鄭殷恬

【摘 要】分析漳州中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在聚焦平臺(tái)吸粉能力有限、企業(yè)需求對(duì)接不及時(shí)不匹配，運(yùn)營(yíng)模式有待改善等瓶頸問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題，借鑒江蘇、湖北、成都、武漢等先進(jìn)平臺(tái)的做法，結(jié)合漳州平臺(tái)實(shí)際，提出相應(yīng)的對(duì)策。

【Abstract】The paper analyzes the present situation of the public service platform for small and medium-sized enterprises in Zhangzhou， and finds that there are some bottleneck problems， such as the limited ability of focusing platform to absorb follower， the untimely and mismatch of enterprise demand， the operation mode needs to be improved， and so on. In view of these problems， based on the practices of the advanced platform in Jiangsu， Hubei， Chengdu， Wuhan and the others， and combined with the actual situation the Zhangzhou platform， some countermeasures are put forward.

【關(guān)鍵詞】漳州市；中小企業(yè)；公共服務(wù)平臺(tái)；對(duì)策研究

【Keywords】Zhangzhou； small and medium-sized enterprises； public service platform； countermeasures research

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）09-0070-02

1 平臺(tái)現(xiàn)狀

漳州市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)宗旨是“堅(jiān)持公益、聚集資源、服務(wù)企業(yè)、助力成長(zhǎng)”，分為線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下實(shí)體平臺(tái)，構(gòu)建實(shí)體窗口與虛擬窗口相對(duì)接的協(xié)同服務(wù)機(jī)制。

線(xiàn)下實(shí)體平臺(tái)為公共服務(wù)大廳、服務(wù)窗口、會(huì)議培訓(xùn)室、視頻會(huì)議室、呼叫熱線(xiàn)區(qū)。線(xiàn)上平臺(tái)于2016年10月開(kāi)始試運(yùn)行，分為5+8版塊，5朵云（政策云、金融云、培訓(xùn)云、服務(wù)云、人才云）+8個(gè)供給側(cè)改革專(zhuān)欄（中小微企業(yè)認(rèn)定、慧企系統(tǒng)、特色產(chǎn)業(yè)、智能制造、校企合作、工業(yè)設(shè)計(jì)、鐘表設(shè)計(jì)、企業(yè)之窗）。同步開(kāi)通了微信公眾號(hào)，與PC網(wǎng)頁(yè)版同步運(yùn)營(yíng)。截至2017年底，PC端注冊(cè)會(huì)員超5000名，入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)超100家，PC端閱讀量超10萬(wàn)。組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)超100場(chǎng)，線(xiàn)上服務(wù)成功對(duì)接超300次，線(xiàn)下服務(wù)企業(yè)超4000家（次），發(fā)布政策新聞超5000條，發(fā)放各級(jí)政策匯編資料超6000冊(cè)。

2 平臺(tái)存在的問(wèn)題

2.1 吸粉能力有限

目前平臺(tái)的黏性不強(qiáng)，至2017年底，全市共有工業(yè)企業(yè)約5萬(wàn)家，而PC端注冊(cè)會(huì)員僅5000名左右，覆蓋率僅為10%。且由于企業(yè)會(huì)員注冊(cè)所需材料及流程較個(gè)人會(huì)員復(fù)雜得多，會(huì)員中個(gè)人會(huì)員數(shù)（以個(gè)人名義注冊(cè)的會(huì)員）遠(yuǎn)大于企業(yè)會(huì)員（以企業(yè)管理員名義注冊(cè)的會(huì)員）數(shù)，企業(yè)會(huì)員數(shù)僅占總會(huì)員數(shù)的20%。無(wú)較大的“品牌”活動(dòng)圈粉，企業(yè)知曉率不高，影響力不夠。

2.2 欄目設(shè)計(jì)未能滿(mǎn)足企業(yè)需求

目前平臺(tái)欄目分為5朵云+8個(gè)供給側(cè)改革欄目，這些欄目大都從政府服務(wù)企業(yè)角度出發(fā)，不夠“接地氣”。比如首頁(yè)的“特色產(chǎn)業(yè)”、“智能制造”等欄目，以介紹漳州市特色產(chǎn)業(yè)為主，從企業(yè)的角度來(lái)看，實(shí)用性欠缺。平臺(tái)首頁(yè)的服務(wù)內(nèi)容無(wú)法較為精準(zhǔn)適應(yīng)企業(yè)的需求，會(huì)員的代入式體驗(yàn)和認(rèn)同感不足。

2.3 運(yùn)營(yíng)模式不夠完善

平臺(tái)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)模式采取純公益模式，一定程度限制了運(yùn)營(yíng)方的運(yùn)營(yíng)技巧應(yīng)用，不能較好地調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性。公益類(lèi)活動(dòng)大多與服務(wù)機(jī)構(gòu)合作共同舉辦，活動(dòng)的品質(zhì)控制在一定的平衡線(xiàn)。如培訓(xùn)云公益活動(dòng)，大多開(kāi)展企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題等大眾化講座，難以拓展更高品質(zhì)活動(dòng)或提供個(gè)性化服務(wù)，平臺(tái)的活躍度在一定程度上受影響。

2.4 需求對(duì)接不夠精準(zhǔn)、及時(shí)

目前平臺(tái)收集企業(yè)需求手段有限，以968871呼叫熱線(xiàn)及開(kāi)展活動(dòng)時(shí)企業(yè)反饋兩種方式為主。導(dǎo)致平臺(tái)提供的服務(wù)與企業(yè)需求存在不及時(shí)現(xiàn)象。同時(shí)，由于服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)缺乏有效及時(shí)的需求信息互動(dòng)，導(dǎo)致服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品不夠精準(zhǔn)。

2.5 平臺(tái)技術(shù)亟待升級(jí)

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，更加重視使用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等技術(shù)手段，需要平臺(tái)打破原有的相對(duì)封閉式的管理與服務(wù)，豐富更加信息互動(dòng)、溝通協(xié)作、數(shù)據(jù)分析等開(kāi)放型的服務(wù)。

3 對(duì)策研究

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)有四個(gè)特征，依賴(lài)用戶(hù)的高度參與、供求雙方的信息精準(zhǔn)匹配，雙邊網(wǎng)絡(luò)外部性及大規(guī)?？缃鏪1]。結(jié)合漳州平臺(tái)存在的問(wèn)題及實(shí)際情況，提出以下對(duì)策。

3.1 打造“爆款”服務(wù)圈粉

平臺(tái)現(xiàn)處于發(fā)展初期，可借鑒其他省級(jí)或國(guó)家級(jí)示范平臺(tái)，重點(diǎn)打造“爆款”服務(wù)，提供精品、精準(zhǔn)、深入服務(wù)產(chǎn)品，以此增加平臺(tái)的人氣以及與企業(yè)的黏度、契合度。同時(shí)探索企業(yè)快速注冊(cè)模式，促進(jìn)更多企業(yè)會(huì)員關(guān)注。如成都市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)打造“北京大學(xué)成長(zhǎng)性企業(yè)家學(xué)堂”“企業(yè)游學(xué)班”等精品總裁游學(xué)班，深受企業(yè)家歡迎，形成品牌效應(yīng)。同時(shí)開(kāi)拓宣傳渠道，依托兄弟單位資源，如在各政府部門(mén)、公共場(chǎng)所（行政服務(wù)中心、公交站臺(tái)等）的LED屏幕發(fā)布宣傳頁(yè)面。結(jié)合新傳媒的渠道，聯(lián)合微博、微信大V號(hào)進(jìn)行宣傳推廣。

3.2 平臺(tái)首頁(yè)布局改版

參考江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、企辦等企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，如企辦的欄目為：行政辦公、工商財(cái)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、IT服務(wù)、企業(yè)軟件、創(chuàng)業(yè)套餐等等。以此為例，聚焦企業(yè)關(guān)注的服務(wù)，可將現(xiàn)有平臺(tái)欄目進(jìn)行梳理，資訊類(lèi)、產(chǎn)業(yè)概況類(lèi)欄目整理合并，細(xì)化、增設(shè)更適合中小企業(yè)會(huì)員實(shí)際需求的服務(wù)內(nèi)容，把更實(shí)在、更接地氣的服務(wù)欄目推在首頁(yè)，方便企業(yè)點(diǎn)擊使用。打造成更實(shí)用、信息化程度更高、更便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.3 探索公益+市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式

學(xué)習(xí)武漢市中小企業(yè)公共平臺(tái)、成都市中小企業(yè)公共平臺(tái)，采用公益加市場(chǎng)化運(yùn)作，在確?；竟娴那闆r下，適度的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。以服務(wù)券或會(huì)員折扣方式，提供增值服務(wù)，增加服務(wù)的吸引力和實(shí)惠性，也以此增加運(yùn)營(yíng)方能動(dòng)性和效能。探索江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)模式[2]，引入驚堂木法律平臺(tái)、京東企業(yè)購(gòu)、千米商學(xué)院等第三方平臺(tái)，各專(zhuān)業(yè)版塊交由專(zhuān)業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，打造成平臺(tái)的平臺(tái)，共同引入會(huì)員流量，平臺(tái)活躍度也大幅度提高。

3.4 打造大聯(lián)盟的服務(wù)思維

以需求集約共享的思維，打造服務(wù)大聯(lián)盟的思維。在商協(xié)會(huì)、工業(yè)園區(qū)、平臺(tái)基地、商業(yè)樓宇等單位設(shè)立聯(lián)絡(luò)站，平臺(tái)作為企業(yè)需求的匯集站、中轉(zhuǎn)臺(tái)，收集企業(yè)多樣的服務(wù)需求，由平臺(tái)共享、匹配到適合的服務(wù)機(jī)構(gòu)，促成企業(yè)與之對(duì)接。發(fā)揮968871熱線(xiàn)功能，建立企業(yè)訴求和涉企問(wèn)題的快速響應(yīng)和調(diào)處機(jī)制，且每月定期走訪企業(yè)，收集企業(yè)需求。學(xué)習(xí)湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)推選“嚴(yán)選服務(wù)機(jī)構(gòu)”和“特聘服務(wù)專(zhuān)家”，并給予資金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先評(píng)級(jí)等激勵(lì)政策，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。武漢市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)也先后出臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法及服務(wù)聯(lián)盟章程，每年定期對(duì)入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)績(jī)效考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制。

3.5 線(xiàn)上升級(jí)成云平臺(tái)模式

融合“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，對(duì)平臺(tái)PC端及微信端進(jìn)行改版升級(jí)，開(kāi)發(fā)手機(jī)APP。在條件允許的情況下，將平臺(tái)的服務(wù)升級(jí)為云服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)體系，讓所有平臺(tái)參與方之間實(shí)時(shí)、多方、多角度互動(dòng)溝通?？紤]中小型企業(yè)的實(shí)際，線(xiàn)上云服務(wù)可由購(gòu)買(mǎi)模式開(kāi)放為限期租用模式。

【參考文獻(xiàn)】

【1】呂本富.從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)[J].財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究，2018（5）：51-54.

【2】郭秋霞.江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策[J].管理探索，2017（10）：3-4.