霍祎黎

摘 要 近年來(lái)“智慧旅游”的概念逐漸普及。自2010年起，江蘇、南京等地率先開(kāi)啟了智慧旅游景區(qū)的試點(diǎn)建設(shè)，旨在一能讓游客獲得更加便捷的旅游感受；二使政府在旅游平臺(tái)管理中能夠更加高效及時(shí)；三盤(pán)活旅游資源，提升資源效益。2012年以及2013年我國(guó)北京市、廈門(mén)市、廣州市等33個(gè)城市先后成為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，真正將智慧旅游的概念向全國(guó)推廣普及。在這樣的大背景下智慧旅游已成為我國(guó)旅游行業(yè)中的一個(gè)主流建設(shè)方向，如何向“智慧”轉(zhuǎn)型也已成為各大傳統(tǒng)旅游景區(qū)面臨的一次重要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞 智慧旅游 景區(qū)發(fā)展

1惠州西湖智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

位于惠州市的中心城區(qū)，惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)是由西湖以及紅花湖景區(qū)共同組成，是以山水為特征、以休閑和觀光為主要功能的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，為第四批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，也是東坡文化的傳承地。在《惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃（2012-2025）》中明確指出，惠州市將有針對(duì)性地以西湖為核心，把整個(gè)大西湖景區(qū)打造成粵港澳地區(qū)的度假休閑、旅游觀光目的地，并力爭(zhēng)加入國(guó)家5A級(jí)景區(qū)行列。

作為惠州市最有代表性的景點(diǎn)之一，惠州西湖正全力打造智慧旅游平臺(tái)，提升游客的旅游便捷度和舒適度。其一是惠州西湖景區(qū)的官方網(wǎng)站建設(shè)在不斷改進(jìn)。官網(wǎng)的首頁(yè)圖文并茂使得游客對(duì)惠州西湖有一個(gè)總體的了解，對(duì)于西湖景區(qū)的概況、歷史事件、人文記事、民風(fēng)民俗都有著詳盡的介紹。在數(shù)字景區(qū)一欄下設(shè)的虛擬景區(qū)，可以帶領(lǐng)游客更加細(xì)致的了解整個(gè)西湖景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)與特色；而目前更可以通過(guò)景區(qū)VR，采用虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)帶領(lǐng)游客身臨其境的通過(guò)電腦端預(yù)先游覽景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)，兼具趣味性和實(shí)用性。此外通過(guò)旅游指南一欄為游客提供各種游玩指引，從交通路線(xiàn)、起居飲食到實(shí)時(shí)天氣等信息都包攬?jiān)趦?nèi)，并且也一并實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)預(yù)訂以及購(gòu)買(mǎi)等功能。作為主要的對(duì)外窗口官網(wǎng)首頁(yè)不但有中文版面，同時(shí)還有英文、日語(yǔ)以及韓語(yǔ)三種語(yǔ)言可供選擇，充分考慮了來(lái)自不同國(guó)家的游客需求。從這些特色功能來(lái)看，惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)的官網(wǎng)在日益完善，為打造智慧景區(qū)奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為對(duì)外的主要窗口，除了官方網(wǎng)站外目前使用頻率以及被大眾接受程度較高的當(dāng)屬微信公眾號(hào)，惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)主要由西湖和紅花湖兩大景區(qū)組成，目前這兩大景區(qū)都開(kāi)設(shè)了各自的微信公眾號(hào)。除了景點(diǎn)基本信息外，近期景區(qū)的活動(dòng)安排也可以在公眾號(hào)里面找到。公眾號(hào)的功能和官網(wǎng)基本一致，但它更加便于游客在游玩的途中隨時(shí)獲取信息，更加便利地游覽整個(gè)景區(qū)。

在軟件信息配備上惠州西湖在不斷升級(jí)，同時(shí)在硬件配備上也有所體現(xiàn)。景區(qū)內(nèi)相繼設(shè)置了語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)以及電子屏幕等，及時(shí)為游客提供全方位的游覽信息。

2惠州西湖智慧旅游發(fā)展面臨的問(wèn)題

惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)的路上已經(jīng)取得了一定成效，但跟國(guó)內(nèi)起步較早、建設(shè)較好的知名景區(qū)比起來(lái)還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

其一定點(diǎn)服務(wù)精準(zhǔn)度不夠，尤其體現(xiàn)在交通承載力方面。惠州西湖位于惠州市中心城區(qū)，歷史悠久但同時(shí)交通整體規(guī)劃較為落后，平日里交通堵塞的現(xiàn)象已十分明顯，道路衛(wèi)生環(huán)境亦不盡人意，節(jié)假日旅游高峰期更是凸顯了以上問(wèn)題。交通問(wèn)題直接影響著游客出行的便利性以及對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意度和整體觀感體驗(yàn)。大的交通環(huán)境如此就更提高了西湖景區(qū)對(duì)于人流物流車(chē)流的指揮調(diào)度能力。但目前看來(lái)景區(qū)在這方面尚未能采取有效措施。停車(chē)指示標(biāo)志不夠清晰、停車(chē)場(chǎng)沒(méi)有設(shè)立電子指示牌、缺少對(duì)人流車(chē)流的監(jiān)控、節(jié)假日期間未能確立更好的交通疏導(dǎo)方案等是目前西湖景區(qū)亟待解決的一些問(wèn)題。

其二智慧平臺(tái)建設(shè)尚不完善?；葜菸骱皡^(qū)的官方網(wǎng)站基本信息已非常詳盡，但在電子商務(wù)這一塊仍欠缺便利性。酒店預(yù)訂中可供選擇的酒店數(shù)目少，且操作界面繁瑣，各酒店與西湖之間的地理位置關(guān)系也不夠明確，預(yù)訂方式不統(tǒng)一，這使得官網(wǎng)中的酒店預(yù)訂一欄形同虛設(shè)，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)未能增加便利度。同樣包車(chē)游覽以及官方專(zhuān)賣(mài)等也存在類(lèi)似問(wèn)題。這不僅降低了游客的滿(mǎn)意度同時(shí)也一定情況下減少了景區(qū)的效益。此外惠州西湖景區(qū)的手機(jī)APP以及微信公眾號(hào)建設(shè)力度較小，游客的使用頻率低，信息更新不夠及時(shí)，未能真正起到對(duì)外推廣宣傳的目的。

其三硬件配備不到位。景區(qū)內(nèi)雖設(shè)有語(yǔ)音廣播系統(tǒng)，但信息播報(bào)并不及時(shí)，尤其在節(jié)假日高峰期，不能起到及時(shí)疏導(dǎo)客流的作用。作為一個(gè)歷史悠久的人文景區(qū)，景點(diǎn)背后的人文記事和典故是大多慕名而來(lái)的游客的關(guān)注點(diǎn)，在提倡智慧旅游的今天電子講解服務(wù)可以替代導(dǎo)游講解，甚至效果更好。目前看來(lái)惠州西湖景區(qū)尚未開(kāi)發(fā)電子講解服務(wù)，未能滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求。再者景區(qū)內(nèi)游覽車(chē)的設(shè)置與配備，時(shí)間間隔較長(zhǎng)、車(chē)次較少，都使得游客游覽的便利性大打折扣。

其四信息管理專(zhuān)業(yè)人才匱乏。在擁有良好的自然風(fēng)光以及深厚的文化底蘊(yùn)之外，完善的管理機(jī)制是提升景區(qū)的關(guān)鍵?；葜菸骱皡^(qū)擁有專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，從機(jī)構(gòu)的組成上來(lái)看設(shè)有園林風(fēng)景管理科、規(guī)劃建設(shè)科、辦公室、黨委辦、施工管理科和保衛(wèi)科六個(gè)科室，工作人員200余人。對(duì)于傳統(tǒng)景區(qū)來(lái)說(shuō)管理機(jī)構(gòu)大同小異，但在建設(shè)智慧旅游景區(qū)的（下轉(zhuǎn)第289頁(yè)）（上接第244頁(yè)）契機(jī)下，景區(qū)管理則需要更加專(zhuān)業(yè)的信息管理人才。智慧旅游是建立在信息化的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來(lái)的，其中電子訂票系統(tǒng)、智能監(jiān)控、全域一卡通支付、電子導(dǎo)游服務(wù)、WIFI全覆蓋、電子結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)都是智慧旅游的關(guān)鍵所在，這些技術(shù)都需要大數(shù)據(jù)的支持，說(shuō)到底需要的是信息管理方面專(zhuān)業(yè)人才的支撐。

3建設(shè)惠州西湖智慧景區(qū)的建議

完善信息平臺(tái)建設(shè)。在智慧旅游時(shí)代，信息平臺(tái)是景區(qū)發(fā)展推廣的重要基礎(chǔ)?；葜菸骱诂F(xiàn)有的信息平臺(tái)建設(shè)基礎(chǔ)之上，應(yīng)大力推廣宣傳，并提升其實(shí)用性，開(kāi)發(fā)更多可以滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求的功能。將周邊的酒店、美食、交通、特色購(gòu)物等信息加以整合，從游、購(gòu)、住、行等方面真正提升游客的便捷度。

加強(qiáng)交通規(guī)劃建設(shè)。便利的交通對(duì)于景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要，西湖景區(qū)周邊的交通現(xiàn)狀已成為影響其發(fā)展的一大制約要素。在智慧旅游的引領(lǐng)下，利用好車(chē)流人流檢測(cè)系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)，尤其在節(jié)假日期間對(duì)車(chē)流量大的道路采取限行繞行等方式及時(shí)做好梳理工作，減少交通擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)對(duì)于停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)管理，引入智能停車(chē)系統(tǒng)，提高停車(chē)效率，方便自由行的游客出行。

積極引進(jìn)旅游與信息管理專(zhuān)業(yè)人才。智慧旅游是旅游管理與信息管理的結(jié)合，人才是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。對(duì)于惠州西湖景區(qū)而言，要打造成影響全國(guó)面向世界的智慧旅游景區(qū)，既需要專(zhuān)業(yè)的旅游管理人才來(lái)豐富旅游產(chǎn)品、提升旅游特色，同時(shí)也需要專(zhuān)業(yè)的信息管理人才，對(duì)景區(qū)的信息平臺(tái)、智能監(jiān)控、電子商務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和升級(jí)，從而真正實(shí)現(xiàn)“智慧化”。因此積極引進(jìn)兼具旅游管理以及信息管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，并加強(qiáng)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是惠州西湖在打造智慧旅游景區(qū)進(jìn)程中必不可少的一環(huán)。