馮綺芬

（佛山順德供電局，廣東 佛山 528000）

0 引 言

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)也在日新月異地飛速發(fā)展，電能是社會(huì)發(fā)展必不可少的強(qiáng)大支撐，具有清潔、無污染等特點(diǎn)，在人們的日常生活和工作中發(fā)揮著非常重要的作用，為電視、電話、生產(chǎn)機(jī)器等提供了動(dòng)力，如此巨大的電能使用量也消耗了很多資源，需要依靠收取電費(fèi)來平衡投入和支出。電費(fèi)是用來衡量電能使用量的，而且也圍繞供電企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益，即企業(yè)生產(chǎn)多少、收支情況是否平衡。電費(fèi)管理是供電行業(yè)財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，如何保證電費(fèi)核算精確，科學(xué)、合理地管理好企業(yè)電費(fèi)是當(dāng)前急需解決的問題。

1 電費(fèi)核算存在的問題

近年來，我國電力市場經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化，改革力度不斷加強(qiáng)，供電行業(yè)中各項(xiàng)管理不善的問題也逐漸暴露出來，最需要解決的問題就是電費(fèi)核算問題。電費(fèi)核算主要存在兩方面的問題：一是各部門之間的數(shù)據(jù)不一致，二是電力企業(yè)的管理工作不完善。

1.1 各部門之間的數(shù)據(jù)不一致

出于考慮部門內(nèi)部利益，供電企業(yè)的電力營銷部門提供給財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)有些是虛假的，從而導(dǎo)致電力營銷部門和財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)有很多是不一致的。電力營銷部門作為創(chuàng)收益的部門，每個(gè)月都需要完成一定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，有些時(shí)候沒法完成營銷任務(wù)會(huì)影響績效考核，這樣營銷部門的員工會(huì)將虛假的數(shù)據(jù)提交給自己的上級部門，這些虛假數(shù)據(jù)能夠保證個(gè)人正常完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。然而上報(bào)的數(shù)據(jù)是需要征收電費(fèi)的，這就和在財(cái)務(wù)上記錄的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了偏差，數(shù)據(jù)沒法一致。另外就是沒有統(tǒng)一的考核時(shí)間。電力企業(yè)財(cái)務(wù)一般是在月底進(jìn)行結(jié)賬，核算的是整個(gè)月的總費(fèi)用，而電力營銷行業(yè)的結(jié)賬日期是在下個(gè)月的月初，時(shí)間上沒法統(tǒng)一導(dǎo)致記錄的數(shù)據(jù)也是不一樣的，從而就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的情況，即數(shù)據(jù)脫節(jié)。

1.2 電力企業(yè)的管理工作不完善

目前，我國電力系統(tǒng)都啟用了先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)的管理相對于傳統(tǒng)的電力管理有了很大的改善，效率提高了很多。在值得肯定的同時(shí)還是存在一些瑕疵，在賬目管理上經(jīng)常出現(xiàn)壞賬，沒法按時(shí)收回電費(fèi)。一方面，壞賬的情況不能及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，另一方面就是賬目沒有細(xì)化，不是一目了然。從這個(gè)角度上看，整個(gè)系統(tǒng)無法有效反映真實(shí)的情況，從而很容易產(chǎn)生管理不善的問題。

2 改革的創(chuàng)新和實(shí)踐

2.1 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享

數(shù)據(jù)是了解電費(fèi)和繳費(fèi)情況的強(qiáng)大支撐，電力企業(yè)要盡早實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，以了解電費(fèi)的使用情況和收繳電費(fèi)的情況，方便查詢用戶交電費(fèi)的詳細(xì)信息，包括是否欠費(fèi)、繳費(fèi)的時(shí)間等。同時(shí)，電力企業(yè)要將相關(guān)共享數(shù)據(jù)作為財(cái)務(wù)部門記賬的基礎(chǔ)，保證記賬時(shí)賬本內(nèi)容與實(shí)際上報(bào)的數(shù)據(jù)是一致的。

2.2 電量采集與核算

供電設(shè)備和計(jì)量裝置提供的電量數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確可靠，是電量核算的關(guān)鍵。保證數(shù)據(jù)正確需要為客戶提供良好的設(shè)備和計(jì)量裝置，還需要在固定的時(shí)間內(nèi)不斷對用電數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分類整理，此外就是定期檢修計(jì)量裝置，看看是否正常工作。電量核算需要工作人員定期收集用戶的用電度數(shù)，按時(shí)間結(jié)算每一戶的用電情況。在抄表時(shí)，工作人員一定要觀察計(jì)量裝置是否完好，用電的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，是否具有時(shí)效性。國家有相關(guān)的計(jì)量裝置的標(biāo)準(zhǔn)，供電企業(yè)需要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為每一戶計(jì)算結(jié)算電量，借助電力軟件整體檢查和審核每一個(gè)家庭的電量使用情況，把實(shí)際的數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄在統(tǒng)計(jì)表上，為電力市場管理人員提供第一手的資料，是電力管理最真實(shí)的依據(jù)。另外，在計(jì)算電量收入時(shí)，管理的細(xì)節(jié)之處一定要關(guān)注，細(xì)節(jié)之處也會(huì)影響電費(fèi)的有效回收。由于電力核算環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，電力人員在進(jìn)行核算時(shí)一定要認(rèn)真對待，仔細(xì)把關(guān)，同時(shí)對待其他的環(huán)節(jié)也要一絲不茍，保證整個(gè)系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。國家供電局是電費(fèi)上繳的最終上級部門，用戶繳納的電費(fèi)都需要交給國家供電局，因此電力企業(yè)需要重視電費(fèi)核算，并且要不斷加大工作力度，保證計(jì)算過程準(zhǔn)確、科學(xué)，指定嚴(yán)格的核算流程，提高核算的效率，加強(qiáng)電費(fèi)的管理。良好的機(jī)制、規(guī)范的流程、科學(xué)的管理方法以及各供電部門積極配合才能做好做好電量采集和核算工作，從而保證核算的真實(shí)性和可靠性。

2.3 電費(fèi)繳納方式多元化

現(xiàn)在支付方式越來越多元化，這些不同的支付方式極大地方便了人們的日常生活。繳費(fèi)難一直是社會(huì)大眾關(guān)注的問題，供電企業(yè)需要追隨時(shí)代的腳步，從用戶角度出發(fā)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，在電費(fèi)支付的方式上使用多種渠道同時(shí)進(jìn)行。目前，電力企業(yè)可以大面積推廣網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，最好可以支持預(yù)繳。預(yù)繳能夠打破以前“先用電，后繳費(fèi)”的情況，用戶可以在用電之前先存電費(fèi)，解決因?yàn)槲醇皶r(shí)繳納電費(fèi)出現(xiàn)停電的現(xiàn)象。新型的支付方式大大降低了電費(fèi)無法回收的問題，也可以使用戶足不出戶就可以繳納電費(fèi)，這樣的轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艄?jié)省了時(shí)間，用戶可以在這些時(shí)間內(nèi)去做自己的事情，也緩解了營業(yè)廳繳納電費(fèi)難的問題，對于雙方是一種共贏的方式。

2.4 規(guī)范電費(fèi)核算

電費(fèi)核算一定要規(guī)范化。在實(shí)際工作中，電力企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《供電公司用電營業(yè)管理辦法》的相關(guān)內(nèi)容，并且根據(jù)實(shí)際做出相應(yīng)的修正，還要制定《電費(fèi)管理中心賬本、抄錄管理制度》，按照流程來進(jìn)行記賬。同時(shí)，電力企業(yè)要與新裝用戶約定統(tǒng)一的時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)、發(fā)放賬卡。此外，抄表員由于都是在每個(gè)月的月初進(jìn)行核算，無法記錄所有新裝用戶的新表，因此要在每月月初抄表前將新裝用戶卡交給抄表員，使其能在充足的時(shí)間內(nèi)熟悉新表，確保能夠按時(shí)完成工作。

2.5 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，提升服務(wù)意識

傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生不良的影響，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯不前，甚至被社會(huì)淘汰，當(dāng)務(wù)之急就是改變傳統(tǒng)的管理理念。首先，為了深化責(zé)任意識，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，電力企業(yè)需要制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，樹立服務(wù)標(biāo)兵，在員工之間營造良好的氛圍，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和提高企業(yè)的影響力。其次，各行各業(yè)都很重視整體的服務(wù)意識和整體的素質(zhì)，那些能力不夠、對工作不認(rèn)真的人必須不斷提高自身的整體素質(zhì)，這樣才能不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，給人留下良好的印象。

2.6 建立優(yōu)化管理制度

建立優(yōu)化管理制度可以從三方面入手。第一，改革機(jī)制。讓電費(fèi)的回收和工資掛鉤，電費(fèi)回收越多，收費(fèi)員的工資越高，這樣能夠充分發(fā)揮基層員工的潛力。第二，把客戶當(dāng)成親人對待，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收。每個(gè)人都是受周圍環(huán)境影響的，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以建立良好的感情基礎(chǔ)，用真誠待人，積極解決用戶碰到的實(shí)際問題，在用戶心中樹立良好的形象，這樣不斷的良性互動(dòng)有利于電費(fèi)回收。第三，動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為用戶建立信用等級，對信譽(yù)不好的用戶進(jìn)行定期跟蹤，對客戶的生成狀況進(jìn)行評估，對不同的情況采取不同的解決方法。這些優(yōu)化的管理制度都是為了能夠及時(shí)回收電費(fèi)，防止出現(xiàn)壞賬的情況，從用戶和自身出發(fā)建立良性的關(guān)系，促進(jìn)工作順利進(jìn)行。

3 結(jié) 語

電力電費(fèi)的核算關(guān)系著整個(gè)供電管理，是最為關(guān)鍵的一環(huán)，為了保證電力電費(fèi)核算的高效和科學(xué)，各個(gè)部門需要緊密配合完成工作。同時(shí)，電力系統(tǒng)的內(nèi)部員工要不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量，制定明確的獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)員工，在完善的機(jī)制下調(diào)動(dòng)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。電力企業(yè)只有把控操作環(huán)節(jié)和進(jìn)行精細(xì)化管理，才能不斷創(chuàng)新求變，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)樹立良好的形象。

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