文/王怡然

醫(yī)院職工忠誠度提高策略淺析

文/王怡然

安徽省宣城市人民醫(yī)院

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國在21世紀(jì)已經(jīng)跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)改變命運(yùn)的時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域都渴求著擁有專業(yè)知識(shí)的人才，醫(yī)院同樣也是。一個(gè)擁有豐富醫(yī)學(xué)知識(shí)的醫(yī)院職工是醫(yī)院持續(xù)高效運(yùn)營不可或缺的人才，也是維持醫(yī)院持續(xù)經(jīng)營的財(cái)富。要想將醫(yī)院職工的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)充分利用到醫(yī)學(xué)事業(yè)上來，為各個(gè)患者排憂解難，首要的就是要提高醫(yī)院職工的忠誠度，本文筆者就要來談?wù)勅绾翁岣哚t(yī)院職工的忠誠度。

醫(yī)院職工；忠誠度；策略手段

引言

一所醫(yī)院是否能良好的經(jīng)營下去，首先要看是否具有豐富有名的醫(yī)療事業(yè)的成果用以名譽(yù)的支撐和保障，其次整個(gè)醫(yī)院的職工是否忠誠于醫(yī)院是醫(yī)院持續(xù)經(jīng)營的重要關(guān)鍵。醫(yī)院職工的忠誠度在一定程度上還能決定醫(yī)院的聲譽(yù)，而一個(gè)醫(yī)院要想有效運(yùn)營最重要的也就是聲譽(yù)，因此，如何有效的提升醫(yī)院職工的忠誠度，最大限度的激發(fā)職工的工作熱情是需要醫(yī)院關(guān)注和重視的。

1 醫(yī)院職工較高忠誠度的體現(xiàn)

醫(yī)院職工的忠誠充分體現(xiàn)在醫(yī)院的工作中是否盡心盡力，是否愿意與醫(yī)院同進(jìn)退。具體來說，就是在思想上醫(yī)院職工自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與醫(yī)院的未來發(fā)展價(jià)值觀不謀而合，在日常行為中用自己點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作來反饋給醫(yī)院，時(shí)時(shí)刻刻以醫(yī)院的整體利益為中心。

擁有較高忠誠度的醫(yī)院職工堅(jiān)定的確信自己未來工作職業(yè)的發(fā)展與醫(yī)院未來的進(jìn)步目標(biāo)一致，確信自己能在醫(yī)院的工作中充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值、挖掘自身更多的能力。此外，擁有比較高忠誠度的醫(yī)院職工在日常的工作中會(huì)主動(dòng)積極的激發(fā)自己工作的潛能，希望能通過自己的能力為醫(yī)院的發(fā)展提供更加豐富的動(dòng)力。這類醫(yī)院職工對(duì)于醫(yī)院未來的建設(shè)發(fā)展也會(huì)有自己的思考和見解，也善于提出自己的看法，目的都是為了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于忠誠度較高的醫(yī)院職工，他們的工作會(huì)使得患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度較高，一方面推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)運(yùn)營，另一方面也能幫助醫(yī)院樹立一個(gè)良好的聲譽(yù)和形象。

2 醫(yī)院職工忠誠度提高的管控策略

2.1積極引導(dǎo)醫(yī)院職工參與到醫(yī)院的工作中來

當(dāng)醫(yī)院職工將醫(yī)院的工作當(dāng)做本身的職責(zé)，便會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同歸屬感，即將自己當(dāng)做醫(yī)院中的一部分。而想要醫(yī)院職工建立起對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同歸屬感，首要的就是給予醫(yī)院職工足夠的尊重和信任，當(dāng)醫(yī)院職工在日常工作中感受到醫(yī)院對(duì)其工作的認(rèn)同和尊重就會(huì)相應(yīng)的滿足醫(yī)院的工作，對(duì)醫(yī)院的忠誠度伴隨著心態(tài)的變化而逐漸提高。

針對(duì)醫(yī)院各種民主化的管理，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的引導(dǎo)醫(yī)院職工參與進(jìn)來，醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院未來發(fā)展的合理建議的被采納或者被聽取都能很顯著的提高醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院的歸屬感，同時(shí)也能為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展提供更加豐富的建議。醫(yī)院還可以定期組織人員深入到醫(yī)院職工的內(nèi)部聽取職工的意見或者建議，并做好記錄，幫助醫(yī)院職工切實(shí)解決問題。針對(duì)醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院建設(shè)的建議也要設(shè)置專門的渠道，并且還要積極的鼓勵(lì)醫(yī)院職工參與到醫(yī)院工作中來，認(rèn)同感的程度直接影響著醫(yī)院職工的忠誠度的高低。

2.2不斷完善推進(jìn)對(duì)醫(yī)院職工的激勵(lì)機(jī)制

醫(yī)院的發(fā)展與醫(yī)院職工工作密不可分，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)契合醫(yī)院職工的工作發(fā)展需求，職工便會(huì)主動(dòng)積極的完成醫(yī)院的工作，忠誠度自然而然的提高，當(dāng)醫(yī)院發(fā)展遇到瓶頸或者難題時(shí)，醫(yī)院職工也能從醫(yī)院的未來規(guī)劃中找到自己未來職業(yè)的定位和方向，進(jìn)而提供一己之力幫助醫(yī)院走出難題。對(duì)醫(yī)院職工的工作發(fā)展需求的認(rèn)識(shí)，需要通過醫(yī)院職工推進(jìn)和完善激勵(lì)機(jī)制。

在醫(yī)院的工作中，醫(yī)院職工是否能對(duì)自己的工作完全負(fù)責(zé)、完全奉獻(xiàn)的前提條件就是醫(yī)院職工能否在自己日常的工作中感受到自我價(jià)值的完美體現(xiàn)，這就要求著激勵(lì)機(jī)制的推進(jìn)和完善。在醫(yī)院職工日常繁忙而枯燥的工作生活中，醫(yī)院可以開展一系列有價(jià)值的文化活動(dòng)，調(diào)節(jié)醫(yī)院職工的工作壓力，為下一階段的工作提供更加充足的動(dòng)力。此外，醫(yī)院還可以通過情感進(jìn)行激勵(lì)，加強(qiáng)與職工的面對(duì)面交流和溝通，明確醫(yī)院職工對(duì)自身工作的未來向往，重點(diǎn)關(guān)注滿足醫(yī)院職工的內(nèi)心需求的激勵(lì)機(jī)制。這樣一來，既能推動(dòng)醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院忠誠度的大幅度提升，也能潛移默化的激發(fā)醫(yī)院職工的發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力。

2.3建立公平正義的評(píng)價(jià)機(jī)制

醫(yī)院職工的數(shù)量巨大，水平上的差異也是有區(qū)別的，因此，對(duì)醫(yī)院職工的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)秉承公平正義的原則。醫(yī)院職工職業(yè)素養(yǎng)的高低也影響著醫(yī)院的發(fā)展速度和發(fā)展水平，對(duì)待高水平的醫(yī)院職工，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給予更加豐富的工作選擇，給予更加明確的重視，此外，對(duì)薪資上的安排體現(xiàn)出差別，能極大地推動(dòng)高水平的醫(yī)院職工工作能力的提升，也能在另一個(gè)角度促進(jìn)稍微遜色的醫(yī)院職工更加努力的工作取得更高的榮譽(yù)。對(duì)于醫(yī)院職工的評(píng)價(jià)機(jī)制也要科學(xué)的設(shè)定，嚴(yán)謹(jǐn)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制更能服眾，同時(shí)還要設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，為醫(yī)院職工的付出給予充足的回報(bào)。

對(duì)醫(yī)院職工的評(píng)價(jià)機(jī)制的建立和完善都是為了提高醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院工作的滿意度和認(rèn)同度，實(shí)質(zhì)上就是提高醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院的忠誠度。這都需要為醫(yī)院職工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和具有適當(dāng)挑戰(zhàn)性和競(jìng)爭(zhēng)性的工作任務(wù)，對(duì)于醫(yī)院職工的薪資分配以及崗位分配都要以公開透明的形式來顯示公平正義。醫(yī)院職工可以對(duì)醫(yī)院的安排提出異議，只有當(dāng)每個(gè)職工都對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制滿意，才能使得他們對(duì)醫(yī)院滿意，才能提高對(duì)醫(yī)院的忠誠度。

3 結(jié)束語

綜上可見，醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院的忠誠度在一定程度上體現(xiàn)著權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的觀念，醫(yī)院自身要重視自己合理的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，還要重點(diǎn)關(guān)注每個(gè)醫(yī)院職工的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)醫(yī)院職工的權(quán)益。醫(yī)院職工在充分感受到醫(yī)院對(duì)自己的信任和重視時(shí)，便能最大程度的與醫(yī)院融為一體，將醫(yī)院的未來發(fā)展與自身未來職業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，對(duì)醫(yī)院的忠誠度便能大幅度的提升。

[1]肖斐.提高員工忠誠度的策略分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2015,（19）：269-272.

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