“7日后悔權(quán)”給護老再加一把鎖

文∣張永生

7日內(nèi)無理由退貨，給購買保健品的老年人一個較為充裕的冷靜思考期，賦予他們專屬“后悔權(quán)”，相當于為他們的合法權(quán)益再上把保護鎖。

如何有效打擊“坑老消費”也是當下一個熱議話題。近日，針對老年人保健品消費領(lǐng)域問題，黑龍江省人大常委會通過決議，60歲以上老年人通過會議營銷等方式購買的保健品，7日內(nèi)可以無理由退貨，受到輿論歡迎。

俗話說：“人怕老來病”。擔心生病讓自己受苦、家人受累，不少老年人對健康格外關(guān)注，對各種保健品倍加青睞，導致一些不良保健品商家鉆營“商機”，忽悠老年人。有的以愛老敬老為幌子，有的以“名醫(yī)”義診為噱頭，有的以多買多送為誘餌，有的以“患者”身份現(xiàn)身說法夸大效果，有的找托排隊制造氣氛，把老年人引入“溫情陷阱”，賺取昧心錢。一些老年人不明就里，受到氛圍感染，一時沖動，大包小包買回來，無論是營養(yǎng)還是保健都沒有傳說中的效果。退貨吧，人家死活不答應；鬧吧，沒那個心力精力，也丟不起那個人，只好“打落門牙往肚里吞”。由此而言，7日內(nèi)無理由退貨，給購買保健品的老年人一個較為充裕的冷靜思考期，賦予他們專屬“后悔權(quán)”，相當于為他們的合法權(quán)益再上把保護鎖。

好制度貴在執(zhí)行到位。讓“7日后悔權(quán)”、無理由退貨落地生根，還要配套跟上、監(jiān)管盯緊。比如，一個顯見的事實是，那些搞坑老消費的無良商家，做的大多是“一錘子買賣”，玩的是“神龍見首不見尾”。他們不僅擅長“運動戰(zhàn)”，常常打一槍換一個地方，讓人摸不到辮梢，而且總“留一手”，銷售時想方設法抹除交易痕跡，讓人抓不住把柄。如果監(jiān)管的“探頭”不能定位他們的活動場所、弄清他們的活動軌跡、摸透他們的活動規(guī)律，即便那些被忽悠的老年人回家后醒悟過來跑去退貨維權(quán)，對方恐怕早已溜之大吉。這方面，相關(guān)部門落實“網(wǎng)購后悔權(quán)”思路與做法值得借鑒。2014年3月15日實施的新版《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定網(wǎng)購商品7日內(nèi)可以無理由退換貨，當時的國家工商行政管理總局隨之制定了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，量身打造，明確職責，形成合力，讓法律發(fā)揮了應有效果。

徒法不足以自行。一項法規(guī)的出臺，其意義不僅在于織密公眾合法權(quán)益的防護網(wǎng)，還在于增強人們對損害權(quán)益行為的免疫力。對五花八門的坑老保健品消費，監(jiān)管要擦亮眼睛、精準打擊，老人也應多加提防、理性消費。天上不會掉餡餅，碰到所謂的“內(nèi)購會”“內(nèi)部價”應格外當心，對無故套近乎、打親情牌的行為要多些戒備。