新的商業(yè)文明中，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，清晰地了解到用戶在何時(shí)何地有什么需求，企業(yè)不再提供產(chǎn)品，而是針對(duì)特定需求提供解決方案。

自1769年世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)誕生，企業(yè)發(fā)展至今已有200余年歷史。在這漫長(zhǎng)的過程中，人們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了三次顯著的變化。最初，人們主要關(guān)注企業(yè)規(guī)模，員工數(shù)量更多，銷售收入更高的企業(yè)被認(rèn)為是好企業(yè)。當(dāng)機(jī)械化大規(guī)模普及，資本市場(chǎng)興起之后，人們轉(zhuǎn)而關(guān)注效率，投入產(chǎn)出率、銷售利潤(rùn)率更高、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)更快的企業(yè)被認(rèn)為是好企業(yè)，并且更容易獲得融資。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和資本市場(chǎng)的繁榮，人們更傾向于從客戶體系、數(shù)據(jù)積累等方面來對(duì)企業(yè)進(jìn)行估值，并作出投資決策。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的改變實(shí)際上反映了商業(yè)文明的悄然躍變：初階的商業(yè)文明本質(zhì)上在遵循優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食的叢林法則。這一文明形態(tài)中幾乎沒有市場(chǎng)規(guī)則，企業(yè)假定市場(chǎng)中資源有限，只有強(qiáng)者才能獲得更多，所以他們一味追求擴(kuò)大規(guī)模，并形成托拉斯等大量的壟斷組織來霸占資源；中階的商業(yè)文明遵循了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)法則。這一文明形態(tài)同樣假定市場(chǎng)的資源有限，因此“看得見的手”需要發(fā)揮作用，在必要時(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。企業(yè)在這樣的情況下只能不斷提升效率，快速搶占資源；高階的商業(yè)文明將會(huì)遵循共享中和的生態(tài)法則。市場(chǎng)可以自組織、自適應(yīng)，市場(chǎng)中的資源不是有限的，而是像花鳥魚蟲一樣可以自然生發(fā)的。那么在這樣的文明中，企業(yè)又當(dāng)如何呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)可將用戶觀、生態(tài)觀和未來觀當(dāng)做開啟新商業(yè)文明的三把鑰匙。

用戶觀就是以用戶需求為導(dǎo)向。傳統(tǒng)商業(yè)文明中，企業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，只負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，推銷給客戶，并不關(guān)心產(chǎn)品賣給誰，客戶怎么用、什么時(shí)候用。新的商業(yè)文明中，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，清晰地了解到用戶在何時(shí)何地有什么需求，企業(yè)不再提供產(chǎn)品，而是針對(duì)特定需求提供解決方案。以汽車為例，傳統(tǒng)企業(yè)要絞盡腦汁把汽車賣給客戶。新的文明中，企業(yè)根本不必賣車，它只要以某種方式在指定的時(shí)間把客戶從A地送到B地即可。此外，企業(yè)還需集成用戶高頻需求來創(chuàng)造用戶粘性。用戶需求按照消費(fèi)頻次可以分為高頻需求和低頻需求。對(duì)個(gè)人來說，衣食住行等是高頻需求，對(duì)企業(yè)來說，生產(chǎn)、銷售等也是高頻需求。新文明形態(tài)中的企業(yè)需要開發(fā)集成式的平臺(tái)，使用戶能夠通過這一平臺(tái)滿足其同一主題的所有高頻需求，形成良性的用戶體驗(yàn)，以此培養(yǎng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任與依賴。

生態(tài)觀就是要主動(dòng)構(gòu)建生態(tài)圈。傳統(tǒng)商業(yè)文明中，企業(yè)要在既定市場(chǎng)中搶占份額，企業(yè)之間是嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。新的文明中，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造新的市場(chǎng)，企業(yè)之間可以通過服務(wù)、投資等方式實(shí)現(xiàn)共享和交互，衍生出新的業(yè)務(wù)和解決方案，形成能夠自然生發(fā)、自我進(jìn)化的生態(tài)圈，這是企業(yè)最大的價(jià)值。因此，企業(yè)要以集成化的平臺(tái)為起點(diǎn)，利用自身的資源，采用免費(fèi)模式、投資孵化等多種方法，主動(dòng)聚集豐富多樣的主體構(gòu)建生態(tài)圈。同時(shí)，通過把控信息、資金、人才等核心資源，構(gòu)建合理的選擇和退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)生態(tài)圈的治理和維護(hù)。

未來觀就是要站在未來思考問題。傳統(tǒng)商業(yè)文明中，企業(yè)主要解決眼前的問題，關(guān)注當(dāng)下是否能夠賺錢。新的文明中，企業(yè)要思考自己能否響應(yīng)未來會(huì)出現(xiàn)的種種需求，解決人類未來要面對(duì)的問題，成為一家值錢的公司。阿里云、小米以及Uber、AirBnB等的利潤(rùn)都不是最高的，但是他們估值都排在全球前列。這是因?yàn)樗麄兪种械臄?shù)據(jù)、資源和能力令資本市場(chǎng)相信，他們會(huì)在未來創(chuàng)造巨大的價(jià)值。因此，企業(yè)不要過于關(guān)注當(dāng)下的利潤(rùn)，要立足未來人人都將關(guān)心的問題，不斷積累資源，去創(chuàng)造進(jìn)入壁壘高的、具備顛覆性的解決方案，并以此打動(dòng)資本市場(chǎng)，利用資本幫助自身在現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)未來。

人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的迅速發(fā)展正不斷沖擊著商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)的組織形式，推動(dòng)商業(yè)文明的躍變。中關(guān)村企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商業(yè)發(fā)展理念，塑造并運(yùn)用新的“三觀”，力爭(zhēng)成為新商業(yè)文明的開拓者和領(lǐng)軍人。