白亮亮

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圖書館志愿服務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)

白亮亮

天津市北辰區(qū)圖書館，天津 300400

介紹了圖書館搭建志愿服務(wù)系統(tǒng)平臺的重要意義，結(jié)合實(shí)際案例介紹了志愿服務(wù)系統(tǒng)平臺的設(shè)置情況，并對系統(tǒng)平臺推廣運(yùn)營中的一些問題進(jìn)行了歸納總結(jié)，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對系統(tǒng)完善提出了幾點(diǎn)建議。

志愿服務(wù)；系統(tǒng)平臺；圖書館

1 圖書館搭建志愿服務(wù)系統(tǒng)平臺的重要意義

志愿服務(wù)是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展到高水平的必然產(chǎn)物，而且國家的經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展得越充分，對志愿服務(wù)的重視程度會越高，相應(yīng)的配套制度也會越完善。圖書館是社會文化推廣的前沿陣地，在一定程度上反映本地區(qū)文化發(fā)展方向和城市文化建設(shè)水平。志愿服務(wù)系統(tǒng)平臺是集志愿服務(wù)申報(bào)、審批、反饋于一體的自動化系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)消息，縮短志愿服務(wù)前期準(zhǔn)備時(shí)間，擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍，精準(zhǔn)服務(wù)對象，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)反饋機(jī)制，提高志愿服務(wù)質(zhì)量。志愿服務(wù)系統(tǒng)平臺也是一個(gè)志愿服務(wù)宣傳陣地，我們可以在志愿服務(wù)過程中，對平臺進(jìn)行宣傳，吸引更多的志愿者加入我們，形成志愿者和志愿服務(wù)活動同步增長的良性循環(huán)。

2 系統(tǒng)平臺模塊設(shè)置

2.1 注冊模塊

新志愿者可方通過這這模塊注冊系統(tǒng)賬號提交這人信息。這人信息部分除這包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式如必要的基本信息之外，還包含興趣愛好、特長如信息，方方于有針對性地安排志愿服務(wù)崗位。在這人基本信息中還存放這“服務(wù)時(shí)長”“志愿者星級”兩這字段。這兩這字段本人無法修改，是由系統(tǒng)根據(jù)志愿者實(shí)際服務(wù)的狀況和被服務(wù)者的體驗(yàn)反饋?zhàn)詣痈碌摹?/p>

2.2 公告模塊

圖書館準(zhǔn)備組織志愿服務(wù)活動前，可以在這個(gè)模塊公告志愿服務(wù)的具體事項(xiàng)，包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、招募志愿者人數(shù)、對本次志愿服務(wù)者的要求、活動的注意事項(xiàng)等。這樣可以將志愿服務(wù)活動的信息第一時(shí)間發(fā)布出去，有意向參加本次活動的志愿者就會在規(guī)定時(shí)間報(bào)名。

2.3 報(bào)名模塊

已經(jīng)在平臺注冊的志愿者用該模塊報(bào)名參加志愿活動。志愿者在通過公告了解近期的志愿活動后，選擇一些符合條件并愿意參加的活動進(jìn)行報(bào)名申請。

2.4 審批模塊

志愿服務(wù)管理人員通過該模塊對已經(jīng)報(bào)名的志愿者進(jìn)行資格審核，并根據(jù)志愿服務(wù)實(shí)際需求人數(shù)、志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)所需的能力、志愿者以往服務(wù)記錄和評價(jià)等進(jìn)行選擇，并將審核的結(jié)果反饋給志愿者本人。

2.5 短信提醒模塊

對已經(jīng)報(bào)名且審核通過的志愿者，系統(tǒng)會通過短信的方式告知。一方面將審核通過的消息第一時(shí)間告知志愿者本人，使其盡快安排好時(shí)間，并將志愿服務(wù)的一些具體事項(xiàng)、注意問題、準(zhǔn)確的時(shí)間、地點(diǎn)等信息再次告知本人；另一方面，在活動前一天會發(fā)短信進(jìn)行活動提醒[1]。對于一些大型的志愿服務(wù)活動，從發(fā)布公告至實(shí)際活動時(shí)間較長，而志愿者絕大部分都是業(yè)余時(shí)間在做，如果不加入提醒功能，志愿者就很有可能會因遺忘而錯(cuò)過活動時(shí)間。

2.6 反饋模塊

本系統(tǒng)在活動結(jié)束后會加入互評環(huán)節(jié)。一方面志愿者作為直接參與者對本次活動進(jìn)行評價(jià)，并給出個(gè)人建議。這樣可以不斷完善志愿活動，并且越來越“接地氣”，真正提供社會所需要的服務(wù)，也為后面志愿者報(bào)名服務(wù)項(xiàng)目提供依據(jù)，那些組織得好的活動報(bào)名人數(shù)自然就多。對于一些經(jīng)常受到好評的活動，作為管理人員也會對活動進(jìn)行包裝升級，打造成志愿服務(wù)品牌活動，進(jìn)一步達(dá)到宣傳、弘揚(yáng)社會正能量的目的。另一方面，管理人員也會對志愿者的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。這樣的評價(jià)直接反饋到志愿者在系統(tǒng)的檔案中，作為今后選擇志愿者的依據(jù)?？梢哉f，反饋模塊是活動良性循環(huán)的靈魂。我們要運(yùn)用好反饋模塊把好的活動和優(yōu)秀志愿者選出來，將平淡的志愿服務(wù)活動干出光彩！

2.7 進(jìn)度提醒模塊

該模塊的設(shè)計(jì)使得一些幕后的進(jìn)程可視化，緩解等待結(jié)果的焦慮，也使得系統(tǒng)更人性化。當(dāng)志愿者填完活動申請到參加活動，再到活動反饋中間會有很多需要等待的過程。雖然只是一個(gè)普通志愿活動，而且等待的結(jié)果對本人影響并不是很大，但是任何等待（即使是不重要的事）都是枯燥的，都是有所期待的。所以加入這種可視化的進(jìn)度提醒模塊是很有必要的。

3 存在問題及原因

3.1 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不夠完善

目前，一些志愿服務(wù)活動的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制還在不斷完善，即使一些省份出臺了志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)措施，但是據(jù)筆者了解，截至目前這些獎(jiǎng)勵(lì)措施還是“理論”的色彩更重一些，在實(shí)踐過程中會有很多問題。筆者認(rèn)為，隨著國家經(jīng)濟(jì)文化改革的不斷細(xì)化，志愿服務(wù)肯定會越來越受到重視，相關(guān)政策和具體實(shí)施方案也會陸續(xù)出臺。但是圖書館如果準(zhǔn)備在該方面走在前列，那么更重要的是利用本館的一些特色資源來作為榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)[2-3]。比如，對一些優(yōu)秀志愿者，增加可借閱圖書本數(shù)和借閱時(shí)間、增加電子閱覽室使用時(shí)長、增加圖書館的一些其他使用權(quán)限等等。

3.2 服務(wù)團(tuán)隊(duì)流動性較大

志愿服務(wù)主要利用志愿者的業(yè)余時(shí)間，流動性確實(shí)很大。針對這個(gè)問題，我們準(zhǔn)備先組建一個(gè)核心的志愿小隊(duì)，人數(shù)不要求很多，主要以人員素質(zhì)和人員相對固定為基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)提高技能和活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。在志愿小隊(duì)的基礎(chǔ)上不斷吸納志愿隊(duì)人數(shù)，最終形成一支有素質(zhì)、有技能、人員相對固定的志愿服務(wù)隊(duì)。

4 兩點(diǎn)建議

4.1 主動出擊

主動跟周邊學(xué)校取得聯(lián)系并建立合作意向，要把學(xué)生作為志愿者的主要培養(yǎng)對象。一方面，學(xué)生作為祖國未來的棟梁，少年進(jìn)步則國進(jìn)步。筆者認(rèn)為這種志愿服務(wù)的理念應(yīng)從少年生根發(fā)芽。另一方面，志愿服務(wù)社會實(shí)踐活動可以讓學(xué)生從中接觸社會，所謂讀萬卷書不如行萬里路，這種正能量的社會實(shí)踐活動可以幫助學(xué)生們健康成長。學(xué)生作為志愿服務(wù)的新鮮血液必將成為志愿服務(wù)壯大的原動力[4]。

4.2 加大宣傳力度

除了傳統(tǒng)的線上、線下常規(guī)宣傳之外，我們還應(yīng)從身邊發(fā)現(xiàn)、樹立優(yōu)秀典型。通過宣傳典型模范的方式樹立正確的價(jià)值觀，同時(shí)要善于利用志愿平臺等自媒體進(jìn)行宣傳。

5 結(jié)束語

筆者理想中的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一支切實(shí)提供有效服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這需要的是必要的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。系統(tǒng)的平臺是建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，能夠?yàn)橹驹阜?wù)招募合適的志愿者。但是，要想不斷壯大志愿隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量，還需要把更多的精力放在志愿服務(wù)活動和日常的隊(duì)伍建設(shè)上。

[1]彭海. 大學(xué)生志愿服務(wù)的思想政治教育意蘊(yùn)[J]. 思想政治教育研究，2011，27（4）：88-91.

[2]林良盛. “90后”大學(xué)生特點(diǎn)及其教育引導(dǎo)對策研究[J]. 哈爾濱：哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（3）：77-79.

[3]陳少君. 志愿服務(wù)：和諧社會的集體意識——試析志愿服務(wù)意識及其成長模型[J]. 社會工作下半月（理論），2010（1）：61-63.

[4]吉·青珂莫. 志愿者管理體系的流程分析與構(gòu)建[D].北京：清華大學(xué)，2008.

Library Volunteer Service System Platform Construction

Bai Liangliang

Tianjin Beichen District Library, Tianjin 300400

The paper introduces the significance of building a volunteer service system platform in the library and introduces the situation of setting up a volunteer service system platform in combination with practical cases. Then the paper summarizes some problems in the promotion and operation of the system platform and puts forward a few suggestions for the system improvement based on practical experience.

voluntary service; system platform; library

G251

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