本刊記者|耿鵬飛

中移在線對接中國移動“大連接”戰(zhàn)略，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，把握萬物互聯(lián)時代特征，通過技術(shù)創(chuàng)新和員工賦能驅(qū)動轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快向客戶交互中心、業(yè)務(wù)辦理中心、線上線下融合中心轉(zhuǎn)型。

如今，移動互聯(lián)網(wǎng)使生活發(fā)生了翻天覆地的變化，為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字服務(wù)發(fā)展浪潮，中國移動于2014年10月設(shè)立了一家全資專業(yè)子公司——中移在線服務(wù)有限公司（簡稱中移在線），目前中移在線生產(chǎn)網(wǎng)點遍布全國31個省，并擁有洛陽、淮安兩大園區(qū)。

專業(yè)化運營取得階段性成效

據(jù)了解，依托中國移動與9億客戶長期互動所積累的大數(shù)據(jù)資源和線上線下服務(wù)入口資源，中移在線對接中國移動“大連接”戰(zhàn)略，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，把握萬物互聯(lián)時代特征，通過技術(shù)創(chuàng)新和員工賦能驅(qū)動轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快向客戶交互中心、業(yè)務(wù)辦理中心、線上線下融合中心轉(zhuǎn)型。

中移在線相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受通信世界全媒體記者采訪時表示，2018年，中移在線以“大連接”戰(zhàn)略為指引，積極構(gòu)建集中化、一體化服務(wù)體系，穩(wěn)步提升全網(wǎng)熱線服務(wù)品質(zhì)，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升智能化服務(wù)能力，公司專業(yè)化運營取得階段性成效。

同時該負(fù)責(zé)人指出，雖然公司轉(zhuǎn)型發(fā)展工作取得了階段性成效，但由于所處的內(nèi)外部形勢急劇變化，全集團市場發(fā)展和客戶服務(wù)形勢日益趨緊，下行壓力增大。因此要深刻洞察行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化，積極尋覓應(yīng)對之道。

具體應(yīng)對措施有三方面：一是當(dāng)前通信行業(yè)的競爭模式已從“游牧?xí)r代圍獵擴張”向“農(nóng)耕時代精耕細(xì)作”轉(zhuǎn)變，需要高度聚焦客戶精細(xì)運營，伴隨國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整日趨深化，各行各業(yè)均從關(guān)注規(guī)模轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量和效益；二是業(yè)務(wù)模式從“線下為主、區(qū)域離散開展”向“線上為主、全網(wǎng)統(tǒng)一運營”轉(zhuǎn)變，快速與敏捷成為降本增效的關(guān)鍵舉措；三是增長模式將從“通信技術(shù)牽引”全面轉(zhuǎn)向“ICT+AI/大數(shù)據(jù)”，技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)引領(lǐng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本功。

人臉識別和精準(zhǔn)扶貧成兩大“亮點”

在保持服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，中移在線專注于智能產(chǎn)品的研發(fā)，先后推出智能云客服、智能營業(yè)廳、智能安防、人臉綜合認(rèn)證、無人民宿等智能化產(chǎn)品和解決方案。

作為中國移動的子公司，中移在線一直以來聚焦人臉識別和計算機視覺領(lǐng)域，先后為電話客戶實名制和刷臉認(rèn)證提供了廣泛服務(wù)，并推出人證比對一體機、營業(yè)廳刷臉自助終端等智能硬件產(chǎn)品。為了解決校園安全問題，中移在線先后推出了刷臉門禁、AI攝像頭、智能門鎖等系列安防產(chǎn)品和解決方案，并與貴州移動一起，為當(dāng)?shù)刂行W(xué)提供基于人臉識別的進(jìn)出校園安防解決方案。據(jù)了解，在短短的一個月內(nèi)，中移在線和貴州移動在超過126所學(xué)校部署了安防解決方案，預(yù)計年底將覆蓋400所學(xué)校。同時，中移在線的解決方案在浙江、廣東、廣西、江西等省也進(jìn)入了規(guī)模應(yīng)用階段。

在著力發(fā)展的同時，中移在線積極響應(yīng)國家扶貧號召，自主研發(fā)精準(zhǔn)扶貧系統(tǒng)，為政府扶貧工作提供了有力支撐，中移在線還獲得2018年信息社會世界峰會（WSIS）電子政務(wù)類項目最高獎項。目前，該系統(tǒng)已在11個省67個市縣落地運行，覆蓋795萬貧困人口，并獲得了良好的社會反響。