丁立寧 黑龍江工程學(xué)院圖書館

引言

新媒體技術(shù)的普及及使用給公眾對信息的獲取、閱讀方式提供了更多的可能性，新媒體技術(shù)已滲透到我國社會的各行各業(yè)，人們可以通過移動手機端、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視等對信息進行查詢、瀏覽，我國教育、醫(yī)療、金融、服務(wù)行業(yè)在新媒體背景下也建立了自己的APP、微信公眾號、小程序來服務(wù)及滿足客戶需求。高校圖書館作為信息傳播的重要組成部分，在新媒體技術(shù)的推動下，也應(yīng)為學(xué)生及教師提供基于移動客戶端的線上信息服務(wù)，高校在建立線上圖書館的過程中，不僅需要了解用戶的需求，還要明確服務(wù)的內(nèi)容，然后建立符合本校自身發(fā)展的服務(wù)模式，選擇合適的媒介、平臺，為師生更好的服務(wù)。

1 高校圖書館移動信息化發(fā)展的必要性

高校圖書管理移動信息化發(fā)展的必要性在于（1）公眾閱讀方式的改變；在新媒體技術(shù)的沖擊下，公眾的閱讀方式不再單純的通過紙質(zhì)媒介進行閱讀，一些服務(wù)機構(gòu)為迎合公眾閱讀愛好，在原紙質(zhì)閱讀的基礎(chǔ)上將紙質(zhì)版本的信息內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槁曇?、視頻、動畫等等，甚至在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以不受時間、地域的限制，實現(xiàn)信息的瀏覽與獲取，信息傳播的速度快，也給用戶帶來了方便。（2）交流方式是由單向轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向；公眾通過紙質(zhì)版獲取信息的方向是單向的，用戶通過出版的紙質(zhì)版內(nèi)容進行信息的獲取，無法與信息的創(chuàng)建者或其他閱讀人員進行溝通與交流，而新媒體技術(shù)下，公眾在閱讀信息的同時還可以與信息的創(chuàng)建者進行在線交流，除此之外，還可以在平臺中進行留言、評論自己的觀點等等，實現(xiàn)了信息交流的雙向性，增加了公眾間的互動。（3）新媒介技術(shù)的成熟性；現(xiàn)今隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展，新媒介的應(yīng)用速度是較為迅速的，而計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟發(fā)展也給新媒體技術(shù)帶來了新的可能，應(yīng)用程序的開發(fā)技術(shù)也是較為前沿及成熟的，完全可以按照用戶的需求實現(xiàn)相應(yīng)的功能?；谝陨显颍咝D書館建立線上圖書館及運用信息化手段服務(wù)師生是高校發(fā)展的必要途徑，具有一定的必要性。

2 高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)

高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式為面對面交流，學(xué)生和教師是需要到圖書管理員處或圖書館指定地點，通過計算機客戶端對需要的書籍信息進行查詢，因此有時會出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息更新不及時，導(dǎo)致學(xué)生系統(tǒng)信息與實際情況不符，給學(xué)生及教師的借閱工作帶來了困難，除此之外，學(xué)生借閱證的申請與辦理還是采用傳統(tǒng)的半人工方式，學(xué)生填寫紙質(zhì)申請單，提交至圖書館管理員處，管理員將相應(yīng)信息錄入電腦，進行借閱證的辦理或補辦。傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式使教師、學(xué)生獲取的信息及獲取的信息量受到了局限性。因此，高校圖書館需要改變傳統(tǒng)信息服務(wù)存在的弊端，應(yīng)運用信息化手段進行圖書館信息服務(wù)。

首先，改變傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)已逐漸改變著人們獲取信息的方式，高校圖書館應(yīng)建立自己的信息服務(wù)平臺，使學(xué)生、教師獲取信息不再單一、不再具有局限性，具有信息交流的雙向性。其次，高校圖書館要對圖書館資源進行整合，不僅要對圖書館內(nèi)的資源進行整合，還要了解學(xué)生及教師的信息需求，然后采取一定的媒體技術(shù)及方式進行信息資源的整合，對信息資源進行拓展，可以使其更好地服務(wù)學(xué)生及教師。最后，運用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)建立的圖書館信息服務(wù)平臺，這就對圖書管理人員的綜合素質(zhì)提出了更好的要求，因此，需要高校提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，使其可以在多媒體環(huán)境下對平臺進行管理與維護。

3 高校圖書館移動信息服務(wù)的內(nèi)容研究

高校圖書館線上移動信息服務(wù)的內(nèi)容是指APP、微信公眾號、小程序可以為學(xué)生及教師提供的服務(wù)，而服務(wù)的內(nèi)容根據(jù)媒介的不同，服務(wù)的內(nèi)容也不同，例如APP、微信公眾號、小程序在系統(tǒng)中為用戶提供的功能?？梢园ㄓ脩舻卿浥c退出、圖書館管理、書籍管理、借閱管理、通知公告管理、信息訂閱與提醒。若新媒體媒介為微博則只包括圖書館信息的發(fā)布、管理、閱讀及轉(zhuǎn)發(fā)。

用戶登錄與退出：用戶可以通過用戶名、密碼登錄到系統(tǒng)中，只有登錄成功的用戶才能訪問系統(tǒng)。用戶可以通過點擊退出終止對APP、公眾號、小程序的訪問。

圖書館管理：主要用于提供圖書館的位置導(dǎo)航，學(xué)生及教師也可以了解圖書館的基本咨詢及相關(guān)動態(tài)。

書籍管理：書籍管理主要幫助學(xué)生和教師查詢圖書館中具有的書籍，包括書籍的位置、書籍是否存在、書籍能否借閱、書籍剩余情況及書籍的預(yù)約等。

借閱管理：學(xué)生在本功能操作中可以辦理借閱證的掛失及補辦，同時還可以了解自己的借閱記錄，圖書所歸還的時間。

通知公告管理：本模塊用于APP、微信公眾號、小程序管理人員進行系統(tǒng)通知公告的發(fā)布及管理，而學(xué)生及教師可以對推送的通知公告進行查詢、瀏覽、評論。

信息訂閱與提醒：主要為學(xué)生及教師提供消息提醒功能，提醒學(xué)生最后還書期限，提醒學(xué)生可以借閱所預(yù)約的書籍等。

4 高校圖書館移動信息服務(wù)的特征

高校圖書館在傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，信息更新不及時，可能造成學(xué)生、教師書籍借閱信息不明確，借閱不成功，另外，信息也存在丟失現(xiàn)象，這也給圖書管理造成了一定的損失，高校圖書館線上移動服務(wù)平臺改變了上述缺點，對移動信息的服務(wù)與管理具有鮮明的服務(wù)特征。

4.1 安全性

隨著高校圖書館信息資源的不斷擴充，一些信息資源已屬于高校的私有資源，不能對外公開，只為本校的師生服務(wù)， 因此對信息的安全性有了較高的要求，新媒體技術(shù)下信息的管理是通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行管理，數(shù)據(jù)的信息按照一定的關(guān)聯(lián)性存儲于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，但系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是相對安全的，具有數(shù)據(jù)的備份及自恢復(fù)等功能，系統(tǒng)開發(fā)人員還可以通過其他技術(shù)來保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中信息的安全，無論信息是私有的還是公開的，有權(quán)限的用戶才能查詢其權(quán)限內(nèi)對應(yīng)的信息，不在權(quán)限范圍內(nèi)的信息是不能被查詢及瀏覽的，因此，圖書館信息服務(wù)管理是具備信息安全性的。

4.2 實時性

圖書館移動信息服務(wù)另一個明顯的特征就是使信息具有實時性，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過相應(yīng)的平臺實時的對圖書館的信息進行瀏覽，借閱、歸還的辦理，信息實時更新是通過系統(tǒng)所在的服務(wù)器及后臺數(shù)據(jù)庫完成的，后臺服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫的不間斷運行可以保證數(shù)據(jù)的實時更新與管理，也使用戶可以不受時間、地域的限制對平臺進行訪問。

4.3 共享性

高校圖書館移動信息服務(wù)的平臺可以滿足信息的共享性，每個用戶通過自己的用戶名、密碼對權(quán)限范圍內(nèi)的高校圖書館信息資源進行訪問，實現(xiàn)了用戶的多并發(fā)操作，多個用戶可以同時訪問一個信息資源，一個用戶可以訪問多個資源，用戶還可以在權(quán)限范圍內(nèi)對信息進行分享，將信息分享給朋友或有需要的用戶，使信息具有共享性。

4.4 交互性

高校圖書館移動信息服務(wù)平臺無論采用哪種媒介進行展示，均可以實現(xiàn)信息的交互性，保證平臺的界面具有直觀性，在用戶向平臺中發(fā)送請求后，用戶可以得到正確的界面提示及信息結(jié)果。學(xué)生及教師，可以在平臺中尋求與圖書館相關(guān)的信息幫助，可以與管理人員在線交流，還可以在平臺中進行信息的評價、留言、回復(fù)，實現(xiàn)了學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師，學(xué)生、教師、管理員的多向互動，具有一定的交互性。

5 高校圖書館移動信息服務(wù)的現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，一些高校圖書館雖可以為在校師生線上提供信息資源的服務(wù)，但效果并不明顯，說明高校圖書館移動信息服務(wù)工作還存在一定的問題，這些問題大致可以分為兩個方面，一個是高校自身及高校圖書館管理人員的原因，另一個原因則為高校圖書館移動信息服務(wù)平臺的功能還有待完善。

一些高校在新媒體背景下開展高校圖書館線上移動信息服務(wù)時所取得的效果并沒有達到預(yù)期，一些高校管理人員對圖書館信息化工作不夠重視或因資金的缺乏而停滯，還有一些高校雖將高校圖書館進行了線上的信息化模式，但由于服務(wù)形式不夠創(chuàng)新，導(dǎo)致普及、使用的人數(shù)較少。

從高校圖書館信息服務(wù)管理平臺的角度來講，平臺在服務(wù)在校學(xué)生及教師的過程層中也存在一定的問題，例如：新媒體媒介的不同限制了一些信息的推送（微信公眾號與服務(wù)號功能存在一定的差異），一些高校并沒有根據(jù)實際的需求對其進行開通，導(dǎo)致了一些功能需求無法滿足。所設(shè)計的平臺并沒有完全站在用戶的角度考慮，不具備直觀性、易操作性，給學(xué)生及教師在使用過程中帶來了不便，這就導(dǎo)致平臺的使用率較低，使用效果不明顯。

6 新媒體背景下高校圖書館線上移動信息服務(wù)的模式研究

為解決上述問題，高校應(yīng)建立符合自身的圖書館線上移動信息服務(wù)模式，首先，對圖書館的資源進行整合與優(yōu)化，信息資源在整合規(guī)劃的過程中，還需以高校圖書管理工作的內(nèi)容為基礎(chǔ)，除此之外，站在用戶的角度，為用戶提供便捷的延伸服務(wù)，例如，除提供圖書借閱、管理服務(wù)外，還可以為學(xué)生提供新聞、信息的瀏覽與搜索，字典、詞典、在線翻譯功能等等。其次，提升高校圖書館管理人員新媒體意識，加快線上圖書館信息服務(wù)工作的進度，通過多方渠道獲取相應(yīng)的資金支持。最后，提升高校圖書館移動信息服務(wù)的創(chuàng)新理念和服務(wù)，創(chuàng)新的理念包括延伸性服務(wù)及融合性服務(wù)，延伸性的服務(wù)就是延續(xù)圖書館管理工作的基本方式，然后結(jié)合新媒體技術(shù)，將其工作具有規(guī)范的操作流程，使用戶通過線上方式訪問圖書館時，可以具有直觀性，提高用戶的體驗度。融合性服務(wù)則為除提供基本的圖書館信息外，還可以與實際生活中的信息進行融合，從而滿足實際應(yīng)用者的需求。在信息化背景下，高校圖書館還需與其他高?；虻胤綑C構(gòu)建立線上合作，為學(xué)生及教師的閱讀內(nèi)容、閱讀范圍提供更多的可能性，這種合作可以通過新媒體技術(shù)來融合。

除此之外，完善平臺自身功能，根據(jù)實際需求、明確學(xué)生、教師、圖書管理員的需求，選取合適的開發(fā)技術(shù)對線上平臺進行設(shè)計與開發(fā)，保證系統(tǒng)的功能及性能，所設(shè)計與開發(fā)的內(nèi)容要滿足高校圖書管理的工作流程，要將圖書管理員的工作流程變的簡單化，明確職能和權(quán)限的劃分，摒棄傳統(tǒng)的工作模式，實現(xiàn)操作流程的信息化處理。界面及功能具有直觀性，保證信息的實時性、準確性。做好信息的推送、咨詢的發(fā)布及瀏覽工作，通過多種方式滿足用戶的信息需求。高校圖書館移動信息服務(wù)平臺還需要具備自恢復(fù)性，當(dāng)服務(wù)器遇到突發(fā)狀況不能正常運行，在恢復(fù)正常運行后，數(shù)據(jù)應(yīng)可以恢復(fù)到遇到突發(fā)狀況前，這樣使高校圖書館移動平臺中的信息資源數(shù)據(jù)的損失降到最低。從平臺內(nèi)部及外部著手，保證線上信息服務(wù)平臺的安全性，同時預(yù)留相應(yīng)的接口，用于高校進行圖書管理信息資源的擴充或與其他平臺建立合作。

7 總結(jié)

在新媒體背景下高校建立線上圖書管理系統(tǒng)是高校物質(zhì)文化建設(shè)的重要手段，也是高校發(fā)展的必然趨勢，但在運用線上圖書管理服務(wù)模式過程中，要明確所服務(wù)的對象，服務(wù)的內(nèi)容，整合與圖書管理有關(guān)的的所有資源，讓用戶可以在線上得到需要的信息服務(wù)，并有良好的體驗度，提升信息服務(wù)的創(chuàng)新理念，依靠新媒體技術(shù)進行宣傳，根據(jù)自身建立合理的服務(wù)模式?？偠灾?，依據(jù)移動信息服務(wù)形式可以有效提升高校圖書館工作的質(zhì)量和效率，減少以往工作中存在的問題，促使高校的教學(xué)工作逐漸向高科技技術(shù)方面發(fā)展。