電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

李虹瑩 中國(guó)電建集團(tuán)昆明勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司

引言：要想更好的營(yíng)銷自己的電力產(chǎn)品就要擁有優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)推動(dòng)著電力市場(chǎng)的發(fā)展。在當(dāng)今社會(huì)，雖然我國(guó)的電力市場(chǎng)逐漸的走向成熟，但是我們還有很多不足等待著我們繼續(xù)改進(jìn)和努力。當(dāng)前的電力企業(yè)在有關(guān)供電設(shè)備上都比較弱，而且還缺少政府部門的有力支持，所以導(dǎo)致電力 市場(chǎng)的發(fā)展很是緩慢。當(dāng)務(wù)之急就是找出電力營(yíng)銷中的不足，以及探討如何才能夠加快電力營(yíng)銷的發(fā)展。

1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

1.1 缺乏政府支持力。

我國(guó)的電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步晚，在很多地方都不夠成熟而且與西方的一些國(guó)家還存在一部分差距。在一些發(fā)達(dá)的西方國(guó)家中，政府部門都大力支持電力市場(chǎng)營(yíng)銷，而且還出臺(tái)了有關(guān)的政策來鼓勵(lì)和扶持。但是在我國(guó)，這些扶持電力市場(chǎng)營(yíng)銷的明文條列都比較少，而且國(guó)家也沒有特意支持和鼓勵(lì)我國(guó)的電力市場(chǎng)的發(fā)展。所以說我國(guó)的電力市場(chǎng)的發(fā)展缺少一股推力，所以在一定程度上使電力市場(chǎng)的營(yíng)銷變得困難。

1.2 供電企業(yè)設(shè)備管理技術(shù)存在問題。

在我國(guó)一些經(jīng)濟(jì)不太理想的供電企業(yè)中，他們的電力設(shè)備管理技術(shù)都比較落后和存在一些不足，所以說在電力市場(chǎng)中的發(fā)展顯得極為困難。第一點(diǎn)就是線損管理方面，這上面還有很大的空洞等待填補(bǔ)。第二點(diǎn)就是有關(guān)電力營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)不高，對(duì)待工作的態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中也缺少積極性，導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作不能很好的完成。最后就是設(shè)備方面的問題，有一些供電設(shè)備不合格，所以說在使用的時(shí)候就會(huì)導(dǎo)致在對(duì)用電進(jìn)行計(jì)量的時(shí)候造成誤差。電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員的技術(shù)上的不足導(dǎo)致設(shè)備的操作失誤和故障，而設(shè)備的故障則影響數(shù)據(jù)的丟失，從而影響整個(gè)系統(tǒng)。

2.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

2.1 推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，國(guó)民素質(zhì)的不斷提高，國(guó)家社會(huì)中的企業(yè)已經(jīng)逐步的認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，電力營(yíng)銷同其他營(yíng)銷也是一樣，都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、市場(chǎng)和用戶。只有做好自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)著電力企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.2 提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在電力營(yíng)銷市場(chǎng)中，我們主要的面向服務(wù)對(duì)象就是客戶，我們擁有良好的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)在留住老客戶的同時(shí)吸引新客戶，這樣我們就有龐大的客戶源，在激烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中電力企業(yè)也能夠展現(xiàn)它有力的一面，積極的推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

3.1 做好服務(wù)

在電力營(yíng)銷市場(chǎng)中，服務(wù)始終都是放在第一位的，只有認(rèn)真做好了自身的服務(wù)，才能提升客戶的體驗(yàn)好感，并且還需要有針對(duì)性的對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要不斷的對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系進(jìn)行改革，不斷完善服務(wù)結(jié)構(gòu)，認(rèn)真了解客戶的需求，這樣才能真正意義上提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 確保價(jià)格

電力市場(chǎng)的電力產(chǎn)品擁有一定的統(tǒng)一和固定的特性，在價(jià)格上面存在著一定的差異。在保證電能供應(yīng)來自同一個(gè)電網(wǎng)，具有相同的質(zhì)量的時(shí)候，應(yīng)該保證電力的價(jià)格也是按照市場(chǎng)價(jià)格統(tǒng)一劃定的。這樣有利于保證電網(wǎng)的通暢。在考慮了市場(chǎng)需求的時(shí)候，應(yīng)該結(jié)合具體的用電時(shí)間，用電量，按照差異增加利潤(rùn)收入或者彌補(bǔ)利潤(rùn)上的漏洞。

3.3 做好品牌管理

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，企業(yè)需要注意對(duì)品牌的建設(shè)，打造一個(gè)屬于自身的品牌，同時(shí)盡力的去進(jìn)行維護(hù)和經(jīng)營(yíng)，首先要樹立良好的品牌形象，提高自身的口碑宣傳，積極的改變用戶的用電理念，為電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。

4.提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

4.1 解決供需問題

電力供需往往存在一定的矛盾問題，主要有三大點(diǎn)。

其一，供電的企業(yè)與供電的單價(jià)之間的矛盾，供電企業(yè)如今都是采用的階梯式收費(fèi)，這樣具有一定的好處：一是通過價(jià)格的階梯式增加可以在經(jīng)濟(jì)方面限制居民的用電量，可以促進(jìn)居民少用電，同時(shí)由于金錢的代價(jià)，也可以減少居民在電力方面的浪費(fèi)，節(jié)約能源。

其二，可以使得居民用電時(shí)間趨于合理化，能夠優(yōu)化居民的用電供需，供電企業(yè)應(yīng)該采取合理的方式避免用戶在同一時(shí)間段用電，造成用電高峰期，我們應(yīng)該在不同時(shí)間，不同地點(diǎn)做到電力的合理分配，做到有順序的使用電力，以免在用電高峰期造成電網(wǎng)的癱瘓，帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

其三，要不時(shí)的進(jìn)行電力系統(tǒng)的監(jiān)控和檢測(cè)和優(yōu)化，電力作為人們生活的主要基礎(chǔ)，在設(shè)備上需要不斷進(jìn)行更新?lián)Q代，電力企業(yè)需要對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的資金進(jìn)行合理的分配，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高整體的電網(wǎng)的安全效應(yīng)，保障居民的用電正常安全。

4.2 有效緩解市場(chǎng)壓力

電力是具有區(qū)域效應(yīng)的一種產(chǎn)業(yè)，電力建設(shè)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上是一種投資巨大，但收益偏低的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)殡娏ㄔO(shè)的一些特點(diǎn)，自然對(duì)電力建設(shè)具有一定的技術(shù)要求，一個(gè)地區(qū)的電力建設(shè)及電力供應(yīng)體系是能夠反映一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平的客觀參考依據(jù)，電力企業(yè)在社會(huì)中充當(dāng)了重要的角色，肩負(fù)著社會(huì)的責(zé)任。而電力系統(tǒng)的電力銷售業(yè)務(wù)也是企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，供電企業(yè)的銷售不僅僅受到了環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的影響，而且還要承擔(dān)一定的銷售風(fēng)險(xiǎn)，因此電力銷售是電力企業(yè)中的一大難處，有效的緩解市場(chǎng)的壓力，能夠給電力企業(yè)一點(diǎn)緩解的機(jī)會(huì)，這樣才能更好的做好電力市場(chǎng)。

5.改善電力服務(wù)的策略

5.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念

改善電力服務(wù)首先需要電力企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理經(jīng)營(yíng)理念，才能為廣大居民提供更好的服務(wù)。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，為了推動(dòng)一個(gè)企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，應(yīng)該要從思想上入手，摒棄傳統(tǒng)的思想，利用新的觀念，新的技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量。提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念至關(guān)重要，思想決定行動(dòng)。在如今日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中，電力企業(yè)需要重視經(jīng)營(yíng)理念，要以客戶為核心，將營(yíng)銷融入到企業(yè)的服務(wù)中去，才能整體提高電力的服務(wù)水平。

5.2 保障電網(wǎng)安全運(yùn)行

一個(gè)安全的電網(wǎng)是保證人們正常生活的關(guān)鍵，電力企業(yè)必須保證電力設(shè)備的完好，設(shè)施的安全可靠。在保證了安全輸電的前提下，對(duì)設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)，對(duì)電力過程中的生產(chǎn)，運(yùn)輸進(jìn)行及時(shí)的檢查，這樣才能在根源上避免電網(wǎng)運(yùn)行過程中的一些失誤。

5.3 優(yōu)化電力營(yíng)銷與服務(wù)系統(tǒng)

電力銷售以及服務(wù)系統(tǒng)也是電力營(yíng)銷中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他們關(guān)系到電力的服務(wù)。電力營(yíng)銷服務(wù)完善，一方面可以消滅不規(guī)范的電力企業(yè)行為，另一方面也能加快營(yíng)銷電子化的腳步，推動(dòng)電力銷售的發(fā)展，提高整體質(zhì)量，這樣能夠讓廣大人民群眾更加相信電力企業(yè)。

結(jié)論：電力不是一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)物，它需要通過營(yíng)銷以及后期服務(wù)來完成工作。電力企業(yè)需要關(guān)注電力的營(yíng)銷策略以及電力的服務(wù)，它們直接關(guān)系著電力行業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)需要在實(shí)現(xiàn)發(fā)展的同時(shí)給用戶提供更加優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)有利于電力企業(yè)明白自己的企業(yè)定位，同時(shí)也有助于壯大電力企業(yè)。在電力服務(wù)中，做到以客戶為中心，解決客戶需求，完善電網(wǎng)的安全系統(tǒng)，為電力的營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。