工信部12381公共服務(wù)電話平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)行

譚倫

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 9月5日，工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺(tái)（簡(jiǎn)稱12381）正式開(kāi)通運(yùn)行，主要負(fù)責(zé)受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。

據(jù)悉，12381于2017年9月5日開(kāi)通試運(yùn)行一年來(lái)，共收到群眾來(lái)電9.3萬(wàn)個(gè)，轉(zhuǎn)至人工接聽(tīng)的來(lái)電3萬(wàn)個(gè)，座席當(dāng)場(chǎng)解答率達(dá)到98%，群眾評(píng)價(jià)為“非常滿意”和“滿意”的電話占比99.4%。試運(yùn)行一年來(lái)，12381通過(guò)建立公共服務(wù)信息數(shù)據(jù)大平臺(tái)，不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化政民互動(dòng)流程，提高服務(wù)效率，分析研究公眾關(guān)切重點(diǎn)，及時(shí)做好政策解讀，打造問(wèn)政于民的服務(wù)通道，提升部門(mén)決策水平，在推動(dòng)工業(yè)和信息化部政府職能轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮了積極作用。