文/郁玉娜 杜平

遠程費控在防范電費風險中的作用

文/郁玉娜 杜平

國家電網(wǎng)西安供電公司

本篇文章首先對遠程費控的基本含義進行概述，從算費方式、交費方式以及催費模式三個方面入手，對遠程費控與傳統(tǒng)電費管理的比較進行分析，并以此為依據(jù)，對遠程費控在防范電費風險中的作用進行探討。希望通過本文的闡述，可以給相關領域提供些許的參考。

遠程費控；電費風險；作用

遠程費控作為當前我國電力企業(yè)推行智能電網(wǎng)活動中不可或缺的一部分。其主要是利用集中采集器以及掌機等方式將客戶電能數(shù)據(jù)進行收集，同時根據(jù)收集的客戶電能數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對電費的核算，自身含有較強的精準性、便利性以及實時性特性。遠程費控的全面普及和應用，給電費風險防范提供了條件，實現(xiàn)了電費管理水平的提升。下面，本文將進一步對遠程費控在防范電費風險中的作用進行闡述和分析。

1 遠程費控的基本概述

從字面角度來說，遠程費控主要作為一種采用現(xiàn)代化通信設施，同時根據(jù)各個客戶用電狀況，實施對客戶用電情況遠程監(jiān)管和把控的方式。通常情況下，遠程費控需要得到現(xiàn)代化計算機操作技術以及數(shù)據(jù)保存技術的支持，和營銷業(yè)務以及用電信息收集系統(tǒng)進行充分融合，進而實現(xiàn)對電費核算、遠程監(jiān)管以及電費把控等內(nèi)容的科學管理。費控系統(tǒng)工作流程在于，做好用電信息的收集，并對信息收集系統(tǒng)以及營銷業(yè)務系統(tǒng)的監(jiān)管和訪問，對欠費客戶第一時間催促交款，假設沒有及時進行電費的繳納，則可以采用遠程操控的方式對客戶實施停電處理，待客戶實現(xiàn)電費繳納之后，再利用遠程控制方式，將客戶用電進行復原[1]。

2 遠程費控與傳統(tǒng)電費管理的比較分析

2.1算費方式方面

從傳統(tǒng)電費管理角度來說，其主要以月度為單位進行結算，也就是在每個月月初進行上個月用電數(shù)值的抄取，之后進行用電費用的核算，結算過程和客戶真實用電情況之間有一定的時間差異。而遠程費控主要提倡的是以日為單位進行結算，每天都會進行前一天用電信息的采集，之后對日用電量進行核算，把核算結果當作結算費用。和月度抄表行為進行比較，在算費方面方面存在一定的便利性和真實性。

2.2交費方式方面

傳統(tǒng)電費管理方式主要秉持先用電，后繳費的原則，也即是在月初實現(xiàn)電量抄取之后，客戶依舊含有大量的時間來實現(xiàn)電費繳納，實際繳費使勁和實際用電情況之間存在一定時間差異，如果才能存在客戶運營不規(guī)范，或者資金匱乏等現(xiàn)象，將會延誤電費的繳納時間。而遠程費控則秉持的是先購電，后用電的原則，客戶需要事先采購一定數(shù)額的電費，之后才能進行用電，同時電量結算主要以日為單位，即便客戶存在資金匱乏現(xiàn)象，也只是會給短時間用電帶來影響，便于第一時間察覺異樣[2]。

2.3催費模式方面

在開展傳統(tǒng)電費管理工作時，往往是在月結欠費之后，才會進行電費的催繳，催繳形勢也主要以短信、電話或者張貼電費通知等，催費時間相對較長，采用的欠費停電對策也往往在抄表數(shù)天之后執(zhí)行，給催款效率帶來了嚴重影響。而遠程費控主要是和客戶簽署用電協(xié)議，如果預購電費小于預警標準時，將會第一時間向客戶發(fā)送欠費信息。當客戶預購電費已經(jīng)小于閾值時，系統(tǒng)將會再次向客戶發(fā)送待停電信息，如果客戶沒有及時繳納，將會執(zhí)行欠費停電處理，保證供電企業(yè)的合法權益。

3 遠程費控在防范電費風險中的作用

3.1與客戶簽訂遠程費控補充協(xié)議

通過實施遠程費控業(yè)務，讓客戶先用電后交費的現(xiàn)象進行轉(zhuǎn)變，更改成先交費后用電。在此轉(zhuǎn)變過程中，大部分客戶將無法第一時間認可和接受，所以，這就需要供電愜意做好相應的宣傳和解釋工作，讓客戶自主進行電費繳納，在沒有用完之后，還能繼續(xù)的保存在營銷系統(tǒng)中，從而避免客戶投訴，引發(fā)客戶不滿。此外，和客戶簽署遠程費控業(yè)務合同，防止在法律上面臨一定漏洞和問題。針對新客戶來說，應該第一時間簽署遠程費控業(yè)務相關合同，以此減少法律問題出現(xiàn)。

3.2防止欠費停電投訴

在遠程費控背景下，將會使得部分客戶出現(xiàn)停電現(xiàn)象，在接近電能表想的位置上，應該把管理人員的聯(lián)系信息張貼在公告欄中，便于客戶在面臨問題時，及時和對應的管理人員交流。除此之外，還要將客戶編號以及納費形式張貼在公告欄中，特別是開展支付寶等APP等國家自動繳費渠道，做好新型繳費形式的宣傳工作，讓客戶能夠快速的進行電費繳納，避免出現(xiàn)不必要的矛盾和問題[3]。

3.3引導客戶交費習慣轉(zhuǎn)變

在開展遠程費控業(yè)務的過程中，應該讓費控模式得到普及和應用，引導客戶轉(zhuǎn)變原始的購電方式，樹立良好的先購電后應用的習慣。并且，通過實施遠程費控業(yè)務，給房屋租賃、辦公樓以及部分特殊用電客戶，提供了一定的便捷。針對部分工商業(yè)客戶來說，在遠程費控業(yè)務的模型下，能夠結合生產(chǎn)運營真實情況和資金狀況，靈活的規(guī)劃預存電費數(shù)量以及次數(shù)，實現(xiàn)電費支出的合理規(guī)劃，讓客戶資源效益實現(xiàn)最優(yōu)化。

4 結束語

總而言之，通過開展遠程費控業(yè)務，可以有效減少客戶收費風險現(xiàn)象的出現(xiàn)。但是怎樣才能實現(xiàn)遠程費控業(yè)務模式的全面普及，做好風險防范工作，依舊是當前供電企業(yè)相關工作人員首要處理的問題。這就需要加大對遠程費控的探究力度，結合真實狀況，采用對應的管理對策，減少電費風險的出現(xiàn)，保證供電企業(yè)運營安全。

[1]韋航.一種新型用電管理模式——遠程費控[J].廣西電業(yè),2016(05):77-78.

[2]李金沙,鄭芳琴.優(yōu)化遠程費控業(yè)務助推營銷提檔升級[J].農(nóng)村電工,2016,24(01):10-11.

[3]王莉.推廣遠程費控業(yè)務引領電費回收新模式[J].中國高新技術企業(yè),2015(34):23-24.