精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略探析

李曉群 張劭 陳敏耀 國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心南方分中心

引言：精細(xì)化管理關(guān)系到電力企業(yè)將取得怎樣的營(yíng)銷效果，采用這種營(yíng)銷管理模式之后，電力企業(yè)遇到的各種問(wèn)題都能得到解決，企業(yè)與客戶應(yīng)維持穩(wěn)定的關(guān)系。如此一來(lái)，企業(yè)的生產(chǎn)成本將被大大降低，電力企業(yè)也可獲取到理想的經(jīng)濟(jì)利益。精細(xì)化管理有利于企業(yè)更好執(zhí)行各項(xiàng)制度，使電力企業(yè)能更好理解營(yíng)銷理念，進(jìn)而擬定一份詳細(xì)的營(yíng)銷方案。電力企業(yè)只有提高營(yíng)銷效率，各部門才能達(dá)到更高的工作效率，電力企業(yè)才能創(chuàng)造可觀效益。

1 精細(xì)化管理對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的促進(jìn)作用

1.1 提高電力營(yíng)銷工作的執(zhí)行力

何為精細(xì)化管理，從通俗易懂的角度來(lái)解釋，其就是將一個(gè)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)或者比較大的管理目標(biāo)按照一定的順序或者需求分解為多個(gè)小的目標(biāo)或者細(xì)節(jié)性的任務(wù)。將供電企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)按照具體的層次進(jìn)行細(xì)分，將各個(gè)層次的目標(biāo)分配給不同的部門和員工，而各個(gè)部門只要在自己的工作中，完成屬于自己的任務(wù)就可以向主管部門交出一份滿意的答卷，這樣每一個(gè)部門都會(huì)盡職盡責(zé)的完成好自己的工作。因此，精細(xì)化管理的一個(gè)重要作用就在于其能夠全面有效地提高電力企業(yè)的管理水平，也能夠在一定程度上提高團(tuán)隊(duì)的向心力與協(xié)調(diào)性，將團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的價(jià)值都發(fā)揮到最大化。

1.2 促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

縱觀我國(guó)當(dāng)前各大電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，不難發(fā)現(xiàn)我國(guó)電力企業(yè)的員工數(shù)量還是非常多的，并不存在缺崗或者缺工的問(wèn)題。但是，數(shù)量多并不代表質(zhì)量一定高。相反，現(xiàn)階段各大電力企業(yè)中員工的整體素質(zhì)水平以及綜合能力都有待進(jìn)一步提升，這就使得企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)因?yàn)榇藛?wèn)題而影響到工作效率，也會(huì)因此而招致很多的問(wèn)題。尤其是在生產(chǎn)過(guò)程中，很多人員在思想意識(shí)和管理觀念上還是存在著明顯的不足，安全意識(shí)薄弱，思想觀念落后?；诖饲闆r，電力企業(yè)在實(shí)際工作中一定要將精細(xì)化的管理手段和管理方式落實(shí)到實(shí)處，要竭盡全力加大員工的培養(yǎng)與引導(dǎo)力度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 樹(shù)立電力企業(yè)的良好社會(huì)品牌形象

在電力營(yíng)銷快速發(fā)展的大背景下，已經(jīng)有越來(lái)越多的人參與到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境當(dāng)中，這也在很大程度上提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。在這樣的情況下，電力企業(yè)要想獲得更多用戶的信賴，獲得更大的市場(chǎng)空間，就必須要在實(shí)際的工作中不斷的樹(shù)立良好的社會(huì)形象。除此之外，企業(yè)必須要竭盡全力為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)，不斷建立自己的品牌信賴度和口碑，讓客戶能夠更加滿意。

2 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理中的注意事項(xiàng)

2.1 不可操之過(guò)急

在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容很多，所以要精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理涉及到的內(nèi)容也非常多，需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。所以在實(shí)行精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的時(shí)候，千萬(wàn)不可操之過(guò)急，盲目推進(jìn)，要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況制訂科學(xué)合理的計(jì)劃，首先要先確定供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，然后再細(xì)分發(fā)展目標(biāo)。仔細(xì)分析精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理中的弱點(diǎn)和缺陷，階段性的推進(jìn)精細(xì)化目標(biāo)，直至完成整個(gè)供電企業(yè)的精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系，直至將精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的效果充分發(fā)揮出來(lái)。

2.2 重視創(chuàng)新思維

對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新思維的應(yīng)用十分關(guān)鍵，而精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的本質(zhì)就是要對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。所以供電企業(yè)在推進(jìn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的時(shí)候，要注意發(fā)揮創(chuàng)新思維的作用。對(duì)供電企業(yè)的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷人員的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)電力營(yíng)銷部門的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。要仔細(xì)體驗(yàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的核心內(nèi)涵，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)管理技術(shù)，確保供電企業(yè)跟得上時(shí)代的發(fā)展的同時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)。

3 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略

3.1 樹(shù)立現(xiàn)代化精細(xì)營(yíng)銷管理理念

供電企業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立明確的營(yíng)銷市場(chǎng)理念。不管是從供電企業(yè)角度來(lái)看，還是為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)都要清楚自身所處位置，提出合理的經(jīng)營(yíng)策略，加大投資力度，重視企業(yè)生產(chǎn)，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)。重點(diǎn)研究電力市場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)，重視營(yíng)銷管理，這樣才能使用電營(yíng)業(yè)擁有更好的管理質(zhì)量。保證管理理念的科學(xué)有效性，注重電力營(yíng)銷，這樣才能使供電企業(yè)具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。供電企業(yè)必須明確自身的價(jià)值理念，以電力營(yíng)銷服務(wù)為方向。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將電力當(dāng)作一種商品，電費(fèi)為企業(yè)創(chuàng)造了收益，因此必須做好電費(fèi)管理工作，企業(yè)電能才有更大的銷售量。

3.2 精細(xì)化供電企業(yè)的管理制度

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)管理不同于普通企業(yè)，涉及到的內(nèi)容比較多，包含對(duì)于供電企業(yè)的產(chǎn)品宣傳以及售后服務(wù)。所以有必要?jiǎng)?chuàng)新供電企業(yè)的管理制度，重視對(duì)工作人員的考核。將考核結(jié)果與工作人員的薪資待遇結(jié)合起來(lái)，完善人事制度，提升工作人員的電力營(yíng)銷服務(wù)水平。針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，例如宣傳環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)等都要制訂相應(yīng)的管理制度，將工作人員的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，從而提升供電企業(yè)的良好的形象。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，打造企業(yè)精英化品牌

企業(yè)形象是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有直接影響。樹(shù)立良好的看企業(yè)形象不僅可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是推進(jìn)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的關(guān)鍵。第一，通過(guò)電子平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，比如微信公眾號(hào)，微信小程序來(lái)提升自身服務(wù)的便捷程度，大大提升辦事效率同時(shí)提高用戶的滿意度；第二，通過(guò)精細(xì)化管理，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)整體成本，塑造企業(yè)精英化形象，打造企業(yè)品牌效應(yīng)。

3.4 彈性管理制度，提升營(yíng)銷人員積極性

對(duì)于任何工作來(lái)說(shuō)，人都是最重要的因素，因此在營(yíng)銷過(guò)程中，利用精細(xì)化管理，針對(duì)每一位員工的上班習(xí)慣，工作效率，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，細(xì)致化的制定工作方案和任務(wù)內(nèi)容，彈性化管理制度，不再是一天8小時(shí)都坐在辦公室，或者一天8小時(shí)都出外勤，而是有針對(duì)性有計(jì)劃的來(lái)安排工作任務(wù)，同時(shí)建立健全企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制，完善人才晉升渠道，全方面實(shí)行輪崗工作制度，便于提升營(yíng)銷人員積極性，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的效率。

3.5 精細(xì)化供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

因?yàn)槟壳肮╇娖髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程上的缺陷，限制了供電企業(yè)的服務(wù)效率，影響了用電用戶的體驗(yàn)感。所以要想提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，就要精細(xì)化供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。將工作人員的服務(wù)建立在供電企業(yè)的實(shí)際情況之上，以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，分析每一個(gè)用電用戶的性質(zhì)，然后整合供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析研究技術(shù)，科學(xué)安排每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的先后順序，并精細(xì)化每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，提升工作效率。

結(jié)束語(yǔ)：隨著人們生活水平的提升，用電用戶對(duì)于供電企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求。供電企業(yè)要以大容量、高電壓等級(jí)為發(fā)展方向。另外，針對(duì)供電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中提升經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要供電企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，不斷地優(yōu)化自身的技術(shù)和管理水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)行精細(xì)化管理。所以有必要研究精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略，從而提升供電企業(yè)的工作效率。