文刀
90后小伙周強在浙江寧波一家面館吃面時,發(fā)現(xiàn)了一根比面條還長的頭發(fā),本想要個道歉,未料店家不以為然,幾次三番溝通都未達(dá)成共識,店家拋出一句“你去法院走程序啊”。于是,周強走進(jìn)了法院,并最終獲賠1016元。周強的這次維權(quán),被網(wǎng)友稱為“教科書式維權(quán)”。
周強來寧波工作有半年,平時酷愛面食,海曙區(qū)城隍廟附近有家面館離他公司很近,于是周強便成了這里的???。“翻開支付寶交易記錄,我在這家面館消費的次數(shù),整整一頁都不止,沒想到,出了事他們會以這樣的態(tài)度來應(yīng)付。”周強回憶,7月2日他在公司忙到下午2點,才想起自己還沒吃午飯。于是,周強又一次來到這家面館,點了一碗牛肉面,加了一個鹵蛋,總計16元。周強吃到一半時,從面里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā),本想用筷子挑出來,可被壓在面條下怎么都挑不出來,于是他便叫了一個服務(wù)員過來。誰知,服務(wù)員態(tài)度實在讓人不敢恭維,她看著碗里的面條和頭發(fā),用不以為然的口吻說道:“有根頭發(fā)很正常嘛,我給你換一碗?不然你還想怎么樣?”
周強一看服務(wù)員態(tài)度生硬,這倒讓周強較起真來,他要求找老板或者經(jīng)理。誰知服務(wù)員卻把頭發(fā)一甩,滿不在乎地說:“老板不在,經(jīng)理要晚上8點才回來,你愛怎樣就怎樣吧!”說完便走開了。就這樣,周強被晾在店里40多分鐘,期間沒有一個人過來交涉,氣不過的周強決定維權(quán)。周強開始拍照作為證據(jù),隨即撥打了12315和12331。
之后,12315介入調(diào)解,原本周強想著如果對方退一賠三也就算了,但店家一口咬定只肯退一賠一,調(diào)解失敗。因為周強下午還有工作要做,在調(diào)解無果的情況下,周強暫時先離開了面館。
當(dāng)晚7點左右,周強接到了門店經(jīng)理的電話。經(jīng)理提出,可以幫周強辦張會員卡享受些優(yōu)惠,或者邀請周強去試吃新品,但在周強看來,這一切都毫無誠意,因為一談及賠償問題,對方就沒聲響了。一番折騰下來,本打算退一賠三的周強越發(fā)生氣,他查閱了《食品安全法》等相關(guān)規(guī)定,得知自己的情況可以獲賠支付價款的10倍賠償金。此時,周強的心里有了維權(quán)到底的打算。
7月6日,周強接到12315電話,工作人員表示,他們只有調(diào)解權(quán),不能執(zhí)法,門店經(jīng)理讓周強直接走法院途徑。掛斷電話30分鐘后,周強頂著酷暑來到海曙區(qū)人民法院的立案大廳,準(zhǔn)備起訴。
事實上,這是周強頭一次跟法院打交道,法院會不會受理、受理后會不會認(rèn)真審理、這事會被拖多久,這些周強的心里都沒底。2個小時后,周強順利完成了登記,拿到了一張訴前登記告知書。7月11日,海曙法院調(diào)解中心組織了第一次調(diào)解,負(fù)責(zé)此事的法官給周強吃下了一顆定心丸:“不用擔(dān)心,案值再小的案子我們也一樣審理。”然而這一次調(diào)解,依然沒有太大的效果——對方同意最多賠200元。但周強堅決要求按照《食品安全法》來執(zhí)行,即賠償1016元,雙方再次談崩。8月15日,是庭審的日子。早上8點50分左右,庭審法官再次組織雙方進(jìn)行訴前調(diào)解。經(jīng)過20分鐘調(diào)解后,雙方終于達(dá)成和解,面館最終接受退賠1016元,周強撤訴。
周強在去法院立案的時候,就做好了打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,一審不行就二審,但沒想到這么快就能解決。周強把這次維權(quán)寫在了微博里,用自己的經(jīng)歷告訴大家,如果遇上這樣的事情,不要怕麻煩,一定要勇敢地拿起法律武器,維護(hù)自己的的權(quán)益。周強的微博迅速引來網(wǎng)友一片驚呼:“干得漂亮,就欣賞這樣較真的人!”一個網(wǎng)友說:“這不是錢的事,也不是閑的,就是因為很多消費者抱著息事寧人的態(tài)度,才讓店家如此猖狂。多一些像周強這樣的人,店家就不敢忽視了?!?/p>
(圖/劉剛 編輯/張金余)