文/殷君鑫，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 金融學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、博客、百科或者是其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和新媒體在當(dāng)今的傳媒領(lǐng)域占據(jù)著無(wú)可比擬的分量,社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo),它是利用新興媒體形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、處理公共關(guān)系、維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系的一種方式。一般來(lái)說(shuō),社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)工具包括搜索引擎、論壇、微博、微信、博客、社區(qū)、圖片或視頻,并通過(guò)自媒體平臺(tái)發(fā)布和傳播。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，研究新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式具有重要意義。

1 目前國(guó)內(nèi)銀行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

隨著在線支付的方法,如Alipay,微信的流行,如網(wǎng)上銀行,通過(guò)手機(jī),你可以周游世界。由于智能手機(jī)和平板電腦的廣泛使用,后PC時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨,銀行必須為移動(dòng)用戶創(chuàng)建移動(dòng)客戶機(jī)。無(wú)論是創(chuàng)建一個(gè)備份的移動(dòng)版網(wǎng)站,還是響應(yīng)性的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),對(duì)于用戶在通過(guò)移動(dòng)設(shè)備瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)都能提供積極的體驗(yàn)是非常重要的。簡(jiǎn)而言之,銀行業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為必然,否則將會(huì)被淘汰。

根據(jù)調(diào)查了解的情況來(lái)看,目前,在中國(guó)排名靠前的銀行中國(guó)工商銀行,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)招商銀行、交通銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行等各大銀行都采取了不同形式的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)模式。

中國(guó)工商銀行推出了“人脈挖寶"社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并取得了豐碩的成果,全球120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與,參與人數(shù)位列前五的國(guó)家為美國(guó)、韓國(guó)、日本、加拿大以及澳大利亞等。在短短的34天時(shí)間里,2000萬(wàn)人了解到了這一活動(dòng)。參加人數(shù)已接近200萬(wàn)人。15萬(wàn)人啟動(dòng)了工行電子支付,活動(dòng)期間一個(gè)小時(shí)的參與量超過(guò)了212萬(wàn)、參與人數(shù)突破6萬(wàn)人;單日參與人次量超過(guò)了520萬(wàn),參加人數(shù)超過(guò)41萬(wàn)人,四周內(nèi)參加的人數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)人,參加人數(shù)接近200萬(wàn)人。充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)通信的效率。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)力量,顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已被發(fā)現(xiàn)。

招商銀行在QQ以及微信等社交平臺(tái)上,開(kāi)通了"招商銀行信用卡"認(rèn)證空間、微信公眾服務(wù)號(hào);建設(shè)銀行在2013年11月推出的微信銀行,這是在中國(guó)開(kāi)放的最早的微信銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)之一。平安銀行的陸金寶,中國(guó)民生銀行“U寶”微博等表現(xiàn)都說(shuō)明各家銀行都牢牢把握時(shí)代脈搏,充分順應(yīng)現(xiàn)代人的思維和生活習(xí)慣,展開(kāi)多形式的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo),從而改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式,也深得各類(lèi)人群的喜愛(ài)。隨著移動(dòng)端躍升為主流傳播渠道,社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為廣大金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪用戶關(guān)注度和塑造品牌的重要手段之一。

2 線上營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)

相較于歷史,我國(guó)的線上營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展速度是很快的,但相較于發(fā)達(dá)國(guó)家,我國(guó)的線上營(yíng)銷(xiāo)模式還存在著許多的問(wèn)題。主要反映在以下幾個(gè)方面:1.我國(guó)商業(yè)銀行以及非銀行金融機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的利用率不夠高,媒體營(yíng)銷(xiāo)方式也比較單一;2.內(nèi)部管理機(jī)制不夠完善,沒(méi)有一整套適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)自身的規(guī)范系統(tǒng)的管理體系;3.國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)與發(fā)達(dá)國(guó)家金融機(jī)構(gòu)相比,技術(shù)性人才極其匱乏;4.技術(shù)與安全性問(wèn)題亟待解決;5.由于網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境因素的影響,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)懷有一定的懷疑感。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,線上營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)也逐步明朗。未來(lái)幾年,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展的關(guān)鍵可能是以下幾個(gè)方面：

2.1 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。以往來(lái)看,企業(yè)網(wǎng)站的責(zé)任通常在于形象展示、促銷(xiāo)活動(dòng)和信息應(yīng)用。經(jīng)過(guò)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,大量的中小企業(yè)開(kāi)始定位企業(yè)網(wǎng)站的功能,將其推介給客戶以促進(jìn)他們的銷(xiāo)售。基于網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的概念市場(chǎng)整體環(huán)境符合市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的一個(gè)頁(yè)面,可以幫助企業(yè)獲得目標(biāo)客戶,并使客戶獲得有效的信息,以充分了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),并促進(jìn)貿(mào)易成為可能。

2.2 搜索引擎是主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)誕生的初始階段開(kāi)始,就是人們參與互聯(lián)網(wǎng)的最主要工具之一。據(jù)統(tǒng)計(jì),超過(guò)70%的用戶每天通過(guò)搜索引擎搜索自己所需要的信息,這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量分配中心。所以在這個(gè)階段,通過(guò)搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑仍將是最為關(guān)鍵、瀏覽量最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

2.3 網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加突出。對(duì)于大部分視頻網(wǎng)站來(lái)講,忠實(shí)觀眾數(shù)量急劇增長(zhǎng)的同時(shí),引來(lái)了不少?gòu)V告主的目光,相較于傳統(tǒng)普通網(wǎng)頁(yè)彈窗廣告,視頻網(wǎng)站中的廣告更為直觀有效。將廣告投放在視頻之中,當(dāng)客戶在觀看視頻的時(shí)候,必然會(huì)看到投放的廣告,甚至像現(xiàn)在流行的軟廣告,通過(guò)植入、編劇等手段讓客戶潛移默化的受到這些產(chǎn)品的影響,相較于其它容易被客戶直接忽視掉的普通網(wǎng)站彈窗廣告而言,視頻廣告對(duì)于客戶的影響力度是更加突出的。

2.4 中小企業(yè)將有更多的廣告形式。傳統(tǒng)的橫幅式網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告由于其生產(chǎn)工藝復(fù)雜,價(jià)格高的問(wèn)題,對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是不友好的,想要采用傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告方式對(duì)中小企業(yè)來(lái)講是十分困難的,但隨著更多的信息分類(lèi)、網(wǎng)站本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,PP A廣告模式的不同形式誕生了,將開(kāi)發(fā)出更多的低成本網(wǎng)絡(luò)廣告,為中小企業(yè)的信息傳播與品牌推廣提供渠道機(jī)會(huì)。

在這樣的線上營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)下，用心創(chuàng)辦產(chǎn)品推介的客戶端或是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，為客戶提供舒適的購(gòu)買(mǎi)投資體驗(yàn)，以適合自身的廣告形式投放至效率流量更高更大的地方，才能充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的便捷。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將擁有功能更強(qiáng)大、功能更完善、技術(shù)更為完備的物質(zhì)載體。隨著將營(yíng)銷(xiāo)嵌入網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐深入開(kāi)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合將繼續(xù)深化以求開(kāi)拓新的空間和領(lǐng)域。我國(guó)的銀行以及非銀行金融機(jī)構(gòu)由于許多自身的原因,致使其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上產(chǎn)生了很多問(wèn)題,正是因?yàn)檫@些問(wèn)題,我國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能無(wú)法得到更好的發(fā)揮。如果銀行業(yè)能夠?qū)@些問(wèn)題采取針對(duì)性的措施,那么社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)一定能夠幫助銀行業(yè)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力,同時(shí)更好地滿足投資者的個(gè)性化需求。因此,我國(guó)的銀行業(yè)乃至社會(huì)企業(yè)必須積極利用新技術(shù),變更經(jīng)營(yíng)理念,改善經(jīng)營(yíng)組織,企業(yè)的快速發(fā)展是通過(guò)更新運(yùn)營(yíng)方式和社會(huì)化媒體技術(shù)的快速發(fā)展而實(shí)現(xiàn)的。