指尖服務(wù)這事您咋看

寧夏哈納斯燃氣集團微信服務(wù)大廳2019年年初將全面上線，屆時，與燃氣有關(guān)的業(yè)務(wù)，比如預約安裝安檢、繳費、開具發(fā)票、購買燃氣保險等業(yè)務(wù)，均可在手機上辦理。這意味著銀川市56萬多燃氣用戶將享受更加便捷的“指尖服務(wù)”。

說到“指尖服務(wù)”，筆者正好剛剛感受到了其便利性。昨晚下班回家發(fā)現(xiàn)電卡沒電，按照以往，要么等到工作時間去營業(yè)廳繳費，要么半夜冒著嚴寒尋找自助繳費機。無論哪種方式都是折騰。但是得益于微信平臺開通的城市服務(wù)，幾秒鐘就充值成功了。這種便民利民的好事，筆者實在是忍不住為其點贊，也對這項“智慧燃氣”工程充滿期待。

從長遠來看，開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)本就是一種雙贏利好的創(chuàng)新模式，不僅能有效節(jié)約企業(yè)人工成本以應(yīng)對受眾日益多樣化的需求，而且客戶動動手指就能解了燃眉之急，可謂一場及時雨。這種方式必然受到百姓的歡迎。

讓生活插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，讓一點一滴的生活瑣事不再繁瑣。

“指尖辦公”“網(wǎng)上問政”“網(wǎng)上投訴”……綁上了互聯(lián)網(wǎng)的大旗，總感覺一切服務(wù)都變得很“便捷”。但實際上是不是如此，還真應(yīng)該打個問號。先不說少沒少走冤枉路，光各種App、公眾號下載、注冊、關(guān)注下來，也頗費周折。年輕人如此，何況對網(wǎng)絡(luò)并不十分熟悉的老年人？

充分借用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，將服務(wù)搞好并沒有問題，但是過于迷信互聯(lián)網(wǎng)，卻并不可取?，F(xiàn)實中不乏這樣的實例，一窩蜂地搞起網(wǎng)絡(luò)平臺后，過去的客服電話便難以接通了，好不容易接通，卻又要求網(wǎng)上提交。這究竟是給用戶帶來了“便捷”還是“麻煩”？

途徑多了，看似服務(wù)水平上去了，但實際卻帶來了隱形的不便。過去一個電話能解決的事情，現(xiàn)在反而成了難題。線上服務(wù)的開啟，絕對不能降低線下服務(wù)的水準，線上線下“兩條腿走路”方是服務(wù)的真諦。

(寧夏新聞網(wǎng))

酒駕停車崗亭邊 交警嚴處不手軟

11月9日，山西省運城市公安局鹽湖分局交警大隊一中隊民警查處一起飲酒駕駛的嚴重交通違法行為，駕駛員受到嚴厲處罰。

2018年11月9日17時30分左右，運城市公安局鹽湖分局交警大隊一中隊桃園崗民警姚宗林、衛(wèi)泰合正在路口執(zhí)勤，突然發(fā)現(xiàn)崗亭邊停著一輛掛有晉MHB2××車牌的白色小轎車，影響車輛通行。民警上前要求駕駛員趕快駛離崗亭，不要影響交通。就在民警轉(zhuǎn)身之際，駕駛員搖下了車窗，一股強烈的酒精氣味撲鼻而來。隨后，民警將其帶回交警大隊進行酒精呼氣檢測。經(jīng)檢測駕駛員衛(wèi)某體內(nèi)酒精濃度為47毫克/100毫升，屬于飲酒后駕駛的嚴重交通違法行為?？吹綔y試結(jié)果后，駕駛員衛(wèi)某承認自己喝酒后開車的事實。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》有關(guān)規(guī)定，民警對其飲酒后駕駛機動車的交通違法行為做出罰款1000元、暫扣機動車駕駛證6個月并記12分的嚴厲處罰。

經(jīng)了解，駕駛員衛(wèi)某是運城市鹽湖區(qū)金井鄉(xiāng)南扶村人，他在運城市區(qū)某工地和工友喝了一瓶酒，由于下午有急事需要辦，加之存在僥幸心理，于是冒險開車。當車輛行駛到桃園酒店路口時，實在是頭昏眼花得無法忍受，也沒有考慮停車地方，就直接將車停在了交警崗亭邊，當民警詢問其為何飲酒后駕車時，駕駛員竟說出了這樣奇葩的喝酒理由：“我平時很少喝酒，身體吸收酒能力不強，要是經(jīng)常喝酒，過上三五個小時肯定聞不到酒精味了。”看來駕駛員還沒有真正意識到酒后駕車的危害，于是民警對駕駛員就酒后駕車對個人、家庭、社會造成的危害進行宣傳教育。聽了民警的講解后，駕駛員后悔不已，并表示，“以后再也不酒后駕駛了?！?/p>

(葛崇收/文 海 鷗/圖)

擴圍

11月21日召開的國務(wù)院常務(wù)會議決定，延續(xù)和完善跨境電子商務(wù)零售進口政策并擴大適用范圍，擴大開放更大激發(fā)消費潛力。

會議決定，從明年1月1日起，延續(xù)實施跨境電商零售進口現(xiàn)行監(jiān)管政策，對跨境電商零售進口商品不執(zhí)行首次進口許可批件、注冊或備案要求，而按個人自用進境物品監(jiān)管。

(徐 駿)

刪微信

距離事情發(fā)生已經(jīng)3個多月，王先生仍感到不滿。7月26日，王先生從就職3年多的四川成都一家保險公司離職時，領(lǐng)導要求他先刪除其他同事的微信，才能在離職文件上簽字。王先生表示，當時為了盡快辭職，便刪掉了同事微信，但事后自己意識到，公司領(lǐng)導侵犯了自己的隱私權(quán)。

俗話說“同行如敵國”，畢竟做保險的公司就那幾間，今天是同事，辭職后明天便有可能成為競爭的對手。若他朝得意，來挖相識同事 “墻腳”，那么對公司來說恐怕難以承受——這應(yīng)該是要求王先生刪掉同事微信的領(lǐng)導當時心里的考量。

領(lǐng)導此舉是否違法姑且暫放一邊，或許你能要求王先生刪掉微信，但能阻止他回單位看望舊同事嗎？能阻止他重加好友嗎？看來并不可能。那要求刪掉微信無異于掩耳盜鈴了。

現(xiàn)今社會人才流動再平常不過，面對員工辭職更應(yīng)該反思的是，為何員工會選擇離去？如何提高員工的忠誠度？而不該忙著去“掩耳盜鈴”。

（大 汗/文 王 鐸/圖）

警惕“指尖上的形式主義”

近日，個別地方有基層干部反映，手機上政務(wù)APP太多，有的甚至要求每天打卡，影響工作生活，淪為“指尖上的形式主義”。對于這種新型形式主義，需要加以警惕和遏制。

不可否認，手機APP確實有利于提高工作效率，但過多APP的推出，也給基層工作增加了一定負擔。

不久前，浙江省紀委監(jiān)察委督導調(diào)研組在明察暗訪時了解到，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)一些干部的手機上普遍裝有七八個工作APP和20多個工作類微信公眾號，每天若要認真完成APP上的“留痕”任務(wù)，要耗費兩個小時左右。同時，各地政務(wù)APP過多現(xiàn)象也普遍存在。為此，該省專門出臺意見，要求給基層干部減負。

這一現(xiàn)象并非個例。不少基層干部反映，隨著移動辦公的普及，當前政務(wù)APP讓人眼花繚亂，基層疲于應(yīng)付;個別政務(wù)服務(wù)微信公眾號內(nèi)容遠離群眾，甚至成為“僵尸號”;有的工作微信群和政務(wù)辦公群成 “秀場”，“干得好不如曬得好”;一些APP要強制推廣下載，增加了基層工作人員的負擔。更有甚者，還有的工作APP內(nèi)容、功能同質(zhì)化，不同部門都要單獨搞一套，單獨考核，導致一些工作要重復打卡。

基層工作任務(wù)多，壓力大，“上面千條線，下面一根針”，這種“指尖上的留痕主義”，是形式主義的變種，無疑增加了基層負擔，必須加以警惕，及時遏制。

要解決這種“指尖上的形式主義”，一方面要壓縮“留痕”考核，另一方面要加大工作整合，一個APP能解決的問題就用一個，內(nèi)容相同的就不需要重新打卡，讓基層工作不被手機“綁架”。

工作好不好，關(guān)鍵看成效。評價工作，過程固然重要，更重要的還是結(jié)果和人民群眾的獲得感。痕留得再好，事情沒解決，群眾依然不會滿意。因此，要把更多評價權(quán)留給群眾，比如可以采用群眾滿意度調(diào)查來評價干部，電視問政來監(jiān)督日常工作等等，這些效果，比簡單的留痕要好得多。

還需反思的是，這種為了提高工作效率的創(chuàng)新型工具，為什么也出現(xiàn)了形式主義的新變種?恐怕還是思想深處某些官僚主義舊習氣在作怪吧?舊習不除，推出再多政務(wù)創(chuàng)新恐怕也會被形式主義附體。而這，是需要持之以恒加以治理的。

(商海春)

便捷貸款惠農(nóng)民

用手機掃描二維碼、人臉識別、網(wǎng)上簽約……內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)農(nóng)戶只要花幾分鐘時間，就能申請10萬元以下的無抵押手機貸款。這項便民惠農(nóng)新措施今年10月一經(jīng)推出，立即受到廣大農(nóng)民的熱烈歡迎。

(商海春)