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      怎樣掃除“辦事難”這只攔路虎

      2018-12-05 18:36
      共產(chǎn)黨員·下 2018年6期
      關(guān)鍵詞:辦事整治干部

      整治干部不擔(dān)當(dāng)、不作為問題,主要措施是著力整治機(jī)關(guān)“衙門作風(fēng)”,解決群眾反映強(qiáng)烈的生冷硬、管卡壓、推繞拖問題,切實(shí)解決機(jī)關(guān)“中梗阻”問題。如今,越來越多的地方、部門和領(lǐng)域辦事服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或正在向“最多跑一次”邁進(jìn)。那么,您所在的地方或單位有何先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以分享?關(guān)于掃除“辦事難”這只攔路虎還有哪些高招?本期沙龍,我們一起來探討、分享。

      門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題一直在談,一直在改,卻又一直存在。要把這頑疾連根拔起,就要找準(zhǔn)“癥結(jié)”,開出藥方,對(duì)癥下藥。抓住干部不擔(dān)當(dāng)、不作為、庸懶散拖的“中梗阻”,著力整治機(jī)關(guān)“衙門作風(fēng)”,正風(fēng)肅紀(jì),嚴(yán)明紀(jì)律,加強(qiáng)監(jiān)督,加大曝光力度,嚴(yán)肅處理“為官不為”,切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),提高辦事效率。

      ———牟相海(大連市)

      我覺得整治機(jī)關(guān)“衙門作風(fēng)”,最關(guān)鍵的因素是人。一個(gè)人的修養(yǎng),體現(xiàn)在對(duì)陌生人的態(tài)度上。在為人民服務(wù)的征途上,本不該有“辦事難”這只攔路虎,只要端正態(tài)度,擔(dān)起責(zé)任,把百姓放在心中最重要的位置,想辦、愿意辦,就會(huì)有辦法,就會(huì)辦成事。

      ———代桂英(本溪市)

      解決辦事難要用好“監(jiān)督”這劑良藥。要把服務(wù)群眾置于行業(yè)監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)督、公眾監(jiān)督之下;讓服務(wù)流程、辦事環(huán)節(jié)、服務(wù)態(tài)度在陽光下充分晾曬。要保持行風(fēng)政風(fēng)“一事一評(píng)”,讓辦事群眾都能參與測(cè)評(píng),享有服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán),測(cè)評(píng)結(jié)果要與干部選拔任用無縫銜接,建立激勵(lì)機(jī)制。要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)監(jiān)督載體,推行“e+”群眾辦事監(jiān)督模式,建立便捷化、智能化監(jiān)督體系,徹底疏通群眾辦事“中梗阻”。

      ———陳晨(臺(tái)安縣)

      近幾年來,我們國(guó)稅部門以便民辦稅“春風(fēng)行動(dòng)”為有力抓手,以大力搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),梳理涉稅相關(guān)事項(xiàng)為手段,以“最多跑一次”清單和“全程網(wǎng)上辦”為途徑,為納稅人提供方便快捷的辦稅渠道,將優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納入績(jī)效管理,全程跟蹤問效。伴隨稅務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革,國(guó)地稅業(yè)務(wù)通辦范圍進(jìn)一步擴(kuò)展,納稅人進(jìn)一家門辦兩家事已為形勢(shì)使然。在國(guó)稅辦事有線上咨詢,有現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)詢,有網(wǎng)絡(luò)講解,有訴求渠道,在國(guó)稅辦事真的不難!

      ———朱延嵩(營(yíng)口市)

      隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn),很多便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上即可辦理,從而打破信息壁壘,讓信息多跑路、群眾少跑腿。推進(jìn)政府公共服務(wù)職能的改進(jìn),不僅依靠作風(fēng)意識(shí)的提升,更有賴于信息技術(shù)發(fā)展的鼎力支撐。一站式辦理、網(wǎng)上窗口式辦結(jié),各類證照手續(xù)能合則合、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能簡(jiǎn)則簡(jiǎn),以便捷的服務(wù)系統(tǒng)、貼心的服務(wù)工作,帶給群眾獲得感和滿意度,為東北老工業(yè)基地振興和發(fā)展助力。

      ———王正義(大連市)

      為推動(dòng)黨員干部擔(dān)當(dāng)作為,我所在地區(qū)建立了“考核激勵(lì)+差評(píng)倒逼”的管理機(jī)制。通過“組織推薦+聯(lián)合評(píng)審+民主公認(rèn)”的方式,每年差額評(píng)出一定數(shù)量的“作為好班子”“擔(dān)當(dāng)好干部”,給予一次性獎(jiǎng)勵(lì),并在干部選拔任用上給予重點(diǎn)考慮;對(duì)認(rèn)定為“差評(píng)”的,除內(nèi)部通報(bào)曝光、新聞媒體點(diǎn)名外,還與績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,并根據(jù)情況進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

      ———何亞兵(江蘇省揚(yáng)州市)

      為解決群眾“辦事難”問題,我所在的村民委員會(huì)對(duì)那些行動(dòng)不便的村民,例如老年人和肢體殘疾人等,實(shí)行上門服務(wù),把老年證、一卡通等資料送到家。同時(shí),深入了解其困難,傾聽其訴求,做到“群眾少跑腿,干部多跑腿”,使群眾滿意率大大提升。

      ———吳銘(沈陽市)

      加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是我們的永恒主題和重要內(nèi)容,我們衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)更是與群眾息息相關(guān)。如何將“衙門”變“家門”,視群眾為親人?一是解決干部思想上的貧血,從思想上、責(zé)任上提高認(rèn)識(shí),牢固樹立以人為本、為民服務(wù)的理念;二是給干部補(bǔ)足精神之“鈣”,提高工作效率,樹立工作擔(dān)當(dāng);三是聚焦重點(diǎn)工作,加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合,強(qiáng)化督導(dǎo)考核,對(duì)差評(píng)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

      ———苗雪(朝陽市)

      為方便群眾,解決群眾“辦事難”的問題,我單位堅(jiān)持實(shí)行假日值班制度,保證每個(gè)休息日都有工作人員在崗。重新明確部門職責(zé),簡(jiǎn)化辦公流程,刪除陳舊和不符合新形勢(shì)要求的環(huán)節(jié),落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,一次性告知制度,設(shè)置一次性告知單。按要求將相關(guān)工作轉(zhuǎn)到行政服務(wù)大廳辦理,做到責(zé)任到人,限時(shí)辦結(jié)。

      ———胡楊林(東港市)

      我所在的醫(yī)院注重“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”建設(shè),醫(yī)院通過微信、微博等多元化的信息服務(wù)渠道,不斷推進(jìn)掛號(hào)、預(yù)約、取藥等服務(wù)的信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)“醫(yī)護(hù)上云端,服務(wù)接地氣”,方便患者就醫(yī)。當(dāng)下已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為方便群眾辦事,一定要加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)。

      ———馬文嘉(朝陽市)

      作為朝陽市一位民營(yíng)企業(yè)主,我切身感受到:隨著省委省政府一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策的出臺(tái),我市營(yíng)商環(huán)境有了極大改善。一是公開曝光一批機(jī)關(guān)工作人員工作作風(fēng)問題,徹底整治“辦事難”現(xiàn)象,持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境好轉(zhuǎn);二是各個(gè)單位重新梳理服務(wù)事項(xiàng)具體內(nèi)容,優(yōu)化辦事流程,更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”;三是加強(qiáng)督查,開展明察暗訪,對(duì)作風(fēng)不實(shí)、工作不力、落實(shí)不到位的,一律依紀(jì)追責(zé)問責(zé)。

      ———蓋井云(朝陽市)

      整治“辦事難”,應(yīng)完善投訴舉報(bào)機(jī)制,發(fā)揮群眾監(jiān)督作用,加大追責(zé)力度。建議編寫一份服務(wù)指南,詳述辦事基本流程、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴電話等內(nèi)容,將其放在顯眼位置,群眾根據(jù)服務(wù)指南為其打分,如不滿意,可投訴舉報(bào)。亦可效仿銀行對(duì)窗口員工的考核辦法,為服務(wù)人員設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器,按鍵表決。單位根據(jù)群眾舉報(bào)或評(píng)價(jià)器信息對(duì)工作人員進(jìn)行考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)造成嚴(yán)重后果者,要依法依紀(jì)追責(zé)。

      ———蓋月娥(東港市)

      點(diǎn)贊遼寧省民心網(wǎng)的工作方法。每日都受理百姓遇到的各類問題,既解決了百姓有事不敢找、不知道找誰、找了以后互相推諉的問題,同時(shí)也有效地監(jiān)督了政府及相關(guān)部門的工作,通過這個(gè)平臺(tái),百姓權(quán)益得以維護(hù),政府良好形象得以樹立,真正體現(xiàn)了一心為人民群眾、百姓事無小事的工作作風(fēng)。

      ———康偉(鞍山市)

      我所在的學(xué)校面對(duì)的貧困學(xué)生較多,因而貧困資助辦理每年都成了一件大事,諸如申報(bào)資料不齊、找不到辦公地點(diǎn)等問題,家長(zhǎng)頭疼不已。今年,我們推出了一系列創(chuàng)新舉措。一是在單位大門醒目位置張貼辦理流程;二是在校內(nèi)設(shè)置導(dǎo)引牌,方便家長(zhǎng)迅速辦理;三是設(shè)立校長(zhǎng)舉報(bào)電話,遇到刁難可立即撥打。原本需要半個(gè)月才能辦妥的貧困資助,現(xiàn)在一個(gè)星期就辦好了。

      ———趙獻(xiàn)偉(河南省項(xiàng)城市)

      我縣就解決“辦事難”問題做了以下幾項(xiàng)工作:第一,研究制訂了《西豐縣開展“辦事難”問題專項(xiàng)整治方案》,建立了問題清單、責(zé)任清單、整改清單。第二,定期調(diào)度,適時(shí)召開專題會(huì)議,查找存在的不足,研究解決措施。第三,建立了縣鄉(xiāng)村三級(jí)微信平臺(tái),實(shí)時(shí)接收基層提出的問題,并實(shí)行問題交辦,讓問題在第一時(shí)間得到答復(fù)或解決。

      ———許雷(西豐縣)

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