王葆琴

（湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，湖南 株洲 412000）

2015年，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，隨后，國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》的文件，其中也提出“充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效、便捷優(yōu)勢，提高資源利用效率，降低服務(wù)消費(fèi)成本”。在高校，圖書館是廣大師生獲取文獻(xiàn)信息資源的主要場所，因此，我們需要抓住機(jī)遇，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷完善高校圖書館服務(wù)功能，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)高校智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)能力。

1 我國高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

我國教育部建立了“高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫”，據(jù)該數(shù)據(jù)庫資料顯示，2016年我國普通高校有896所（2015年為771所）在該數(shù)據(jù)庫中填報(bào)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)有效的為896所（2015年為739所）[1]。從數(shù)據(jù)庫有效數(shù)據(jù)中我們可以大略看出以下情況。

1.1 經(jīng)費(fèi)分布現(xiàn)狀

各高校圖書館年度總經(jīng)費(fèi)2016年平均值約為610.4萬元，2015年的平均值約為567.7萬元，相比增加了42.7萬元。中位值約為314.1萬元（2015年的中位值約為296.0萬元），標(biāo)準(zhǔn)差約為856.3萬元（2015年的標(biāo)準(zhǔn)差約為741.0萬元），極差約為8 370.5萬元（2015年的極差約為6 002.0萬元），2016年的極差比2015年更大。以上數(shù)據(jù)表明我國高校圖書館年度總經(jīng)費(fèi)的差距很大，經(jīng)費(fèi)的投入存在嚴(yán)重的不平衡，而且這種不平衡狀況呈現(xiàn)逐年擴(kuò)大的趨勢。

1.2 圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀習(xí)慣從閱讀紙質(zhì)圖書逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮娱喿x，讀者對(duì)于實(shí)體圖書館的渴求也在不斷地減弱。同時(shí)，實(shí)體館受場地的限制，館內(nèi)有些引導(dǎo)指示不夠明確，服務(wù)不能完全全面合理，讀者對(duì)館藏分布也不熟悉，影響了館藏資源的利用。在宣傳推廣數(shù)據(jù)庫資源的方面力度不足，對(duì)數(shù)據(jù)資源讀者了解不夠，因而在利用館藏資源時(shí)遇到很多困難。而且，面向讀者的有針對(duì)性的培訓(xùn)工作做得不夠，大部分讀者無法準(zhǔn)確直觀地去了解并找到自己所需要的材料，指導(dǎo)讀者如何利用圖書館資源的必要性的指南材料缺乏[2]。

2 我國高校圖書館服務(wù)存在的問題及其原因

2.1 紙本文獻(xiàn)的浪費(fèi)

在館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)中，紙質(zhì)文獻(xiàn)仍然占據(jù)著館藏資源建設(shè)的主要地位，但傳統(tǒng)圖書的采購方式已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的形勢，也不能夠很好地滿足讀者的需求，從而造成了資金和空間的浪費(fèi)。館藏利用率不高，至少有約40%的中文圖書從未流通過，而在被用的60%圖書中，有20%的圖書不能及時(shí)提供給讀者。因此，應(yīng)從用戶需求出發(fā)，增加電子文獻(xiàn)的數(shù)量，建設(shè)好圖書館信息資源。

2.2 經(jīng)費(fèi)無法保障

圖書的采購、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開發(fā)、人才的培育等都離不開資金。按照有關(guān)規(guī)定，高校圖書館的等級(jí)評(píng)定是根據(jù)圖書文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)率（年圖書文獻(xiàn)購置費(fèi)/全校年教育事業(yè)費(fèi)用），大于或等于5%為優(yōu)秀等級(jí)，大于或等于3%為合格等級(jí)，但是在實(shí)踐中很多高校都沒有達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生規(guī)模的增長和高校圖書館經(jīng)費(fèi)投入增長的矛盾日益突出。

2.3 館藏資源總量、結(jié)構(gòu)性不合理

館藏資源總量不足。按照教育部相關(guān)要求，高校規(guī)模與圖書館的規(guī)模要相匹配，但是從高校圖書館現(xiàn)有藏書總量來衡量，差距巨大。館藏結(jié)構(gòu)不合理，我國高校圖書館的文獻(xiàn)信息管理，仍然是采用傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)。例如，在館藏分布時(shí)，紙質(zhì)圖書按載體類型不同分為圖書借閱室、期刊刊閱覽室、電子閱覽室、隨書光盤借閱室等，這樣的館藏結(jié)構(gòu)模式雖然方便了管理，但是卻不利于讀者收集自己需要的信息資源，極大地浪費(fèi)了用戶的時(shí)間。

2.4 參考咨詢服務(wù)方式較傳統(tǒng)

目前我國高校圖書館的參考咨詢服務(wù)建設(shè)還處于人工咨詢式服務(wù)這一簡單階段，即人工咨詢是目前咨詢服務(wù)的主要方式，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，海量信息資源的情況下，這樣的咨詢服務(wù)方式使得多樣化的信息服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也難以得到廣泛運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢、信息導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等服務(wù)的大多數(shù)功能均處于空白狀態(tài)。

2.5 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源不足

當(dāng)前社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，圖書館的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè)任務(wù)較重，而高校圖書館的資金投入增加卻有限，因此，大多數(shù)高校圖書館面對(duì)的現(xiàn)實(shí)困難是資金力量不足，造成技術(shù)開發(fā)困難。在新技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用、建立多媒體閱覽空間、提供高速快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、搭建資源共享平臺(tái)和開展遠(yuǎn)程教育等方面仍存在較大不足。同時(shí)在電子教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、整合教學(xué)資源、對(duì)多媒體課件播放的支持等方面也嚴(yán)重滯后，難以滿足互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下師生們的學(xué)習(xí)需求[3]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的策略

3.1 圖書館館藏資源的“數(shù)據(jù)化”

3.1.1 利用數(shù)字交互技術(shù)強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體等交互平臺(tái)眾多，如微信及公眾號(hào)、QQ、Facebook、人人網(wǎng)、微博、博客等，高校圖書館的發(fā)展要充分利用這些交互平臺(tái)及時(shí)發(fā)布館內(nèi)服務(wù)和活動(dòng)信息，利用新媒介的受眾范圍廣、方便快捷、影響力大等特點(diǎn)將圖書館原本只在館內(nèi)進(jìn)行的服務(wù)和活動(dòng)產(chǎn)品化，吸引師生讀者參與圖書館的管理和建設(shè)，與讀者互動(dòng)，這樣也能為讀者提供便捷和個(gè)性化的服務(wù)，從而形成良性互動(dòng)，使高校圖書館事業(yè)得到更好的發(fā)展。

3.1.2 建設(shè)安全智慧型的高校圖書館

科技的發(fā)展使得手機(jī)、平板電腦等智能終端設(shè)備的功能越來越強(qiáng)大，高校圖書館要充分地利用這些智能終端設(shè)備開展移動(dòng)圖書館服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)與用戶進(jìn)行個(gè)性化交互，從而滲透到讀者的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，再通過云計(jì)算針對(duì)不同讀者的需求為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展使高校圖書館服務(wù)平臺(tái)收集的讀者行為數(shù)據(jù)也越來越多，對(duì)這些數(shù)據(jù)的采集量、分析效率及分析結(jié)果的準(zhǔn)確性等都會(huì)影響高校圖書館的發(fā)展，對(duì)于海量數(shù)據(jù)的分析必須借助以云計(jì)算為后臺(tái)的大數(shù)據(jù)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)收集整理和計(jì)算的過程中要注意做好信息和數(shù)據(jù)的安全及保密工作，對(duì)讀者信息和行為數(shù)據(jù)都要進(jìn)行加密處理和安全保護(hù)，以避免讀者個(gè)人信息的泄露。

3.2 圖書館服務(wù)的“在線化”

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，讀者對(duì)圖書館的依存度以各種形式逐漸降低，圖書借閱率呈較大幅度下降趨勢，人們?cè)絹碓蕉嗟匾蕾嚥⑼ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)獲得了大量的信息。傳統(tǒng)的圍繞圖書館以館舍為中心的服務(wù)，到館咨詢提供線下服務(wù)的方式，已明顯脫離了當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的步伐。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，服務(wù)的“在線化”，是以館藏資源的有效信息化為基礎(chǔ)，而高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)要達(dá)到“在線化”的目的就不能脫離教育服務(wù)和讀者服務(wù)。因此，通過建立O2O個(gè)性化服務(wù)和MOOCs教育服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)和互補(bǔ)，既能有效縮短圖書館對(duì)讀者服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間，拉近圖書館服務(wù)人員以及服務(wù)產(chǎn)品與讀者間的距離，同時(shí)對(duì)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展具有實(shí)踐意義。

3.2.1 建立O2O個(gè)性化服務(wù)

高校圖書館O2O個(gè)性化服務(wù)，主要就是依托互聯(lián)網(wǎng)，以移動(dòng)圖書館等第三方提供的平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過整合線上線下的碎片化信息，采集歸納與讀者相關(guān)的信息，并進(jìn)行有效的利用和分析，為線上讀者和線下讀者提供滿足其需求的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館O2O個(gè)性化服務(wù)模式，主要以用戶體驗(yàn)為中心，讀者來源大部分是線上在校師生用戶，也可以是來自于線下校外訪問圖書館的用戶，所有讀者都可以通過服務(wù)平臺(tái)的線上渠道和線下渠道對(duì)圖書館服務(wù)提出個(gè)性化需求，尋找所需資源，獲得相應(yīng)服務(wù)。學(xué)科館員、參考咨詢館員、科技查新館員等咨詢服務(wù)都可借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向讀者提供，同時(shí)，用戶可根據(jù)服務(wù)體驗(yàn)對(duì)館員提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.2.2 建立MOOCs教育服務(wù)

高校圖書館應(yīng)建立MOOCs教育服務(wù)模式，即“大規(guī)模在線開發(fā)課程”。高校圖書館因其館藏豐富、環(huán)境優(yōu)雅，歷來是讀者青睞的閱讀和學(xué)習(xí)中心，加之擁有優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施、先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)手段、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，自然成為線下MOOCs學(xué)習(xí)中心的理想場所。同時(shí)，高校圖書館具有泛在化和數(shù)字化的特點(diǎn)，能借助于創(chuàng)客教育的途徑來實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)客空間的相互結(jié)合，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可進(jìn)行MOOCs教育與學(xué)習(xí)，其具有相對(duì)封閉的信息共享空間、現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施和互動(dòng)寬松的信息空間以及傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)備設(shè)施，這都為MOOCs教育構(gòu)建了一種和諧溫馨的學(xué)習(xí)氛圍，不僅有利于圖書館發(fā)揮主觀能動(dòng)性，拓展服務(wù)職能，而且有利于激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，極大地拓寬了高校師生主動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)的良好途徑[4]。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為高校圖書館不可或缺的重要組成部分，圖書館應(yīng)以此為契機(jī)、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)大力推進(jìn)圖書館云平臺(tái)的建立，建立以人為本的服務(wù)理念，提升自身的信息服務(wù)水平。