通過精細化管理促進電力營銷服務(wù)

張巧媚 福州市供電服務(wù)有限公司長樂分公司

1 精細化電力營銷服務(wù)管理簡述

1.1 電力營銷精細化管理的基本涵義

電力營銷的精細化管理，指的是在現(xiàn)有的電力企業(yè)的管理基礎(chǔ)上，對營銷理念和營銷服務(wù)進行的管理改革，不僅要實現(xiàn)對自身經(jīng)營模式的調(diào)整，還要轉(zhuǎn)變營銷觀念，實現(xiàn)更加經(jīng)濟化和科學(xué)化的管理。由此可見，精細化管理不意味著深刻現(xiàn)有管理，而是要對現(xiàn)有管理方式做調(diào)整，而精細化的主要內(nèi)容集中于對態(tài)度、服務(wù)的精細化上面。精細化管理并不是現(xiàn)代管理采用的概念，精細化管理理念的“五個精度”，就是精英管理者、精品產(chǎn)品、精致的客戶關(guān)系、精細的配合。而四個細度，指的是市場的細分、市場的細微變化、細分職責(zé)、細分任務(wù)。

1.2 電力企業(yè)的精細化管理的主要特征

一般來說，精細化管理需要做到以下幾點：一是要重視電力營銷服務(wù)過程中的管理細節(jié)，所謂細節(jié)決定成敗，指的就是在實際的管理活動中，不能夠放任和忽視一些細小的管理問題；二是要重視管理的過程，也就是要認真對待管理的每一個過程；三是要重視在管理過程中的落實和執(zhí)行，也就是要在管理的過程中要認真的落實和執(zhí)行各種管理理念；四是要重視在電力營銷服務(wù)管理過程中，要對效果進行中藥評估和評價。

2 精細化電力營銷服務(wù)管理的重要性

精細化管理對于電力企業(yè)有著非常重要的積極意義，因為精細化管理是現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的一個的管理的概念，在電力營銷服務(wù)中，對于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加強調(diào)實際執(zhí)行的能力。而傳統(tǒng)的管理方式是無法實現(xiàn)這些管理目的的，因此，在未來的電力企業(yè)發(fā)展過程中，精細化管理才是電力營銷服務(wù)的核心，只有改進了服務(wù)，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的更好更快發(fā)展，維護更好的客戶關(guān)系。電力營銷服務(wù)要想做到更好，就需要有效的運用文化、技術(shù)、智慧等精華來促進其發(fā)展。精細化管理能讓電力營銷服務(wù)有效貫徹到每個環(huán)節(jié)，并發(fā)揮每個環(huán)節(jié)的作用，它是提升電力營銷服務(wù)整體執(zhí)行力的一個重要的途徑。

3 精細化管理在電力營銷服務(wù)中的實施優(yōu)勢

建立了專業(yè)性強的崗位的職責(zé)系統(tǒng)。在電力營銷服務(wù)中，組織的結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)方面有些混亂，因此導(dǎo)致工作效率的降低，組建適合電力營銷服務(wù)發(fā)展的崗位職責(zé)系統(tǒng)是十分重要的。只有明確各個崗位上的工作人員的具體職責(zé)，才能做到有效的管理，形成責(zé)任負責(zé)制。

（1）建立了目標(biāo)管理的系統(tǒng)即運營管理系統(tǒng)。電力營銷服務(wù)通過戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，將目標(biāo)落實到各個服務(wù)人員的身上，實行及時的戰(zhàn)略調(diào)整和經(jīng)營規(guī)劃，通過周、季度、年度等總結(jié)，使電力營銷服務(wù)人員及時掌握與自己相關(guān)的信息，并提前做好下一項工作的安排。

（2）建立了科學(xué)化的考評制度。對電力營銷服務(wù)人員進行“公平、公正、公開”這一點，保證電力營銷服務(wù)人員的業(yè)績提高。規(guī)范化的管理評價，可以為每一次的管理服務(wù)進行有效的效果反饋，從而分析和改進管理方式。

4 精細化電力營銷服務(wù)管理策略

精細化電力營銷服務(wù)管理，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線，是優(yōu)質(zhì)高效電力服務(wù)的保障。下面將具體介紹一下精細化電力營銷服務(wù)管理策略的內(nèi)容。

4.1 管理制度

嚴格完善、科學(xué)合理的電力營銷服務(wù)管理制度是進行精細化管理的前提和保障，電力企業(yè)要結(jié)合自身的實際情況，通過構(gòu)建信息互享和政企雙向溝通的管理機制，有效的夯實營銷服務(wù)的管理體系，促進精細化服務(wù)貫穿在整個營銷服務(wù)中，不斷完善營銷服務(wù)的管理標(biāo)準體系，從而保證電力企業(yè)營銷服務(wù)精細化管理的穩(wěn)定運行。

4.2 服務(wù)流程

根據(jù)電力監(jiān)管部門的管理技術(shù)標(biāo)準和用電客戶的實際需求，利用流程化任務(wù)驅(qū)動和精細化管理模式，對營銷過程中的操作程序和服務(wù)功能進行系統(tǒng)的功能整合，因而可以構(gòu)建出信息高度集成共享、操作科學(xué)規(guī)范、流程簡單明晰的職能服務(wù)平臺，從而實現(xiàn)對營銷服務(wù)的流程化、統(tǒng)一化、智能化和規(guī)范化的動態(tài)監(jiān)督管理。

4.3 回饋修正

利用內(nèi)部自律和外部監(jiān)管相結(jié)合的手段，構(gòu)建營銷服務(wù)系統(tǒng)化的評估標(biāo)準和管理機制，從而實現(xiàn)對營銷服務(wù)回饋修正的動態(tài)管理?？梢岳秒姳O(jiān)會對營銷服務(wù)定期檢查、調(diào)查客戶滿意度、行業(yè)監(jiān)督員的評議等進行外部監(jiān)督，結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督提高精細化服務(wù)回饋的修正力度。

5 結(jié)束語

精細化電力營銷服務(wù)，是電力企業(yè)提高競爭力的重要手段，供電企業(yè)要利用先進的儀器系統(tǒng)和技術(shù)手段，改善基本的服務(wù)設(shè)施，對營銷的工作流程、業(yè)務(wù)制度和服務(wù)項目記性全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)化、精細化和規(guī)范化的更新整合，從而實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化合統(tǒng)一化，提高營銷服務(wù)各環(huán)節(jié)的核心競爭力和整體素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益的同時促進了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]趙秀芳.精細化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].電子制作.2015(07)

[2]葉春霞.精細化電力營銷服務(wù)管理策略分析[J].科技經(jīng)濟市場.2015(04)