基于觀眾視角的我國博物館微信營銷策略

李峰 荊門市博物館

1. 博物館進行微信營銷的原則

1.1 內(nèi)容完整性

對于博物館微信營銷來說，內(nèi)容完整性十分關(guān)鍵。所以博物館在構(gòu)建微信公眾號時應(yīng)該充分分析觀眾的實際需求，將博物館完整地通過微信公眾號體現(xiàn)出來。具體內(nèi)容可以包括觀眾在參考博物館時需要了解的資訊。博物館在微信公眾號上發(fā)布服務(wù)型資訊時，可以保證觀眾得到全面的服務(wù)。在這個過程中，增強了微信公眾號對觀眾的粘性，并且讓觀眾對其產(chǎn)生一定的依賴心理。

1.2 功能完善性

根據(jù)目前微信公眾平臺發(fā)展的情況我們了解到，博物館可以通過微信公眾平臺實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)上的諸多功能。由于移動互聯(lián)網(wǎng)是目前主要的信息發(fā)展形勢，那么功能完善的微信公眾號就能將觀眾的關(guān)注點吸引在公眾號上。而功能的設(shè)置應(yīng)該以觀眾的實際需求為準(zhǔn)，并且不斷完善現(xiàn)有功能，從而打造有層次、有深度的技術(shù)接口。

1.3 目標(biāo)精準(zhǔn)度

不同行業(yè)所針對的目標(biāo)客戶也有著較大的差別。所以，由于每個博物館的實際情況不同，也都有自己的目標(biāo)觀眾。所以博物館的微信公眾號除了要具備例如參觀指南、語音導(dǎo)覽等功能外，還要針對目標(biāo)觀眾推送相關(guān)的閱讀內(nèi)容。例如博物館的特色展品、特色活動等內(nèi)容。這些內(nèi)容能夠有效吸引目標(biāo)觀眾的關(guān)注，讓觀眾通過閱讀微信公眾號來了解博物館，走進博物館。

1.4 觀眾信任度

博物館的微信公眾號的推送內(nèi)容應(yīng)該保持一定的專業(yè)水準(zhǔn)。另外，文章的寫作質(zhì)量也應(yīng)該具有一定的水平。并且，作為文章靈魂的標(biāo)題，還應(yīng)該進行適當(dāng)?shù)匿秩荆瑥亩屚扑蛢?nèi)容從里到外符合博物館的形象，從而取得目標(biāo)觀眾的信任，繼而讓觀眾通過關(guān)注微信公眾號而成為博物館的粉絲。

2. 我國基于觀眾視角的博物館微信營銷現(xiàn)狀分析

2.1 公眾號類型的選擇

訂閱號和服務(wù)號是微信公眾號。訂閱號主要為用戶推送咨詢和信息，但每天僅能發(fā)送一條群發(fā)消息。并且，訂閱號在發(fā)送消息時，關(guān)注用戶并不能及時收到提醒，而已發(fā)送的消息在對方訂閱號文件夾內(nèi)顯示。而服務(wù)號主要為用戶提供咨詢服務(wù)，但是服務(wù)號每個月僅能發(fā)送四條群發(fā)消息。當(dāng)消息發(fā)送給用戶時，用戶可以及時收到消息提醒。并且，服務(wù)號也會和訂閱號一樣，已發(fā)送的消息會在對方訂閱號文件夾內(nèi)顯示。

2.2 基本內(nèi)容與信息

博物館參觀指南、交通方式、館內(nèi)地圖、近期的展覽信息等內(nèi)容都可以成為博物館微信公眾號日常推送的基本內(nèi)容。這些信息都能夠有助于引導(dǎo)觀眾走進博物館進行參觀。由此可見，微信公眾號的開通能夠有效擴大博物館的影響力，也能方便觀眾獲取博物館的信息，從而讓觀眾欣賞展覽的過程更為順利。

2.3 特色功能設(shè)置

另外，語音導(dǎo)覽、文創(chuàng)產(chǎn)品微店、在線實時解答等內(nèi)容都是在基礎(chǔ)內(nèi)容與信息上進行創(chuàng)新的微信公眾號資訊推廣形式。觀眾可以通過向微信公眾號輸入照片的導(dǎo)覽編碼，從何獲得展品詳細(xì)的語音講解。這種功能能夠通過智能化的方式為觀眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)，并且還能減少博物館對人力物力資源的需求。

2.4 更新頻率

較為緊湊的更新頻率能夠在一定程度上提高博物館活動的推廣效果。一定頻率的新信息的推送，能夠有效吸引觀眾的關(guān)注。南京博物院、山西博物院等我國著名的博物館都構(gòu)建了較為完善的微信公眾號，并且能夠保證穩(wěn)定的更新頻率。通過一段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)這幾家博物館微信公眾號關(guān)注者的活躍度都比較高，并且有很多微信關(guān)注者參與博物館活動的頻率也很高。

3. 針對我國博物館微信營銷策略的建議

博物館可以根據(jù)實際的展覽活動完善公眾號自身的內(nèi)容與功能。另外，也可以根據(jù)觀眾的需求對公眾號的功能與內(nèi)容進行調(diào)整。而微信公眾號本身的內(nèi)容也需要不斷難度進行更新，建議博物館安排專職人員負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新和推送。另外，觀眾反饋的信息也需要有人進行分析和篩選，并根據(jù)反饋的信息對推送內(nèi)容進行分析和調(diào)整。這樣可以有助于將公眾號的內(nèi)容豐富起來。另外，博物館也要做好各個營銷渠道之間的配合，從而達到多方推廣微信公眾號的目的。博物館可以在微薄、雜志上刊登微信公眾號的二維碼，供觀眾使用。同樣，展覽宣傳頁、咨詢臺也可以布置上微信公眾號的二維碼。同時，我們也可以鼓勵觀眾將公眾號推廣到自己的朋友圈里。另外，博物館還可以通過安裝無線局域網(wǎng)，讓參觀人員在相對封閉的室內(nèi)環(huán)境也可以瀏覽公眾號對展覽活動及展覽品的相關(guān)情況。

4. 總結(jié)

本文簡要介紹了博物館進行微信營銷的原則，并主要從公眾號類型的選擇、基本內(nèi)容與信息、特色功能設(shè)置、更新頻率等方面分析了我國基于觀眾視角的博物館微信營銷現(xiàn)狀分析。并且，針對我國博物館微信營銷現(xiàn)狀提出了幾點博物館微信營銷策略的建議。博物館可以通過完善微信公眾號的基本內(nèi)容與功能、堅持微信公眾號的內(nèi)容更新、多方推廣博物館微信公眾號等方面完善微信公眾號的運用和管理。希望本文所闡述的觀點能夠為我國博物館微信營銷提供一定的借鑒意義。愿我國博物館發(fā)展蒸蒸日上。