程四化

習(xí)近平總書記指出，旅游“是人民生活水平提高的一個重要指標(biāo)”。這幾年，人們旅游體驗的全方位改善，從根本上來說，得益于我國綜合國力的不斷增強(qiáng)。民富國強(qiáng)，更加促使旅游業(yè)的全面提質(zhì)升級，以滿足新時代人民對美好生活的需要。

黨的十九大提出，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。我國旅游業(yè)也亟需提升品質(zhì)，全域旅游建設(shè)新階段已經(jīng)到來。特別是國家將文化和旅游部門進(jìn)行全面整合后，將進(jìn)一步提升旅游的文化含量，促進(jìn)文化和旅游的兩翼齊飛與融合式發(fā)展。對“詩和遠(yuǎn)方”的向往，文化味兒更濃的旅游充分寄托著人們對美好生活的追求。

剛剛過去的國慶黃金周，全國公路、鐵路、民航迎來旅游客流高峰，其中，全國鐵路發(fā)送旅客1.29億人次，同比增長9.5%。與此同時，從窗口排隊到移動購票，從人工檢票到人臉識別，交通設(shè)施的持續(xù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的空前發(fā)達(dá)、社會治理的與時俱進(jìn)，合力推動著人們旅游體驗的不斷升級。

一系列旅游新政策新舉措的推出，各有關(guān)部門積極保障十一假期群眾旅游出行的行動，更是讓群眾暖心。例如，國家發(fā)改委、國家旅游局近幾個月來紛紛出臺利好群眾出游的文件，降低廣大旅友的旅游成本，卻進(jìn)一步通過監(jiān)督評比等提升各景區(qū)、旅游服務(wù)設(shè)施的接待質(zhì)量；各地公安、交通、工商、環(huán)衛(wèi)、文化旅游等部門投入大量人力物力，干部職工放棄節(jié)假日休息和與家人團(tuán)聚的機(jī)會，服務(wù)景區(qū)游客；在西安北站候車室，旅客可以在“便民自助服務(wù)區(qū)”享受免費(fèi)充電服務(wù)；在南京祿口機(jī)場，新設(shè)的旅客便民服務(wù)箱里配備了旅行洗漱瓶、創(chuàng)可貼等物品；在合肥高速公路，交警發(fā)布大數(shù)據(jù)給出行市民“支招”……

堅持以人民為中心，同樣是我國旅游行業(yè)的核心理念。為了實現(xiàn)這一理念，除了要在提升旅游品質(zhì)方面大做文章外，還必須刀刃向內(nèi)，朝旅游行業(yè)內(nèi)多年來未能解決的問題開刀，祛除行業(yè)“頑疾”。值得重視的是，群眾的差評就是解決問題的抓手：有的景點(diǎn)雖然門票減了，但門里面的收費(fèi)卻大幅度增加；有的景區(qū)受到主管部門監(jiān)督的環(huán)節(jié)降價了、規(guī)范了，但監(jiān)督?jīng)]有覆蓋到的區(qū)域卻出現(xiàn)“坑宰游客”的現(xiàn)象；有的賓館飯店的宣傳與實際迥然不同；有的景區(qū)上廁所排長隊或長時間無人打掃，垃圾沒地方扔，衛(wèi)生環(huán)境很差；交通這一老大難問題一直沒有很好得到解決，越是好的景區(qū)景點(diǎn)越是車堵人多，既影響了游客的心情，也降低了旅游的質(zhì)量；還有就是旅游各項收費(fèi)報價不透明，貓膩多，群眾對此十分不滿。這些老大難問題，亟待在新的全域旅游時代得到有效解決，如此才能帶來我國旅游事業(yè)真正意義上的提質(zhì)升級。

此外，國家還應(yīng)加快推動各地帶薪休假制度落實，和“拼假”“2.5天小長假”“彈性休假”等新興旅游度假方式的出現(xiàn)，使百姓有更充足的時間享受旅游，促進(jìn)大眾旅游消費(fèi)，并將現(xiàn)在旅游高峰期的壓力進(jìn)行疏導(dǎo)分解，優(yōu)化旅游環(huán)境。