,我國各個企業(yè)已經(jīng)進入了高速發(fā)展的階段,對于任何企業(yè)而言財務(wù)部門都是核心部門,要想凸顯出財務(wù)共享中心服務(wù)的作用和優(yōu)勢,就應(yīng)當(dāng)完善現(xiàn)有財務(wù)管理體系。但是我國現(xiàn)在有很多企業(yè)在財務(wù)管理中出現(xiàn)了不同程度的問題,例如財務(wù)部門服務(wù)意識差、工作人員業(yè)務(wù)水平不精、專業(yè)能力差、缺乏復(fù)合型人才等,這些都是財務(wù)共享中心所面臨的問題。而要想解決這些問題,就應(yīng)當(dāng)從實際角度出發(fā)去分析問題,然后制定出切實可行的方法,只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)共享中心服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標。

      二、如何提升財務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量

      (一)端正服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)意識

      優(yōu)秀的財務(wù)工作者一定要具有主觀服務(wù)意識,一定要理解委托方與被委托方之間的關(guān)系,主動優(yōu)化委托方的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)問題,對于出現(xiàn)的問題主動向委托方匯報,并且提出建設(shè)性意見,只有主動思考問題、分析問題,才能夠更好提升服務(wù)滿意度,為企業(yè)的未來發(fā)展開辟新路徑。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)以“服務(wù)為先、反映為本、監(jiān)督至上”為服務(wù)宗旨,只有這樣才能夠從根本上保證財務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)的財務(wù)管理給予更多保障。我國大部分企業(yè)在財務(wù)管理中都開始強調(diào)財務(wù)集中化管理,而忽視了服務(wù)理念。這種想法實際上是不對的,現(xiàn)如今企業(yè)要想實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展,必定離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新式的發(fā)展理念,財務(wù)集中管理與財務(wù)共享服務(wù)的共同點在于都是以信息化技術(shù)為載體,通過完善現(xiàn)有會計工作來降低企業(yè)運營成本,進而更好地實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的集中式管理。

      (二)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高專業(yè)化水平

      無論是會計核算服務(wù)還是財務(wù)咨詢服務(wù),其最終的結(jié)果都要圍繞財務(wù)共享服務(wù)展開,在未來的發(fā)展中財務(wù)服務(wù)共享中心將會迎來新的挑戰(zhàn)與機遇。要想令企業(yè)能夠更好地發(fā)展下去,首先就應(yīng)當(dāng)注重人才專業(yè)知識的培養(yǎng),只有讓專業(yè)的工作人員做該項工作,才能夠更好地實現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展,對于提升業(yè)務(wù)工作效率具有一定幫助。有些時候工作人員對客戶的提問一旦不能給予肯定回答,將會導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品失去其最終的作用,所以一定要安排專業(yè)的人員從事該項服務(wù),只有這樣才能夠更好的實現(xiàn)企業(yè)的高效發(fā)展[1]。無論是國有企業(yè)還是私營企業(yè),要想更好地實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型,一定要注重考慮自動化技術(shù)的融入,例如RPA、智能化技術(shù),這些都是財務(wù)管理中較常應(yīng)用的內(nèi)容。只有從根本上提升相關(guān)工作人員的專業(yè)技能,才能夠更好地促進財務(wù)共享中心的發(fā)展和建設(shè)。作為一名優(yōu)秀的財會人員,一定要具備專業(yè)的判斷能力,在一定條件下能夠作為獨立的第三方來為企業(yè)進行服務(wù),這就是會計人員應(yīng)該具備的基本能力。

      (三)財務(wù)人員轉(zhuǎn)型,向復(fù)合型人才發(fā)展

      所謂復(fù)合型人才就是專業(yè)素質(zhì)強,能夠適應(yīng)多元化社會發(fā)展的人才,我國有很多企業(yè)注重財務(wù)人員的轉(zhuǎn)型培養(yǎng),例如美的企業(yè)就十分注重人才的建設(shè)和培養(yǎng),該企業(yè)在財務(wù)共享方面做的比較好,其企業(yè)內(nèi)部就設(shè)立了標準化的管理體系,將財務(wù)工作認真落實到實際中,其企業(yè)財務(wù)人員所做的工作重心并不是財務(wù)工作,而其他業(yè)務(wù)卻越來越多。二十一世紀是一個信息化的社會,在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中,信息化人工智能技術(shù)已經(jīng)替代了傳統(tǒng)的手工做賬,信息系統(tǒng)也已經(jīng)開始升級,這種發(fā)展形式對于人才將會有著更高的要求。要想成為“業(yè)務(wù)中最懂財務(wù)的,財務(wù)中最懂業(yè)務(wù)的”就一定要選擇復(fù)合型人才,只有這樣才能夠更好地勝任財務(wù)管理工作。復(fù)合型人才的培養(yǎng)是非常重要的,所謂復(fù)合型人才主要就是全方位發(fā)展人才,既能夠掌握財務(wù)共享工作中的理論知識,還能夠做好實踐工作,將理論與實踐完美結(jié)合到一起,再融入一些現(xiàn)代化的信息技術(shù),這樣能夠為企業(yè)的未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

      (四)加強溝通聯(lián)系,轉(zhuǎn)變溝通方式

      從宏觀角度上來看,財務(wù)共享中心具有財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)雙重職能,在現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展中要想實現(xiàn)經(jīng)營活動的創(chuàng)新式發(fā)展,就務(wù)必要加強對其自身的監(jiān)管力度,降低企業(yè)內(nèi)部財務(wù)風(fēng)險,只有這樣才能夠更好地完善傳統(tǒng)的財務(wù)管理體系?,F(xiàn)如今很多企業(yè)財務(wù)管理都是按章辦事,這樣的管理制度不免讓人覺得缺乏人情味,而要想更好地實現(xiàn)創(chuàng)新式的發(fā)展,就一定要注重多角度、多溝通和理解,只有鼓舞大家朝著一個方向去努力、奮斗才能夠為企業(yè)開創(chuàng)新的未來[2]。仔細觀察可以發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)在成立財務(wù)共享服務(wù)中心的初期都是以財務(wù)部門為主導(dǎo),然后在其他部門的配合下開展業(yè)務(wù)。對于該項新的管理模式,相關(guān)部門一定要注重政策上的支持與鼓勵,社會在發(fā)展、企業(yè)在進步,要想更好地適應(yīng)未來社會的發(fā)展,就一定要與時俱進,注重財務(wù)共享中心未來的發(fā)展階段和創(chuàng)新形式,只有制定出更多創(chuàng)新式發(fā)展機制,才能夠更好地推動企業(yè)財務(wù)發(fā)展。服務(wù)方式的轉(zhuǎn)換是為了更好地適應(yīng)時代發(fā)展,只有隨機應(yīng)變才能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各個部門之間應(yīng)該加強溝通和交流,這樣互相之間也能夠取長補短,傳統(tǒng)式的管理方式并不適合現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展,只有敞開心扉的交流,才能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,為企業(yè)財務(wù)共享中心服務(wù)的可持續(xù)化發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

      (五)提高工作效率,保證服務(wù)質(zhì)量

      對于任何企業(yè)來說,業(yè)務(wù)處理質(zhì)量都是共享服務(wù)持續(xù)開展的條件,只有從根本上做好資金結(jié)算、費用稽核、付款審核、賬務(wù)處理才能夠更好地提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,這既是企業(yè)發(fā)展的需求,也是人們?nèi)罕姷囊?。在處理財?wù)業(yè)務(wù)的時候,一定要盡可能的快速處理,這樣可以確保會計信息質(zhì)量,為企業(yè)做出管理決策提供重要信息,避免決策出現(xiàn)失誤等問題。另外高效率的業(yè)務(wù)處理也能夠贏得單位員工的滿意,為達到企業(yè)提質(zhì)增效的管理目標奠定堅實基礎(chǔ)。

      三、結(jié)束語

      綜上所述,本文主要論述了財務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量的提升及轉(zhuǎn)型等內(nèi)容,通過分析可以發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中,企業(yè)要想實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展,務(wù)必要突破原有的財務(wù)管理形式,注重融入現(xiàn)代化的信息化服務(wù)機制,做到“服務(wù)為先、反映為本、監(jiān)督至上”,只有這樣才能夠更好地推動企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新式、多元化的發(fā)展目標。

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